第一天 引子：?jiǎn)栴}與產(chǎn)生原因 解決之道 1、 掌握設(shè)定目標(biāo)與績(jī)效管理的基本技巧 2、 建立責(zé)任機(jī)制的基礎(chǔ)工具-微流程崗位職責(zé)設(shè)計(jì) 3、建立檢查機(jī)制-周計(jì)劃周結(jié)果、YCYA等檢查工具運(yùn)用 4、建立企業(yè)運(yùn)作機(jī)制-關(guān)鍵管理流程和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)技巧 第一篇 目標(biāo)與績(jī)效管理篇 一、 導(dǎo)致績(jī)效管理失敗的三大原因及解決方法 二、 成功績(jī)效管理的“1-2-3法則” 三、績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)六大技巧 1、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧 演練：尋找本部門的KPI指標(biāo) 講師點(diǎn)評(píng) 2、目標(biāo)設(shè)定 1) 制度目標(biāo)需要回答的三大問(wèn)題 2）如何通過(guò)價(jià)值鏈分析來(lái)取得公司目標(biāo) 3）如何設(shè)定目標(biāo)的基準(zhǔn)值 4）目標(biāo)設(shè)定的原則 演練：分解公司目標(biāo)與部門目標(biāo) 講師點(diǎn)評(píng) 3、 權(quán)重設(shè)計(jì)的技巧 案例：多個(gè)考核表權(quán)重演示 演練：部門權(quán)重的設(shè)計(jì) 講師點(diǎn)評(píng) 4、 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（加減分）的設(shè)計(jì)技巧 現(xiàn)場(chǎng)演練：完成考核表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 5、 考核周期的確定技巧 6、 定量和定性的比例 四、獎(jiǎng)金的確定和分配 第二篇章、目標(biāo)績(jī)效管理落地的監(jiān)督機(jī)制 1. 周計(jì)劃周結(jié)果制作的技巧 1.1周計(jì)劃編制的四大要素 1.2周結(jié)果管理的四大要素 2. YCYA工具的運(yùn)用 3. 如何建立KPI追蹤質(zhì)詢體系 現(xiàn)場(chǎng)演練：周計(jì)劃周結(jié)果 YCYA 第三篇章、微流程崗位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)技巧 1、 傳統(tǒng)崗位說(shuō)明書(shū)與微流程崗位說(shuō)明書(shū)的差異 2、微流程崗位說(shuō)明書(shū)的六大特征 現(xiàn)場(chǎng)演練：崗位說(shuō)明書(shū)微流程編寫 第四篇章、流程增值設(shè)計(jì)技巧 1、流程設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題 1.1流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)不全面 1.2流程過(guò)于復(fù)雜 1.3流程不產(chǎn)生增值 1.4關(guān)鍵流程缺失 2、流程實(shí)施存在的問(wèn)題 2.1高層往往是流程的破壞者 2.2中層缺乏對(duì)流程實(shí)施的檢查 2.3基層缺乏對(duì)流程的認(rèn)識(shí) 模塊二流程設(shè)計(jì)的理念 1、流程設(shè)計(jì)的前提 1.1精簡(jiǎn)高效的組織系統(tǒng)（案例演示） 1.2清晰完備的部門職能和崗位分析（案例演示） 2、流程的涵義 3、流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的問(wèn)題 4、好流程的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 模塊三、流程設(shè)計(jì)的技巧 1、流程演示 2、流程內(nèi)容講解 模塊四 、流程實(shí)施的要求與方法 模塊五、流程制作演練