什么是專業(yè)化?

黃德華(杭州改編)

光華管理學院一位老師給學員講了這樣的故事：

自己家的洗衣機壞了，找樓下的修家電的大爺來家里修。這大爺咣咣砸門，進門也不換鞋，穿一大背心，一條大短褲；修理洗衣機的時候還往地上吐痰；修完以后還把地上弄了一地的水。

如果是家里的海爾洗衣機壞了。你給海爾的服務中心打電話，他們的維修工人會事先給您打預約電話，到了您家敲門，然后把一封道歉信送上，首先表示歉意，“不管是否是因為您的使用不當，都是我們的機器出了問題給您的使用造成了不便”；

進屋之前把自己帶的塑料袋套在鞋上；進到屋里會先在地上鋪上一塊地毯，然后把要修理的洗衣機放在上面進行維修，以免臟水灑在地上；

修理好之后會把一個服務表讓您填寫。上面是各種問題“維修工人是否在鞋上套袋子了，是否放地毯了，是否修理好了等等，還有什么其他的建議等”

最后表示感謝然后離開您的家。

大家來討論:

1,什么是專業(yè)化?

2,我們要習慣還是要專業(yè)化?為什么?

3,這對我們銷售員從事日常的拜訪有何指導意義?