人性化領(lǐng)導(dǎo)注重知覺(jué)在管理中的運(yùn)用（1）

黃德華

當(dāng)今社會(huì)要求我們管理者要學(xué)會(huì)人性化管理，那么怎樣做到人性化管理呢？很多人認(rèn)為尊重人與信任人就是人性化管理。我認(rèn)為不完全正確。黃德華認(rèn)為如果我們運(yùn)用了知覺(jué)管理，就可以做到人性化管理。作為管理者必須自覺(jué)運(yùn)用人的個(gè)體心理學(xué)，特別是注重知覺(jué)在管理中的運(yùn)用，提高自己的知覺(jué)能力，改善知覺(jué)質(zhì)量。

知覺(jué)（Perception）是解釋個(gè)體感覺(jué)到的信息，給環(huán)境規(guī)定次序并賦予意義的過(guò)程。世界上沒(méi)有哪兩個(gè)人所知覺(jué)到的世界是一模一樣的。因而知覺(jué)是因人而異的。

人的知覺(jué)區(qū)主要功能是整合來(lái)自各感覺(jué)通道的信息，對(duì)輸入的信息進(jìn)行分析、加工和儲(chǔ)存。它支配、組織人的言語(yǔ)和思維，規(guī)劃人的目的行為，調(diào)整意志活動(dòng)，確保人的主動(dòng)而有條理的行為。因此，它是整合、支配人的高級(jí)心理活動(dòng)、進(jìn)行復(fù)雜信息加工的神經(jīng)結(jié)構(gòu)。感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感官的客觀對(duì)象的個(gè)別屬性的反映。

知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感官的客觀事物的整體反映。我們?cè)诠芾磉^(guò)程中少用感覺(jué)，多用知覺(jué)，因?yàn)橹X(jué)與感覺(jué)是兩種不同的心理過(guò)程。

1、感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映，比如高的矮的胖的瘦的，這些屬性之間是沒(méi)有聯(lián)系的。并且是單一感覺(jué)器官活動(dòng)的結(jié)果；知覺(jué)不一樣，它是在獲得感覺(jué)的基礎(chǔ)上，對(duì)感覺(jué)到的信息進(jìn)行一定的組織加工，把感覺(jué)信息整合、組織起來(lái)，形成一個(gè)穩(wěn)定完整的整體映象。它是多種器官聯(lián)合活動(dòng)的結(jié)果。前面講過(guò)日常生活是在存在孤立的感覺(jué)，我們大腦總是會(huì)不斷地將感覺(jué)信息加以組織。比如，在課堂上聽(tīng)教師說(shuō)話，我們不僅僅感覺(jué)到他的聲音給我們的聽(tīng)覺(jué)刺激，而是會(huì)被我們知覺(jué)成言語(yǔ)，它表達(dá)的是一種思想、一種獨(dú)立的見(jiàn)解。配合他的表情、姿態(tài)，我們還可以知覺(jué)他是位思維敏捷、經(jīng)驗(yàn)豐富的教書(shū)匠。

2、感覺(jué)只取決于刺激的物理特性，相同的刺激會(huì)引起相同的感覺(jué)；知覺(jué)則受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響。同一刺激不同的人有不同的知覺(jué)。因?yàn)橹X(jué)是依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)組織感覺(jué)信息的。這一點(diǎn)有證可察。剛果的俾米格人住在枝葉茂密的熱帶森林中，由于他們從未離開(kāi)過(guò)森林沒(méi)有見(jiàn)過(guò)開(kāi)闊的視野。一位人類學(xué)家特恩布爾帶著一位俾米格人第一次離開(kāi)森林來(lái)到一片高原時(shí)，他看見(jiàn)遠(yuǎn)處有一群水牛就驚奇地問(wèn)“那是什么蟲(chóng)子？”當(dāng)告訴他是水牛時(shí)，他大笑起來(lái)，“這是些什么水牛會(huì)這么小”當(dāng)越走越近這些蟲(chóng)子越變?cè)酱髸r(shí)，他感到不可理解，說(shuō)這不是真正的水牛。（未完）