業(yè)務(wù)主管的人力資源管理（2）

第三個(gè)觀點(diǎn)：作為主管，我們要經(jīng)常思考：我們能為員工做什么？

如果做上司的人只知道開(kāi)除下屬，卻沒(méi)有能力教育、培訓(xùn)下屬，那太容易了。智商與情商很低的人都可以做。我們最大的職責(zé)在于為企業(yè)栽培下一代的人才。

楊臺(tái)軒老師講了這個(gè)一個(gè)他親身的故事：我在毫無(wú)心理準(zhǔn)備，也沒(méi)有期望的情況下，因?yàn)楂C頭公司的引介而進(jìn)入了世界500強(qiáng)的強(qiáng)生公司服務(wù)。其實(shí)在面試的過(guò)程中，我不相信自己會(huì)有這個(gè)機(jī)會(huì)。在還沒(méi)進(jìn)入公司正式上班之前，代表亞太地區(qū)總公司的K.S. 趙先生就已經(jīng)自己做好了厚厚的3份當(dāng)時(shí)公司在臺(tái)灣的事業(yè)情況、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以及他自己的后續(xù)計(jì)劃等報(bào)告，安排了一個(gè)不受打擾的地方，詳細(xì)地給我解說(shuō)了一遍。一直到現(xiàn)在，我依然留著那些資料。很快，我發(fā)現(xiàn)自己的能力不夠。也許我很幸運(yùn)地沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，所以才有了這個(gè)機(jī)會(huì)，而且我相信K.S. 趙先生應(yīng)該很快就體會(huì)到他挑錯(cuò)人了。

奇怪的是他從來(lái)沒(méi)有責(zé)備過(guò)我，也沒(méi)有叫我“滾蛋”，他只是一次又一次、一個(gè)晚上又一個(gè)晚上地與我一起討論接下來(lái)的工作、公司里嚴(yán)峻的人事關(guān)系、下一年度的計(jì)劃等。當(dāng)時(shí)我并不理解他為什么有如此好的修養(yǎng)。

我曾經(jīng)聘請(qǐng)過(guò)一位“通路行銷(xiāo)經(jīng)理”。因?yàn)楣ぷ髁康凝嫶?，市?chǎng)部的人員與客戶接觸的時(shí)間越來(lái)越少；另一方面，屬于銷(xiāo)售部門(mén)獨(dú)立的渠道促銷(xiāo)預(yù)算也越來(lái)越高，無(wú)論如何，必須找到一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)渠道的經(jīng)銷(xiāo)商客戶，做好與他們的合作關(guān)系。我在網(wǎng)站上找到一位留學(xué)美國(guó)的企管碩士，雙方開(kāi)始接洽的時(shí)候就覺(jué)得對(duì)方待遇要求很高，但是因?yàn)楣ぷ餍枰簿椭缓么饝?yīng)了。結(jié)果不到3個(gè)月，我已經(jīng)對(duì)他的工作表現(xiàn)十分不滿意：與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作距離相當(dāng)遠(yuǎn)。屢次溝通之后，這種狀況依然難以改善，于是只好向我的領(lǐng)導(dǎo)提出了請(qǐng)他離開(kāi)的想法。我的上司K.S. 趙先生聽(tīng)完了我的話之后就答應(yīng)了，但是他有一個(gè)條件，他說(shuō)：這樣吧！你先辭職，然后我就叫他走。我嚇了一跳，為什么會(huì)這樣？趙先生告訴我他的理由：“你想想看，他是誰(shuí)聘請(qǐng)進(jìn)來(lái)公司的呀？是你和我；誰(shuí)是他的上司？他的工作表現(xiàn)不好，誰(shuí)必須負(fù)一定程度的責(zé)任？還是你和我。這并不是說(shuō)我們不能讓一個(gè)不稱職的員工離開(kāi)，但是你必須想一想你和我身為上司的責(zé)任是什么？或者說(shuō)我們對(duì)公司而言的價(jià)值是什么？如果擔(dān)任上司的人只會(huì)叫人離開(kāi)、只會(huì)批評(píng)下屬的能力不好，那太容易了，每個(gè)人都會(huì)。”

他的一番話，令我當(dāng)時(shí)瞠目結(jié)舌，一句話也說(shuō)不出來(lái)。不知道你從上面這一段對(duì)話中學(xué)到了什么？我想，你應(yīng)該清楚地體會(huì)到一位主管的責(zé)任比起他知道他的權(quán)力更為重要。其次，令我感動(dòng)的是：趙先生在談話中，不曾將事情的責(zé)任盡往我的身上推。他再三地強(qiáng)調(diào)，是“你和我”的責(zé)任。他這種作為領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)，至今依然深深地記憶在我的腦海中。

還有一次，我的頂頭上司、亞太地區(qū)的總經(jīng)理格雷格·李先生到臺(tái)灣視察業(yè)務(wù)發(fā)展的情況。當(dāng)他跟我一起在車(chē)上的時(shí)候，聊到了其他工作伙伴們的表現(xiàn)，我想到了有一位非常優(yōu)秀的同事，也希望李先生能知道，希望將來(lái)如果有機(jī)會(huì)，可以提拔他。李先生聽(tīng)完了我的話以后，直接問(wèn)我：“這么優(yōu)秀的人，你打算為他做什么？你有什么計(jì)劃？”這句話一下子把我給考倒了。這兩次的學(xué)習(xí)，使我深刻地體會(huì)到，什么才應(yīng)該是擔(dān)任上司的“功能”——不是只會(huì)批評(píng)人、開(kāi)除人；也不是“覺(jué)得”誰(shuí)的表現(xiàn)很好或者很不好。如果事情如此簡(jiǎn)單，要你做什么？需要提醒的是，這件工作要做得好，依然必須依靠“目標(biāo)管理”來(lái)進(jìn)行制度化的要求，并且與績(jī)效評(píng)估掛鉤。

現(xiàn)在，很多企業(yè)的管理者，對(duì)員工要求很高，要求一進(jìn)來(lái)就必須勝任，就必須給予回報(bào)，也不給與投資！在公司工作了3-5年，平時(shí)不給予員工培訓(xùn)與指點(diǎn)，到了一定時(shí)候，把員工辭退時(shí)，卻說(shuō)員工沒(méi)有能力，不夠勝任，而把員工辭退！此時(shí)他卻不反思，這3-5年，他作為管理者為員工作了些什么？特別是對(duì)于員工的成長(zhǎng)，他做了些什么？這是企業(yè)的悲哀?。ǜ淖悦咳丈虉?bào)）