《造型企業(yè)優(yōu)秀班組長(zhǎng)技能訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱 主講：丁堅(jiān)（Kevin Ding） 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（12小時(shí)） 第一部分 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 ü 班組長(zhǎng)在企業(yè)的地位 ü 班組長(zhǎng)的正確理念?--- 從“自己做”到“帶領(lǐng)別人做” ü 班組管理的六大資源（4M1E1I） ü 班組長(zhǎng)的六大核心使命-QCDSPM ü 優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與條件 n 作為下屬，班組長(zhǎng)角色定位 n 作為平級(jí)，班組長(zhǎng)角色定位 n 作為上級(jí)，班組長(zhǎng)角色定位 ü 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 ü 如何實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)的最佳職業(yè)狀態(tài) n 多想想工作能怎樣改善 n 別光會(huì)抱怨，特別是在下屬面前 n 以辨證的態(tài)度看待問(wèn)題 n 學(xué)著喜歡做那些別人討厭做的事，保持勇氣、積極和熱情 ü 公司對(duì)班組長(zhǎng)的終極期望 第二部分 現(xiàn)場(chǎng)管理的必備基礎(chǔ)知識(shí) ü 管理最有效的基礎(chǔ)工具-PDCA循環(huán) ü 徹底解決問(wèn)題而不是追究責(zé)任-5w2h ü 班組管理考核指標(biāo)KPI：80/20法則 ü 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的5個(gè)基本法則 ü 班組質(zhì)量管理要點(diǎn) ü 如何在班組內(nèi)部實(shí)行“三檢制” n 自檢 n 互檢 n 專檢 ü 正確認(rèn)識(shí)工廠成本的八大浪費(fèi) 第三部分 做好班組的一日管理 ü 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)一日工作全貌 ü 提前到崗10分鐘，工作交接 ü 如何開(kāi)早會(huì)：生產(chǎn)、人員、活動(dòng)安排聯(lián)絡(luò) ü 生產(chǎn)確認(rèn)（型號(hào)、數(shù)量、材料、條件、品質(zhì)首檢等） ü 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)、安全檢查 ü 4M1E變化點(diǎn)把握及對(duì)應(yīng) ü 信息交流、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào) ü 工作總結(jié)、發(fā)現(xiàn)工作中的浪費(fèi)現(xiàn)象 ü 晚會(huì)要點(diǎn) ü 班組長(zhǎng)必填的現(xiàn)場(chǎng)管理三大報(bào)表 ü 每日工作交接班記錄 ü 班組長(zhǎng)工作日志 第四部分 規(guī)范與細(xì)節(jié)決定成敗---班組5S管理 l 企業(yè)實(shí)施5S的意義 n 5S的來(lái)源 n 實(shí)施5S的重要性 n 實(shí)施5S的好處 n 5S與各管理系統(tǒng)的關(guān)系 l 1S - 整理 n 1S關(guān)鍵及目的 n 做不好1S所導(dǎo)致的問(wèn)題 n 如何實(shí)施 1S ？ l 2S - 整頓 n 2S關(guān)鍵及2S目的 n 做不好2S所導(dǎo)致的問(wèn)題 n 如何實(shí)施2S ? n 2S流程 l 3S - 清掃 n 3S關(guān)鍵及目的 n 做不好3S所導(dǎo)致的問(wèn)題 n 實(shí)施3S的五階段 n 如何實(shí)施3S ？ l 4S - 清潔（標(biāo)準(zhǔn)化） n 4S目的和意義 n 4S關(guān)鍵 n 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 n 如何實(shí)施4S？ l 5S–素養(yǎng)（習(xí)慣化） n 5S的意義 n 習(xí)慣的建立 n 5個(gè)S的相互關(guān)系 l 有效實(shí)施 5S的工具 n 紅牌作戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn) n 定點(diǎn)攝影實(shí)戰(zhàn) n 目視管理實(shí)戰(zhàn) n 定置管理實(shí)戰(zhàn) n 看板管理實(shí)戰(zhàn) 第五部分 班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ü 思考：以下哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最為出色 ü 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征 ü 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū) ü 緊盯過(guò)程：團(tuán)隊(duì)為什么沒(méi)有執(zhí)行力 ü 沒(méi)有附帶處罰的要求是無(wú)效的; ü 員工不會(huì)做你希望的，員工只會(huì)做你不斷檢查的； ü “執(zhí)行力”是檢查出來(lái)的； ü 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩個(gè)工具 ü 培養(yǎng)下屬的六種障礙 ü 如何管理班組超級(jí)明星員工 ü 如何應(yīng)對(duì)班組“刺頭”員工 ü 如何清理班組c類員工 ü 如何表?yè)P(yáng)員工的技巧 ü 如何批評(píng)員工的技巧 第六部分 班組有效溝通技巧 ü 溝通，成就卓越 ü 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素 ü 溝通的價(jià)值所在 ü 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗 ü 如何積極聆聽(tīng) ü 有效表達(dá)——SOFTEN原則 ü 善于觀察“非語(yǔ)言信息” ü 反饋的技巧 ü 案例：不同人際風(fēng)格的測(cè)試 ü 企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧 n 如何與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn) n 如何與同級(jí)溝通的關(guān)鍵點(diǎn) n 如何與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn) ü 運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通 課程總結(jié)與知識(shí)回顧