客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓 講師：譚小芳 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓課程有哪些？ 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓講師有哪些？ 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓師是哪位？ 歡迎進入著名客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓專家譚小芳老師課程《客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力的技能提升方法 行動建議：客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力潛力的行動方案 培訓背景： ·專門針對客戶服務(wù)團隊領(lǐng)導(dǎo)者量身設(shè)計 ·客戶服務(wù)團隊的領(lǐng)導(dǎo)方法及領(lǐng)導(dǎo)模式 ·客戶服務(wù)戰(zhàn)略制訂及計劃執(zhí)行 ·客戶服務(wù)制度及標準的建立 ·客戶服務(wù)管理的工具與表單 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓》課程主內(nèi)容概括 第一模塊 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的職能與角色 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的真正角色 全新定義客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵職責 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的價值分析 做一個有大局觀的客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 客戶服務(wù)管理 VS 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 分析：客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓案例！ 解析：客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓案例! 案例：客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課程案例分析！ 第二模塊 成功客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 積極態(tài)度 溝通技能：從傾聽到MBTI測試 性格特征分析 情緒與壓力管理能力 細致與敏感 價值取向 示范效應(yīng) 討論：客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典案例討論! 分組：客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓案例學習指南 分析：客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力學習中的八大陷阱！ 第三模塊 客戶領(lǐng)導(dǎo)者與服務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行：標準化 參與及理解企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略 客戶服務(wù)戰(zhàn)略的遠景 客戶服務(wù)內(nèi)外環(huán)境評估：力量-領(lǐng)域分析工具 服務(wù)戰(zhàn)略的不斷宣傳 行動計劃制定 --客戶服務(wù)的層次 客戶服務(wù)行為的標準化 --標準化行為的公布與強化 客戶服務(wù)流程的標準化 --方程式及流程圖 工具與模板 互動：客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓案例評估 分享：某集團客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力案例分析示范 第四模塊 客戶服務(wù)團隊的領(lǐng)導(dǎo)：招募，培訓，發(fā)展與組織 如何去選拔與篩選合適的客戶服務(wù)人員 ---篩選標準 ---客戶服務(wù)的不同類型 客戶服務(wù)人員的培訓與發(fā)展 ---培訓的理想方式及推薦項目 ---培訓效果的跟進與強化 客戶服務(wù)團隊的架構(gòu)與組織 ---組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ---崗位職責設(shè)計 ---職業(yè)生涯發(fā)展 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓總結(jié)