客戶服務理念與技巧培訓 講師：譚小芳 客戶服務理念與技巧培訓課程有哪些？ 客戶服務理念與技巧培訓講師有哪些？ 客戶服務理念與技巧培訓內訓師哪位最權威？ 客戶服務理念與技巧培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶服務理念與技巧培訓師是哪位？ 歡迎進入著名客戶服務理念與技巧培訓專家譚小芳老師課程《客戶服務理念與技巧培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶服務理念與技巧的操作精髓 案例指導：分析客戶服務理念與技巧內訓的經典個案 案例訓練：掌握客戶服務理念與技巧的技能提升方法 行動建議：客戶服務理念與技巧培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆客戶服務理念與技巧潛力的行動方案 培訓背景： 1. 清楚和理解金牌客戶服務的理念； 2. 預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧； 3. 學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧； 4. 掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰(zhàn)的技巧。 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶服務理念與技巧培訓》課程主內容概括 一、 破冰 頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰(zhàn) 分析：客戶服務理念與技巧培訓案例！ 解析：客戶服務理念與技巧內訓案例! 案例：客戶服務理念與技巧課程案例分析！ 二、 金牌客戶服務理念 1. “金牌”客戶服務的概念 2. “金牌”客戶服務主要體現在哪些方面 3. 如何有效地應對服務中的挑戰(zhàn) 討論：客戶服務理念與技巧經典案例討論! 分組：客戶服務理念與技巧培訓案例學習指南 分析：客戶服務理念與技巧學習中的八大陷阱！ 三、 金牌客戶服務必備的技巧 1. 客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力 2. 塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質 3. 客戶衡量服務質量的標準與客戶滿意度 4. 接待、理解、幫助和留住客戶的服務流程與技巧 5. 理解、服務好客戶的三大技巧：聽、問和復述 6. 有效處理客戶抱怨、投訴的技巧 7. 客服人員壓力自我緩解的方法 互動：客戶服務理念與技巧培訓案例評估 分享：某集團客戶服務理念與技巧培訓案例 分享：哈佛經典客戶服務理念與技巧案例分析示范 四、 角色扮演與經驗交流 1. 頭腦風暴法，案例分組討論 2. 角色扮演，親身體驗，經驗交流分享 客戶服務理念與技巧培訓總結