企業(yè)培訓(xùn)需求如何管理？ 文/交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席專(zhuān)家譚小芳 前言： 培訓(xùn)需求管理是一種過(guò)程管理，其目標(biāo)在于使企業(yè)員工能力得到提升，人力資本得到增值，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值輸出，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，其核心內(nèi)容包括員工能力盤(pán)點(diǎn)、培訓(xùn)需求分析、崗位能力模型建立等幾個(gè)方面。培訓(xùn)需求管理也是一個(gè)持續(xù)不斷、周而往復(fù)的循環(huán)過(guò)程，這個(gè)循環(huán)過(guò)程所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)不斷提升企業(yè)人力資本價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人崗匹配、職人匹配，提高企業(yè)人力資源利用效率。過(guò)程中也需要一個(gè)系統(tǒng)化的工具來(lái)記錄并管理相關(guān)的員工能力數(shù)據(jù)。 為什么人們說(shuō)管理是一門(mén)科學(xué)（雖然管理也是一門(mén)藝術(shù)，但那畢竟是更高階段的管理）？科學(xué)必定有規(guī)律，必定有不能違背的準(zhǔn)則，否則這一學(xué)說(shuō)就不能稱(chēng)之為科學(xué)。著名企管專(zhuān)家譚小芳（www.tanxiaofang.com）老師認(rèn)為，企業(yè)管理是實(shí)踐性很強(qiáng)的一門(mén)科學(xué)，但如果你違背了企業(yè)管理的客觀(guān)規(guī)律，比如說(shuō)你如果無(wú)視企業(yè)發(fā)展主體——廣大員工的利益，或者無(wú)視企業(yè)的合作伙伴——供應(yīng)商的利益，你的企業(yè)一定發(fā)展不了，一定走向死亡：這就是規(guī)律。至于如何遵循這一規(guī)律，你在具體處理的時(shí)候，各個(gè)企業(yè)可能有所不同，但你不能無(wú)視他們的存在，否則吃虧的還是你自己。 我為什么強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際相結(jié)合呢？就是因?yàn)槔碚摬荒苊撾x實(shí)際。脫離實(shí)際，再好的理論都是無(wú)用的；沒(méi)有理論支撐的方法只能算經(jīng)驗(yàn)。另外，我剛開(kāi)始在企業(yè)做咨詢(xún)時(shí)，為了保證項(xiàng)目進(jìn)度，要求企業(yè)人員按我說(shuō)的方法去做就是了。可是他們不干，他們說(shuō)不知道為什么這樣，我們是不會(huì)做的。半年咨詢(xún)做下來(lái)，我被他們問(wèn)成了“專(zhuān)家”——企業(yè)管理的方方面面都涉及到了，我都得思索，都得回答，一年以后，當(dāng)我再做咨詢(xún)項(xiàng)目時(shí)，一是得心應(yīng)手，二是我有空就把管理的心得體會(huì)寫(xiě)成文章。 1、學(xué)員的層次不一樣，會(huì)給講師出難題，賈長(zhǎng)松老師講師多次遇到這樣的情況，如果把課程講的高度很高，一部分學(xué)員聽(tīng)不懂，如果把課程講的很簡(jiǎn)單，另一部分學(xué)員覺(jué)得沒(méi)意思，沒(méi)辦法，只有走中間路線(xiàn)，結(jié)果大家又覺(jué)得不能100%滿(mǎn)意，分析原因，就是學(xué)員的層次不一樣，讓老師授課時(shí)很為難。 2、著名培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳（預(yù)定企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）老師認(rèn)為，全員培訓(xùn)容易降低培訓(xùn)課堂紀(jì)律，因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)程中一部分人，一部分職位不能保證手機(jī)不關(guān)，所以，在上課過(guò)程中，一會(huì)出去打電話(huà)，一會(huì)課堂上小聲說(shuō)話(huà)，一會(huì)又把老總請(qǐng)出去簽字，結(jié)果學(xué)習(xí)沒(méi)學(xué)好，還影響了工作。 3、全員培訓(xùn)最大的問(wèn)題是無(wú)效培訓(xùn)，因?yàn)檫@一個(gè)主題對(duì)一部分員工沒(méi)有用的時(shí)間，這部分員工不能安心聽(tīng)課，這是可以理解的，你認(rèn)為好的東西，對(duì)他不需要，那也就是差的東西，所以很多學(xué)員很痛苦地坐在那里，讓老師也很難過(guò)。 國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)對(duì)比而言，目前中國(guó)市場(chǎng)的培訓(xùn)費(fèi)用比較低，而且這些錢(qián)大都是被企業(yè)培訓(xùn)講師個(gè)人賺了，他們的工資可能比一個(gè)CEO的收入還要高。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因是：大家都把培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)在一個(gè)培訓(xùn)師的身上，而忽視了一次成功的培訓(xùn)應(yīng)該是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同來(lái)完成的。 國(guó)內(nèi)的一些培訓(xùn)公司經(jīng)常是這種狀況：請(qǐng)個(gè)老師，然后去書(shū)店里買(mǎi)一本書(shū)來(lái)做教材，找個(gè)教室，就完成了一次培訓(xùn)，根本不管有幾個(gè)章節(jié)對(duì)客戶(hù)有用，所以他們對(duì)培訓(xùn)講師的依賴(lài)程度很高。而專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給客戶(hù)的一般先是培訓(xùn)的框架，內(nèi)容則會(huì)根據(jù)客戶(hù)的具體需求和現(xiàn)實(shí)情況制訂出來(lái)的。培訓(xùn)師在這里只是作為執(zhí)行的一個(gè)部分，他們注重的是整個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。沒(méi)有一個(gè)課程適合所有的公司，因?yàn)檎n程是要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況、人員素質(zhì)和公司目標(biāo)而制訂的。同樣，引進(jìn)國(guó)外的課程也不應(yīng)該照本宣科。 目前國(guó)內(nèi)很多課程都比較陳舊，主要是一些學(xué)術(shù)性的課程，培訓(xùn)的課程非常缺乏。就目前國(guó)內(nèi)風(fēng)行的MBA課程來(lái)說(shuō)，MBA課程在國(guó)外主要是用于個(gè)人的素質(zhì)能力、思想方法的提升培訓(xùn)；但企業(yè)培訓(xùn)針對(duì)的不是個(gè)人，而是整個(gè)公司，致力于企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高。培訓(xùn)系統(tǒng)主要由三個(gè)要素構(gòu)成：培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師和培訓(xùn)流程，而最重要的是培訓(xùn)流程。通過(guò)流程把培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師進(jìn)行整合，通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的了解，通過(guò)對(duì)課程的個(gè)性化定制，通過(guò)對(duì)課程培訓(xùn)后的效果評(píng)估與跟蹤，以達(dá)到培訓(xùn)的最大效應(yīng)。 國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)與國(guó)外的另一顯著差距是，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)往往是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，帶有一定的突發(fā)性和隨意性。而國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)則帶有很強(qiáng)的計(jì)劃與前瞻性。國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)是怎樣來(lái)做培訓(xùn)的呢？基本上他們做培訓(xùn)的目的比較鮮明，公司有一定的理念和操作的方法，他們希望通過(guò)培訓(xùn)能把這些內(nèi)容統(tǒng)一下來(lái)，使公司的每一個(gè)員工都有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值方向。每年他們都會(huì)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃有一個(gè)比較完整的定義，比如今年要對(duì)銷(xiāo)售整體人員在顧問(wèn)式銷(xiāo)售方面有所改進(jìn)，對(duì)客戶(hù)的關(guān)系方面進(jìn)行改進(jìn)……這些內(nèi)容在年初的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃中會(huì)清楚地羅列出來(lái)。 每個(gè)企業(yè)的情況都不一樣，在培訓(xùn)之前我們都會(huì)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和目前的難題做個(gè)詳細(xì)了解，并針對(duì)急待解決的問(wèn)題，拿出具體的方案，而不是生搬硬套的那些學(xué)院派、教學(xué)派的東西給企業(yè)，那樣做既達(dá)不到解決問(wèn)題的目的，也不是藍(lán)哥智洋的風(fēng)格。 這幾年，我一直倡導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，針對(duì)每個(gè)企業(yè)要求培訓(xùn)服務(wù)的立足點(diǎn)或者說(shuō)需求點(diǎn)差異性，不強(qiáng)求培訓(xùn)體系的死板、教條，而是通過(guò)不同的培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)用較多的案例、頭腦風(fēng)暴、討論等，多方面對(duì)學(xué)員的主觀(guān)能動(dòng)性進(jìn)行調(diào)動(dòng)，比如對(duì)基層營(yíng)銷(xiāo)人員，手把手教導(dǎo)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的步驟、方法與技巧，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中高層，全面講解營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定與組織設(shè)計(jì)等等。 培訓(xùn)的方式方法不同于一般的大學(xué)講師，摒棄千篇一律的培訓(xùn)，每次針對(duì)不同的企業(yè)、不同的人群，要求每次的課程都按照企業(yè)和人員的個(gè)性需要來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和調(diào)整，這是需要具備深厚的知識(shí)功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有非凡地思考、歸納、總結(jié)能力的。 管理培訓(xùn)后就開(kāi)展案例競(jìng)賽，各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)紛紛主動(dòng)應(yīng)用學(xué)到的管理理論和工具，競(jìng)相總結(jié)展示自己團(tuán)隊(duì)的成績(jī)和收獲，在獎(jiǎng)勵(lì)方面，優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)獲得的則是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)特別預(yù)算。通過(guò)精心策劃，原本用于培訓(xùn)實(shí)施的預(yù)算被轉(zhuǎn)移到了效果的催生環(huán)節(jié)，有效引導(dǎo)了學(xué)員自發(fā)挖掘展現(xiàn)實(shí)踐效果，突破了培訓(xùn)見(jiàn)效難的瓶頸。 在內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)方面，設(shè)置兌換公式，按照授課時(shí)間等指標(biāo)給予培訓(xùn)師們積分，這些積分可以定期兌換，人力資源部則在每次兌換季推出包括帶薪假期、由世界名牌廠(chǎng)商出品的帶有公司標(biāo)志的服裝包袋和熱門(mén)文藝演出入場(chǎng)券等在內(nèi)的精美獎(jiǎng)品，積分最多的培訓(xùn)師還將在年會(huì)上獲得刻有培訓(xùn)師姓名的水晶胸章，這些激勵(lì)常常惹得培訓(xùn)師們掐著手指拼命備課。 有效利用企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估理論，展開(kāi)多層面、多方式的評(píng)估。根據(jù)柯克帕特里克四層次評(píng)估模型，評(píng)估應(yīng)該在反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層逐步深入，其中反應(yīng)層評(píng)估是培訓(xùn)部門(mén)評(píng)估學(xué)員對(duì)授課教師、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)環(huán)境的反應(yīng)；學(xué)習(xí)層考察學(xué)員在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么；行為層考察學(xué)員在接受培訓(xùn)后，是否能夠?qū)W以致用，是否對(duì)其工作行為產(chǎn)生積極的影響；結(jié)果層考察學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)是否最終為企業(yè)產(chǎn)生效益。 科學(xué)有效的評(píng)估應(yīng)該是在多個(gè)層面逐步展開(kāi)，從柯式四層次模型來(lái)看，這四個(gè)層面每一個(gè)都十分重要，都會(huì)對(duì)下一級(jí)別產(chǎn)生影響，對(duì)每個(gè)層面的評(píng)估都有合適的評(píng)估方法，包括量表、問(wèn)卷、考試、觀(guān)察、360°測(cè)評(píng)等，評(píng)估人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法來(lái)開(kāi)展評(píng)估。 最后，充分重視培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，有效應(yīng)用于實(shí)際工作中。很多企業(yè)在評(píng)估中做了很多工作，但是僅限于展開(kāi)了評(píng)估而已，對(duì)于反饋得來(lái)的信息沒(méi)有給予重視和利用，使評(píng)估流于形式。將培訓(xùn)評(píng)估的反饋結(jié)果很好地應(yīng)用到下一次培訓(xùn)中去，將員工反應(yīng)和建議作為下一次培訓(xùn)計(jì)劃制定的參考；另外，將培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果和員工自身利益掛鉤，就可以更好地督促員工以一種積極的態(tài)度對(duì)待培訓(xùn)，針對(duì)不同員工設(shè)計(jì)不同的掛鉤方式，找到他們最重視的部分和評(píng)估聯(lián)系在一起，使每一次培訓(xùn)都達(dá)到“雙贏”的效果。