【成長(zhǎng)投資】 《塑造積極人際關(guān)系系列課程》分為五大板塊（參見(jiàn)下表培訓(xùn)內(nèi)容），每個(gè)板塊課時(shí)1天。 課程價(jià)值：￥1680/人/天，同時(shí)訂購(gòu)五大板塊，享受絕對(duì)優(yōu)惠價(jià)：￥8000/人/5天 （包括資料費(fèi)、茶點(diǎn)、VIP相關(guān)服務(wù)）。同時(shí)贈(zèng)送個(gè)人心理健康測(cè)評(píng)服務(wù)一項(xiàng)。 報(bào)名咨詢(xún)：400 021 8711， 15800720518， 馮老師 報(bào)名郵箱：277433733@qq.com 益西心理援助QQ群: 251192633 益西官方網(wǎng)站：www.eapglobe.com 【培訓(xùn)內(nèi)容】 板塊一：塑造積極上下級(jí)關(guān)系（1天） EQ引領(lǐng)者 1.揚(yáng)棄“BOSS—追隨者關(guān)系”——學(xué)會(huì)說(shuō)NO 2.領(lǐng)導(dǎo)者與組織環(huán)境—自我發(fā)展—團(tuán)隊(duì)發(fā)展 3.刺猬法則——距離產(chǎn)生美 4.心理依附——當(dāng)大家成為習(xí)慣，感受到離不開(kāi)你 5.萊斯托夫效應(yīng)——彰顯自身的優(yōu)勢(shì)，讓boss記住你 電影《杜拉拉升職記》片段賞析 第二章 靈魂溝通 1.“表達(dá)100%”——提升人際溝通感召力 2.“區(qū)分的藝術(shù)”——因人而異的溝通 3.雙面說(shuō)服——既講優(yōu)點(diǎn)又講缺點(diǎn)才可信 4.每個(gè)人都渴望被了解——深度交流與共鳴 5.你真的認(rèn)真聆聽(tīng)過(guò)嗎？ 第三章 你不知道的交際秘訣 1.人際六度空間理論——你與他相隔不遠(yuǎn) 2.做化解矛盾的高手——破框法 3.刺激與回應(yīng)原理——自我修煉 4.中國(guó)文化背景中的上下級(jí)溝通技巧 5.太極法則——大事化小，小事化無(wú) 10.拓展游戲：荊棘排雷、人椅 板塊二：塑造積極團(tuán)隊(duì)關(guān)系（1天） 第一章 平衡的藝術(shù) 1.木桶理論——團(tuán)隊(duì)協(xié)作 2.有效地管理焦慮與壓力——團(tuán)體減壓 3.團(tuán)隊(duì)塑造大忌——“農(nóng)耕思想—官場(chǎng)化” 4.去掉心中“難”，萬(wàn)事變“不難”——冰山原理 5.電影《兄弟連》片段賞析 第二章 團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)溝通法則 1.輪換崗位法則——換位思考 2.扁平式溝通——提高效率 3.集體冥想體驗(yàn)——一致性經(jīng)驗(yàn)元素調(diào)整 4.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩——主動(dòng)原則 拓展游戲：禪宗心印、角色扮演，職場(chǎng)困惑討論 第三章 團(tuán)隊(duì)沖突模式的深刻認(rèn)知 1.歸因偏差——損失都是別人的錯(cuò)嗎 2.“同事三八線(xiàn)”——你為什么看不慣別人 3.意象一致——有效整合部門(mén)目標(biāo) 4.需求未被滿(mǎn)足——內(nèi)爆破 5.“刺頭員工”的前世今生 6.情緒轉(zhuǎn)化要素：六個(gè)腦 電影《終極面試》片段賞析 板塊三： 塑造積極客戶(hù)關(guān)系（1天） 第一章 “客戶(hù)經(jīng)濟(jì)關(guān)系” 的理念 1.創(chuàng)新——獵人公司——牧人公司 2.關(guān)系價(jià)值——客戶(hù)價(jià)值 3.客戶(hù)服務(wù)關(guān)系維護(hù)“合金法則” 4.關(guān)系聚焦——集中優(yōu)勢(shì)，趁熱打鐵 第二章 客戶(hù)的心思我來(lái)猜 1.興趣點(diǎn)——激發(fā)客戶(hù)暢談的欲望 2.投射效應(yīng)——?jiǎng)e把自己想法強(qiáng)加于人 3.間接暗示——讓客戶(hù)不知不覺(jué)“上套” 4.饜足心理——珍海味吃多了也反胃，來(lái)點(diǎn)新花樣 5.刺激干擾——誰(shuí)動(dòng)了客戶(hù)的記憶 6.好心情效應(yīng)——情令智昏，預(yù)約時(shí)間要合適 第三章 馴服客戶(hù)黃金法則 1.“需求激活法”——化不可能為可能 2.“會(huì)員俱樂(lè)部”運(yùn)營(yíng)三法則 3. 客戶(hù)投訴處理的五項(xiàng)策略 4. 口碑效應(yīng)——借別人的嘴說(shuō)自己的話(huà) 5.操作性條件反射——及時(shí)贊賞，強(qiáng)化客戶(hù)意愿 6.平衡理論——給客戶(hù)一個(gè)鐘情于你的理由 7.羅伯斯洞穴實(shí)驗(yàn)——成為客戶(hù)的“患難之交” 8.嘗試?yán)碚摗尶蛻?hù)在親身體驗(yàn)中認(rèn)可你的產(chǎn)品 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：面具舞會(huì)，建立你的客戶(hù)圈子 第四章 客服團(tuán)隊(duì)培育機(jī)制創(chuàng)新 1.忠誠(chéng)客戶(hù)源于忠誠(chéng)員工 2.“模擬法”與客服人才培養(yǎng) 3.“標(biāo)桿法”與客服人員批量復(fù)制 4.“四維影響法”與客服文化的建立 板塊四： 塑造積極夫妻關(guān)系（1天） 第一章 夫妻關(guān)系現(xiàn)狀分析 1.影視作品《中國(guó)式離婚》《金婚》片段賞析 2.冷暴力——婚姻“慢性毒藥” 3.“家暴”實(shí)質(zhì)——妻子的“誤性產(chǎn)物” 4.不斷攀升的離婚率——“禍起誰(shuí)手” 初戀情景重現(xiàn)/夫妻角色互換 第二章 幸?；橐觥皾撘?guī)則” 1.不要給“小三”留機(jī)會(huì)——遠(yuǎn)離婚姻“雷區(qū)” 2.劃清界限——工作與生活盡可能不要混為一談 3.夫妻之間——“江湖義氣”不可少 4.“閃婚”——不代表就會(huì)“閃離” 5.不要做婚姻的“文盲”——“妻管?chē)?yán)”是福 6.和諧家庭秘訣——建立“吵架留言簿” 第三章 婚姻危機(jī)干預(yù) 1.“夫妻關(guān)系剪刀差”原理 2.找尋平衡點(diǎn)——換位思考 3.“婚商”新概念探索 4.夫妻雙修的關(guān)鍵——自我覺(jué)察 5.夫妻性愛(ài)生活調(diào)查——保持合適的距離 6.七年之癢誰(shuí)之錯(cuò)——老夫老妻也需要浪漫調(diào)味劑 互動(dòng)小游戲：真心話(huà)大冒險(xiǎn)，說(shuō)出不能說(shuō)的秘密 第四章 小心“性福阻礙” 1.“性商”新概念探索 2.婚姻需要保鮮套——性生活厭倦感調(diào)適 3.“心理陽(yáng)痿”與“心理陰冷” 4.雙人瑜伽——“性愛(ài)SPA” 5.想象力開(kāi)發(fā)——“我們私奔吧” 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：雙人健康操 板塊五：塑造積極親子關(guān)系（1天） 第一章 當(dāng)代親子關(guān)系現(xiàn)狀分析 1.影視作品《小爸爸》《辣媽正傳》片段賞析 2.“啃老族”——你的孩子是自己帶的嗎？ 3.“兒童成人化”是福還是禍 4.孩子“斗富”新話(huà)題 5.“不能輸在起跑線(xiàn)上”的誤讀 第二章 從孩子的視角看世界 1.一見(jiàn)蟲(chóng)子就害怕——膽小的背后有什么 2.一緊張就吃手——消除孩子的不安感 3.不敢一個(gè)人去洗手間——合理引導(dǎo)刺激膽小的孩子 4.一上幼兒園就哭——是分離焦慮還是安全感差 5.一考試就怯場(chǎng)——幫助孩子走出詹森效應(yīng)怪圈 6.人多時(shí)總黏著父母——如何引導(dǎo)內(nèi)向孩子社交 7.馬桶會(huì)把自己抽走嗎?——消除孩子的想象型懼怕心理 8.兒童社交恐懼癥——讓孩子“大方”起來(lái) 互動(dòng)小游戲：西瓜蹲+抓手指+大風(fēng)吹 第三章 合格家長(zhǎng)必修課 1.“三五家教法” 2.親子互動(dòng)游戲：玫瑰花兒開(kāi)呀開(kāi)+團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示 3.分享與教練：如何糾正孩子的言行？如何開(kāi)發(fā)孩子的發(fā)散性思維？如何進(jìn)行漸進(jìn)式的理解？如何進(jìn)行群體示范的模仿？ 4.做孩子的朋友——“江湖義氣”不可少 5.“朱老師家教圣典” 6.“分?jǐn)?shù)不是唯一”——多維度健康發(fā)展 7.NLP親子——是誰(shuí)造就了藥家鑫？ 8.房樹(shù)人：畫(huà)出自己心目中的家庭圖；現(xiàn)場(chǎng)圖畫(huà)分析與分享 【聯(lián)系我們】 課程咨詢(xún): 400 021 8711，15800720518 馮老師 益西在線(xiàn)咨詢(xún)QQ: 215193922 益西企業(yè)心理援助QQ3群：251192633 新浪微博：https://weibo.com/yisheeeap 新浪博客： https://blog.sina.com.cn/yisheeeap 上海益西企業(yè)EAP心理援助機(jī)構(gòu) https://www.eapglobe.com 益西KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè) 益西GAP-黨建思政心理援助 益西SAP-學(xué)校師生心理援助 益西HAP-醫(yī)務(wù)醫(yī)患心理援助 婚搏慧BWM--婚戀安全衛(wèi)士 益西FAP-幸福家庭促進(jìn)計(jì)劃 益西CEIC-中國(guó)EAP企業(yè)社工孵化與技術(shù)督導(dǎo)中心 　　EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計(jì)劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（組織維穩(wěn)與黨建心理幫扶項(xiàng)目)，是組織為員工購(gòu)買(mǎi)、員工免費(fèi)使用的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的員工心理關(guān)愛(ài)和生命成長(zhǎng)幫扶項(xiàng)目，是組織對(duì)員工實(shí)施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科交叉服務(wù)和管理工具。益西EAP組織維穩(wěn)與黨建心理援助，旨在幫助企事業(yè)政府機(jī)構(gòu)的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀(guān)幸福感，以充分發(fā)掘、提升員工心態(tài)績(jī)效（正能量）和行為績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。