精細(xì)化管理涵義及模型構(gòu)建

文/李見(jiàn)明

說(shuō)到精細(xì)化管理，好像大家都能說(shuō)幾句，普遍認(rèn)為精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，但要深入剖析精細(xì)化管理的內(nèi)涵，還必須進(jìn)行深入的研究。從網(wǎng)絡(luò)上搜集的資料和出版的圖書(shū)來(lái)看，對(duì)精細(xì)化管理的定義，目前是各路諸侯紛呈，人見(jiàn)仁，智見(jiàn)智，沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。目前國(guó)內(nèi)對(duì)精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)比較有代表性的幾種觀點(diǎn)：

（1）精細(xì)化管理是管理者用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的技術(shù)方法。

它以專(zhuān)業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿(mǎn)足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。（見(jiàn)汪中求等著《精細(xì)化管理》）

（2）精細(xì)化管理就是要用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，把抽象的戰(zhàn)略、決策，轉(zhuǎn)化為具體的、明確的發(fā)展舉措。

（3）精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過(guò)提高員工素質(zhì)，克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。

（4）精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。

（5）“精細(xì)管理工程”指企業(yè)按照“六精五細(xì)”的思路與方法，對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程。

六精：培養(yǎng)企業(yè)精神、運(yùn)用管理精髓、掌握技術(shù)精華、追求質(zhì)量精品、精通營(yíng)銷(xiāo)之道、精于財(cái)務(wù)核（預(yù)）算；五細(xì)：細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)、細(xì)分企業(yè)組織職能和崗位、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)、細(xì)化企業(yè)管理制度、細(xì)控成本。

上述專(zhuān)家的種種定義或描述了精細(xì)化管理的結(jié)果、或提到精細(xì)化管理的方法、或總結(jié)了精細(xì)化管理的特征，或談到了精細(xì)化管理的理念和技術(shù)，應(yīng)該說(shuō)都從某一個(gè)層面觸摸到了精細(xì)化管理的部分實(shí)質(zhì)，但沒(méi)有系統(tǒng)解決以下三大問(wèn)題：

（1）精細(xì)化管理與我何干？（認(rèn)識(shí)問(wèn)題）

（2）我如何去實(shí)現(xiàn)？（思路問(wèn)題）

（3）我應(yīng)該做什么？（行動(dòng)問(wèn)題）

中國(guó)本土化零缺陷管理首席專(zhuān)家李見(jiàn)明先生在研究零缺陷管理和精益生產(chǎn)以及咨詢(xún)實(shí)踐的過(guò)程中，認(rèn)為：精細(xì)化管理，國(guó)內(nèi)有人也稱(chēng)為精益化管理、精準(zhǔn)化管理、零缺陷管理、精細(xì)化管理工程等，是指以精益求精的態(tài)度、挑戰(zhàn)自我的決心，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，用系統(tǒng)化、協(xié)同化、專(zhuān)業(yè)化、數(shù)量化、細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，達(dá)成一次做對(duì)的結(jié)果，即第一次就把事情做到位或符合客戶(hù)的需求），它強(qiáng)調(diào)過(guò)程和結(jié)果的融合。它不僅是一種管理方法、工具，更是一種理念、一種文化。其目的就是追求以最小的投入，達(dá)到最大的產(chǎn)出。其核心就是精細(xì)（精益求精，注重細(xì)節(jié)）。

n

該定義強(qiáng)調(diào)一個(gè)基礎(chǔ)：規(guī)范化；過(guò)程的六化：系統(tǒng)化、協(xié)同化、專(zhuān)業(yè)化、數(shù)量化、細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化；結(jié)果：一次做對(duì)。

?  規(guī)范化強(qiáng)調(diào)制度、流程、職責(zé)的建設(shè)是基礎(chǔ)；

?  系統(tǒng)化強(qiáng)調(diào)全局，避免只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，陷入細(xì)節(jié)的誤區(qū)；

?  協(xié)同化強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，資源的互相配套；

?  專(zhuān)業(yè)化強(qiáng)調(diào)人的分工，把合適的人配置到合適的位置上，避免讓一頭豬去爬樹(shù)而不讓猴子去爬樹(shù)，注重精細(xì)化管理中人的因素；

?  數(shù)量化強(qiáng)調(diào)能量化的一定量化，避免一些抽象概念，如盡快、立刻、盡量等；

?  細(xì)節(jié)化強(qiáng)調(diào)注意細(xì)節(jié)，不能量化的一定要細(xì)化，具有指導(dǎo)性；

?  標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)具體、可衡量、可執(zhí)行，避免抽象，難以操作；

?  結(jié)果強(qiáng)調(diào)一次做對(duì)，即第一次就把事情做到位；

結(jié)合以上定義，李見(jiàn)明先生構(gòu)建出精細(xì)化管理通用模型，這解決了精細(xì)化管理與規(guī)范化管理的關(guān)系，也為各種組織導(dǎo)入精細(xì)化管理提供了一個(gè)思路和基本框架。如下圖：

從定義中可以剖析：目前對(duì)精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)：

誤區(qū)1：精細(xì)化管理等于細(xì)節(jié)管理。

剖析：精細(xì)化管理不能理解為等同于細(xì)節(jié)管理。因?yàn)榫?xì)化管理是在系統(tǒng)化管理指導(dǎo)下的細(xì)節(jié)管理，注重全局性。

誤區(qū)2：精細(xì)化管理是越精細(xì)越好

剖析：精細(xì)化管理不能理解為越精細(xì)越好，其目的是追求最小的投入，達(dá)到最大的產(chǎn)出，過(guò)了(過(guò)細(xì))就是浪費(fèi)，不及（過(guò)粗）就是缺陷，強(qiáng)調(diào)無(wú)過(guò)無(wú)不及，恰到好處。

誤區(qū)3：精細(xì)化管理與規(guī)范化管理無(wú)關(guān)。

剖析：現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。而精細(xì)化管理是以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，處在科學(xué)化管理的第二個(gè)層次，是與規(guī)范化管理密切相關(guān)的。