宮同昌,宮同昌講師,宮同昌聯(lián)系方式,宮同昌培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
宮同昌 2022年度中國100強(qiáng)講師
客服技巧、客服體系與服務(wù)營銷、客戶管理（CRM）、自媒體運(yùn)營
40
鮮花排名
20
鮮花數(shù)量
宮同昌:2024年5月27日由宮同昌老師主講的《客戶體驗(yàn)管理》即將在北京開課！
2018-04-11 3455
對象
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)
目的
1.   系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法；  2.   了解什么是O2O模式；  3.   了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保法；留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型；  4.   在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)；  5.   了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路
內(nèi)容


課程大綱

第一篇 ?客戶體驗(yàn) 原理篇

第一單元 什么是客戶體驗(yàn)

1. ? 客戶體驗(yàn)的目的和基本思想

2. ? 客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系

3. ? 客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)

第二單元 ?客戶體驗(yàn)的框架

1. ? 對于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識

2. ? 客戶體驗(yàn)的層次概念模型

3. ? 客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建

第三單元 ?客戶體驗(yàn)的主題

1. ? 客戶體驗(yàn)主題識別的原則

2. ? 如何提高客戶體驗(yàn)的主題（十種客戶體驗(yàn)主題）

第四單元 ?客戶體驗(yàn)驅(qū)動的品牌設(shè)計

1. ? 什么是品牌體驗(yàn)？

2. ? 品牌體驗(yàn)的行成過程及其價值分析

3. ? 品牌傳播與品牌體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)？

第五單元 ?客戶體驗(yàn)驅(qū)動的員工勝任特征模型

1. ? 什么是員工勝任特征模型？

2. ? 如何構(gòu)建員工勝任特征模型？

3. ? 如何應(yīng)用員工勝任特征模型？

第六單元 ?O2O客戶模式與客戶體驗(yàn)


第二篇 ?客戶體驗(yàn) 案例篇



講師介紹：

宮同昌老師

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

客戶管理與數(shù)據(jù)分析專家

北京惠德培訓(xùn)首席專家

惠德云課堂首席講師

惠德ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)研修中心主任

清華、北大、上海交大、浙江大學(xué)特邀客戶管理講師

京東大學(xué)、北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

新華報業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會成員

主講課程：

1）客服體系與服務(wù)營銷系列；

2）客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)；

3）數(shù)據(jù)分析與商業(yè)邏輯；

4）企業(yè)電子商務(wù)

5）數(shù)字化轉(zhuǎn)型



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熱門領(lǐng)域講師
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