8月3-4日，上海市徐匯區(qū)港匯中心惠德培訓學院首次在上海開設(shè)“服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈”課程，本課程由惠德培訓學院首席講師宮同昌老師主講，宮老師歷時三年研發(fā)的新課程，此課程建立了全新的服務(wù)營銷戰(zhàn)略框架，課程各章的內(nèi)容都圍繞一個嶄新的框架結(jié)構(gòu)展開，目的是創(chuàng)建強調(diào)服務(wù)供應(yīng)商和消費者之間價值交換的有效服務(wù)營銷策略。參訓人員主要是來自服務(wù)行業(yè)如電信、金融、航空、物流等的中高層管理者。

營銷理論界對服務(wù)營銷的特性開始予以越來越多的關(guān)注，服務(wù)無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化，提倡服務(wù)營銷的理念，實行服務(wù)營銷的策略，運用服務(wù)營銷的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進力量?；莸屡嘤栆舱顷P(guān)注到了這一點，所以在今年新開了“服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈”課程。

課程主要內(nèi)容包括：

1.從服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客三個方面建立全新的服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析框架。

2.系統(tǒng)闡述了服務(wù)營銷涉及的各個方面及服務(wù)營銷的操作精髓，制定服務(wù)營銷計劃，保證經(jīng)營決策的先進性和對客戶的強大吸引力。

3.服務(wù)營銷過程中客戶對服務(wù)價值的感受和傳遞進行詳細討論分析。培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)團隊，有效管理員工，贏得競爭優(yōu)勢。

4.掌握服務(wù)營銷的技能提升方法，實現(xiàn)可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略。如何根據(jù)企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境的具體情況，制定個性化的服務(wù)營銷策略

5.建立卓越的企業(yè)商業(yè)信譽，打造優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導地位。制定客戶開發(fā)策略，獲取更多新客戶的青睞

兩天的課程內(nèi)容非常豐富，但宮老師根據(jù)學員的需求在授課時有所偏重，運用豐富的案例引導、將復(fù)雜深奧的理論知識用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，通俗易懂，激起了學員濃厚的學習興趣，以致于課余時間學員們也在互相討論。課后，針對學員在工作中遇到的難題，宮同昌老師通過總結(jié)自己多年來的經(jīng)驗和研究結(jié)果予以指點，使學員可以將課堂上學到的理論知識更好地運用到實際工作當中去。

通過此次培訓，惠德培訓學院優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量給學員留下了深刻的印象，彼此間建立起信任友好的關(guān)系，為今后進一步的合作奠下了良好的基礎(chǔ)。