第一部分 禮儀的內涵了解 Ø 禮儀的起源和內涵的了解 Ø 職業(yè)化員工的必備特質 Ø 成功的商務禮儀對職業(yè)成功的影響力 第二部分 商務場合下的著裝禮儀 Ø 著裝禮儀的基本要求 Ø 男士的著裝禮儀 Ø 女士的著裝禮儀 Ø 服裝搭配的總原則 Ø 服飾禮儀及飾品搭配 Ø 著裝的忌諱 第三部分 商務場合下的聲音與行動禮儀 Ø 商務語言溝通技巧 Ø 禮貌用語與禁忌語 Ø 標準姿勢、表情、手勢語 Ø 個人舉止行為的禁忌 Ø 上下樓梯 Ø 上下臥車 Ø 取低處物品 Ø 鞠躬的風度 Ø 打招呼的風度 Ø 傳遞物品的風度 第四部分 商務場合下的社交禮儀 Ø 介紹的禮節(jié) Ø 握手的禮儀 Ø 交換名片的禮儀 Ø 接待與拜訪禮儀 Ø 會客室入座的禮儀 Ø 會議禮儀 Ø 共乘電梯禮儀 Ø 男性的行路禮儀 Ø 男性的吸煙禮儀 第五部分 商務場合下的通訊禮儀 Ø 接聽電話的禮儀 Ø 掛斷電話的禮儀 Ø 傳真禮儀 Ø Email禮儀 Ø 書信禮儀 Ø 請柬與聘書 第六部分 商務場合下的上下級禮儀 Ø 與上司/同事/下屬相處的禮儀 第七部分 商務場合下的招待禮儀 Ø 饋贈禮品的原則與技巧 Ø 饋贈禮品要注意時機 Ø 中餐禮儀 Ø 西餐禮儀 Ø 自助餐禮儀 Ø 茶文化與咖啡禮儀 第八部分 結束語 部分訓練