謝謝主持人，現(xiàn)在我開(kāi)始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，重要的是各位聽(tīng)起來(lái)會(huì)非?？菰?。所以我在每堂課后面都有討論，那時(shí)叫大家討論一下?？墒俏铱吹街T位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來(lái)發(fā)言，指定不見(jiàn)得他愿意，或者他有時(shí)間。所以我的方法是這樣，討論的時(shí)候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。但發(fā)言的時(shí)候我們也自由發(fā)言，你想講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個(gè)人可以講的，或者張三講了李四可以補(bǔ)充，或者王五提出反對(duì)的意見(jiàn)，這個(gè)沒(méi)有關(guān)系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。 　　最后要強(qiáng)調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。當(dāng)我講到中國(guó)人，在我們這兩天的時(shí)候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群。在我講中國(guó)人三個(gè)字的定義，半不是指在大陸的中國(guó)人，連海外的中國(guó)人統(tǒng)統(tǒng)的算起來(lái)。因?yàn)橹袊?guó)人到哪里去都是中國(guó)人，這一點(diǎn)是我要在地域上稍微強(qiáng)調(diào)的。 　　再一個(gè)我要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)我講到別的國(guó)家，因?yàn)槲覀冎v例子，一定會(huì)講到別的國(guó)家，當(dāng)我講到別的國(guó)家，盡量講人家的優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)我在外面跑了這么多年，在美國(guó)和英國(guó)讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因?yàn)榭偨?jīng)理永遠(yuǎn)都是日本人。我38歲當(dāng)?shù)饺蘸降母笨?，全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工有四萬(wàn)多人，他是不輕意讓一個(gè)人在他40歲前升他為副總的。我其實(shí)在日本航空拼了命干，12年升到副總。但是我們講人家的時(shí)候，我們盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)，所以美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本、這些世界強(qiáng)國(guó)這個(gè)卑鄙的，無(wú)賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見(jiàn)過(guò)。但是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點(diǎn)，一個(gè)偉大的民族，在探討自己的時(shí)候，要探討自己的缺點(diǎn)。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué)了多少。我們關(guān)起門來(lái)探討中國(guó)人，就要探討中國(guó)人的弱點(diǎn)。講到人家，就盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)。 　　我看過(guò)有人是這樣的，腰上掛個(gè)Panasonic，手上拿個(gè)Canon,回家看Sony，出門開(kāi)Toyota，然后一面一開(kāi)一面說(shuō)，媽的小日本！這個(gè)不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。所以開(kāi)人家的汽車，用人家的照相機(jī)，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機(jī)，就不要講小日本。應(yīng)該說(shuō)我們海爾的電冰箱為什么沒(méi)有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國(guó)上海？我們要來(lái)研究這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)民族才會(huì)爭(zhēng)氣，這樣的中華民族才會(huì)偉大。所以關(guān)起門來(lái)一講到別人，盡量學(xué)人家的優(yōu)點(diǎn)，講到自己，盡量探討缺點(diǎn)，這是我上課的一個(gè)背景。 　　最后一件事講我自己，我其實(shí)生活在上海，一歲的時(shí)候跟我爸我媽到臺(tái)灣去，所以其實(shí)我們家里在曾祖父時(shí)代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我會(huì)在上海長(zhǎng)大。我到了臺(tái)灣以后就到美國(guó)去受教育，所以我的教育是在美國(guó)和英國(guó)完成的。但是我工作的時(shí)候在日本，然后我采購(gòu)的時(shí)候在德國(guó)。世界上有名的國(guó)家，我大概都到過(guò)。這30年來(lái)圍繞地球20圈，所以我在上課的時(shí)候會(huì)講很多的例子，是我自己親眼所見(jiàn)，或者我親身經(jīng)歷，或者是我在生活里面所體會(huì)。因此我的課沒(méi)有什么理論，所以這兩天你不會(huì)聽(tīng)得太枯燥。我不是一個(gè)很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個(gè)大學(xué)，我其實(shí)講理論，問(wèn)題是對(duì)各位來(lái)講沒(méi)有意義，所以我的課盡量講實(shí)務(wù)。 　　好，我們要啟開(kāi)我們的課程。我看大家坐得這個(gè)樣子，有時(shí)會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)難受，所以，你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)眼光向前，即使可以稍為調(diào)過(guò)來(lái)一點(diǎn)，無(wú)所謂。你覺(jué)得怎么樣舒服就怎么坐好了。反正這兩天我們不要當(dāng)作培訓(xùn)，太嚴(yán)肅了。就當(dāng)作來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我們互相交流的意見(jiàn)吧。 　　我們來(lái)開(kāi)啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的錯(cuò)誤。北京科技大學(xué)的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國(guó)是鋼鐵大國(guó)，但是不是鋼鐵強(qiáng)國(guó)。我如果把這句話來(lái)講中國(guó)人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？ 　　一個(gè)國(guó)家再大，人口再多，也沒(méi)有用。瑞典人口只有850萬(wàn)，只有上海一半，國(guó)民所得56000美金。我們?nèi)袊?guó)的人口所得連他的零頭都不到，因?yàn)樯虾Ｈ司?200美金，瑞典56000美金，人口才850萬(wàn)。這就證明，國(guó)家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價(jià)值要強(qiáng)，這個(gè)國(guó)家就會(huì)富強(qiáng)。所以魏壽坤講這句話沒(méi)有人敢反對(duì)。因?yàn)槲簤劾そ淌谝呀?jīng)90歲了，他的學(xué)生遍步中國(guó)江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學(xué)生，他講這句話，哪一個(gè)學(xué)生敢講不對(duì)，哪一個(gè)中國(guó)人敢說(shuō)不對(duì)？我們中國(guó)是鋼鐵大國(guó)，但不是強(qiáng)國(guó)，最主要的原因是什么？我們來(lái)看第2張圖片，最重要的原因是什么？ 　　我們中國(guó)聽(tīng)說(shuō)今天入世了，全中國(guó)我只聽(tīng)得朱镕基在講這句話時(shí)說(shuō)，中國(guó)要入世的時(shí)候，我非常的憂愁。大家都把它當(dāng)作喜事，只有朱镕基說(shuō)，我非常的憂愁。不愧是中國(guó)的總理，他知道這個(gè)東西出去哪里。中國(guó)要入世了，最大的問(wèn)題其實(shí)是管理。這有一句話，以后把它修正一下。我在國(guó)內(nèi)常常聽(tīng)人家說(shuō)這句話，中國(guó)跟國(guó)際接軌，有人還給我說(shuō)，上海陸家嘴是中國(guó)的曼哈頓。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說(shuō)，中國(guó)跟國(guó)際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機(jī)，全世界最好的手機(jī)，都在你們的手上。你有機(jī)會(huì)到歐洲去看看，他們拿的手機(jī)說(shuō)說(shuō)是第三代的。我們中國(guó)大陸拿的手機(jī)全是第四代的，臺(tái)灣跟香港還拿第二代的，那個(gè)黑金鋼，其實(shí)我桌上就有一只，我有四只手機(jī)。那第二代的手機(jī)還在我桌上，那個(gè)第一代像兩個(gè)飯盒大的，在我家的柜里，已經(jīng)當(dāng)作國(guó)董，被我收藏起來(lái)。所以當(dāng)全世界都在用第三代的時(shí)候，我們?nèi)袊?guó)就進(jìn)入第四代手機(jī)了。所以，中國(guó)電信派代表到歐洲去考察，說(shuō)德國(guó)用的交換機(jī)還不如我們中國(guó)的。但是你敢說(shuō)，德國(guó)的效率不如中國(guó)嗎？所以，其實(shí)手機(jī)是一個(gè)工具。這個(gè)硬件做得再好，也只是工具很好。在上海這個(gè)陸家嘴號(hào)稱中國(guó)曼哈頓，那個(gè)叫做硬件。我在美國(guó)的曼哈頓，其實(shí)待過(guò)2-3年，那時(shí)候我是亞特蘭大的副總，那時(shí)候，我就能在曼哈頓，請(qǐng)問(wèn)我們上海陸家嘴那個(gè)曼哈頓里面的那個(gè)中國(guó)頭腦，跟美國(guó)紐約的美國(guó)頭腦完全一樣嗎？你認(rèn)為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，以后不要常常講中國(guó)跟國(guó)際接軌，我請(qǐng)你加兩個(gè)字，中國(guó)跟國(guó)際的軟件接軌，以后要這樣講話。 　　除了這一點(diǎn)以外，就是這一點(diǎn)，所謂管理的問(wèn)題。一個(gè)制度，影響到整個(gè)企業(yè)，一個(gè)國(guó)家社會(huì)企業(yè)的動(dòng)作，其實(shí)完全靠制度，而這個(gè)制度體現(xiàn)在管理上。所以，朱镕基總理說(shuō)，他非常的憂愁，就是這個(gè)門一打開(kāi)以后，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代就立即開(kāi)始。我們就拿中國(guó)人壽來(lái)講好了，中國(guó)有幾個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有完全開(kāi)放，一個(gè)是金融，中間包含保險(xiǎn)，也包含銀行。一個(gè)是教育，中間包括大學(xué)、中學(xué)跟小學(xué)，還有?？茖W(xué)校。一個(gè)是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。所以你想想看，這些市場(chǎng)如果統(tǒng)統(tǒng)一開(kāi)，這些外國(guó)企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)來(lái)，這個(gè)門還沒(méi)有完全打開(kāi)，你們這個(gè)壽險(xiǎn)已經(jīng)打成這個(gè)樣子了。那個(gè)美國(guó)的AIA友邦，重新進(jìn)來(lái)了，美國(guó)安泰也進(jìn)來(lái)了，其實(shí)我認(rèn)為這些公司還沒(méi)有完全開(kāi)始，因?yàn)橹袊?guó)政府對(duì)他們的限制，多少還是有的。那么各位在中國(guó)政府的保護(hù)下面，多多少少也穩(wěn)坐這個(gè)江山?？墒俏也惶嘈胚@個(gè)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是這個(gè)樣子打？所以這個(gè)安泰和大都會(huì)保險(xiǎn)，英國(guó)的壽險(xiǎn)，如果鉚足了全勁進(jìn)入中國(guó)，我相信馬上就不一樣了。因此我們中國(guó)人壽保險(xiǎn)越早體現(xiàn)這一點(diǎn)就越好。因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)，就是需要這樣慢慢建立起來(lái)。 　　那么朱先生所擔(dān)心的事情，就是這種管理對(duì)中國(guó)來(lái)講是一個(gè)弱點(diǎn)。因?yàn)槲覀冋脧?0年代以后才慢慢下放，正式開(kāi)放是80年代，真的走進(jìn)開(kāi)放，其實(shí)到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國(guó)導(dǎo)向開(kāi)放?？墒歉魑?，在全世界統(tǒng)統(tǒng)成長(zhǎng)完畢的時(shí)候中國(guó)開(kāi)始成長(zhǎng)了。人家進(jìn)到我們中國(guó)來(lái)會(huì)不會(huì)說(shuō)，啊呀？中國(guó)的開(kāi)放比較晚，我們給中國(guó)點(diǎn)時(shí)間，讓他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。不會(huì)，活該，進(jìn)來(lái)就是打！最好都不會(huì)，最好中國(guó)維持現(xiàn)狀。那么這些日本公司，美國(guó)公司就進(jìn)來(lái)了。最好中國(guó)維持現(xiàn)狀，這個(gè)市場(chǎng)打起來(lái)比較精彩。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美人20年時(shí)間，我們中國(guó)人5年要把它學(xué)起來(lái)。人家30年建立的制度，我們7年就把它結(jié)束。如果我們不能這個(gè)樣子，這個(gè)門一打開(kāi)，就不得了了。所以，難怪朱總理說(shuō)，我非常憂愁，是有這個(gè)道理的。 　　但是壞消息當(dāng)中也有一點(diǎn)點(diǎn)好消息，這個(gè)好消息也是有條件的。我們看看這個(gè)問(wèn)題，最近我們曉得美國(guó)打阿富汗，你認(rèn)為誰(shuí)在發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)，居然是我們中國(guó)。香港跟中國(guó)變成當(dāng)今世界資金的避風(fēng)港。我們想都沒(méi)有想到，這個(gè)阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)一打，美國(guó)一片危險(xiǎn)，歐洲一片愁云慘霧，整個(gè)東南亞、中亞、中東在震蕩。這時(shí)候世界上正在想，我們應(yīng)該躲到哪里去好呢？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是躲到中國(guó)比較好。難怪美國(guó)總統(tǒng)小布什到了中國(guó)上海，居然說(shuō)：這個(gè)地方非常的安全。當(dāng)然安全嗎？老鼠都要經(jīng)過(guò)檢查。所以，這表示我們這里水泄不通。可話講回來(lái)，如果你讓老外帶著美金沖到中國(guó)來(lái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是那么回事??！一、二十年以后，他們就走了，你知道臺(tái)灣人帶著錢往大陸沖的時(shí)候，你知道日本講什么話嗎？他說(shuō)真奇怪，我們正要帶著錢離開(kāi)大陸，臺(tái)灣就一撥撥的進(jìn)來(lái)了，兩撥人在機(jī)場(chǎng)相撞，這就是日本人來(lái)講，他們是半信半疑。日本財(cái)經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報(bào)告，中國(guó)是全世界風(fēng)險(xiǎn)最高的地方，在中國(guó)投資有非常大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。這個(gè)報(bào)道在日本財(cái)經(jīng)新聞上面。所以，日本人覺(jué)得中國(guó)充滿了變數(shù)，臺(tái)灣人覺(jué)得中國(guó)充滿了機(jī)會(huì)，香港人是覺(jué)得一半變數(shù)，一半機(jī)會(huì)。反正大家在進(jìn)這個(gè)大門前，都是帶著一點(diǎn)點(diǎn)懷疑的，但愿這句話是對(duì)的，香港和中國(guó)是未來(lái)資金的避風(fēng)港。但愿他們進(jìn)來(lái)不會(huì)后悔。那么請(qǐng)問(wèn)，條件是什么？條件就是中國(guó)把制度建立起來(lái)，就這么簡(jiǎn)單。所以入世了以后，中國(guó)最大的問(wèn)題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。 　　我們來(lái)看看管理者所犯的第一個(gè)毛病。就是拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。我把這個(gè)事情列在第一，就是我認(rèn)為這個(gè)事情最嚴(yán)重，所以我把他列為第一個(gè)毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。我們從小在教育當(dāng)中，沒(méi)有注意這個(gè)問(wèn)題。以至于長(zhǎng)大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。先講一個(gè)長(zhǎng)大的問(wèn)題，回過(guò)頭來(lái)講教育的問(wèn)題。我在我董事長(zhǎng)面前，從來(lái)不提起我下屬的名字。我們公司1.8萬(wàn)人，我們董事長(zhǎng)管理9千，我9千，我們兩個(gè)人合起來(lái)管1.8萬(wàn)，所以我底下有9千，我的一級(jí)干部就146個(gè)。我碰到我的董事長(zhǎng)，從來(lái)不提起他們的名字。譬如說(shuō)搞教育培訓(xùn)的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責(zé)怪他到任何一點(diǎn)，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負(fù)起責(zé)任。我敢這樣講，國(guó)為我二、三十年來(lái)，我都是這樣做的。所以我在董事長(zhǎng)的面前從來(lái)不提下屬的名字。我董事長(zhǎng)也是夸過(guò)我的，我也不是生下來(lái)就什么事都做得很周到的，余總經(jīng)理你小心點(diǎn)，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國(guó)的普香鋼鐵，最近在美國(guó)跟我們干起來(lái)。所以我們有一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。余總經(jīng)理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯(cuò)。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。還有余總經(jīng)理，最近那個(gè)正付廠長(zhǎng)，聽(tīng)說(shuō)不大想干，這是我失查。下去，我到我的房間，我把他們叫進(jìn)來(lái)再罵。對(duì)不對(duì)！作為一個(gè)總經(jīng)理就要這個(gè)樣子，如果我跟我的董事長(zhǎng)講，這個(gè)政府他……這個(gè)家具因?yàn)榍裨洪L(zhǎng)……那個(gè)鋼鐵是我那個(gè)王廠長(zhǎng)……我們董事長(zhǎng)會(huì)怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒(méi)有面子了，這就是負(fù)起責(zé)。長(zhǎng)大了就養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣。 　　中國(guó)的小孩子學(xué)會(huì)的第一件事，就是從小說(shuō)謊，中國(guó)的學(xué)生學(xué)會(huì)的第一件事就是學(xué)會(huì)作弊，中國(guó)的工作人員學(xué)會(huì)的第一件事情，就是不負(fù)責(zé)任。你沒(méi)有想到是從小開(kāi)始學(xué)的？從說(shuō)謊開(kāi)始，最后變得不負(fù)責(zé)任，就是這個(gè)道理。 　　今天早上崔先生來(lái)接我，他國(guó)為有事晚了一點(diǎn)，他見(jiàn)到我的第一句話，就說(shuō)這是我的錯(cuò)。這樣子正確。如果他一見(jiàn)到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽(tīng)不下去了。但是他一說(shuō)，是我的錯(cuò)，我就沒(méi)有任何話講。這就是一個(gè)態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任。任何事情都要這樣去做，負(fù)起責(zé)任?？墒莿偛胖v過(guò)了，我們?cè)趺磸男【蜁?huì)有這個(gè)習(xí)慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問(wèn)題，所以觀察出來(lái)了。中國(guó)小孩，從那邊跑過(guò)來(lái)，撞到這個(gè)桌子，他哭起來(lái)了，中國(guó)的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個(gè)桌子，媽媽打這個(gè)桌子。那么你的小孩摔到地上哭起來(lái)了，這地不好，媽媽打這個(gè)地，這地不好，打這個(gè)地。我在日本東京看到的不是這樣。我在美國(guó)華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過(guò)來(lái)，撞了這個(gè)桌子，他哭起來(lái)了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個(gè)媽媽就馬上把他帶過(guò)來(lái)說(shuō)，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過(guò)去了，媽媽馬上就講，一個(gè)小孩會(huì)撞到桌子，有三個(gè)理由，第一個(gè)跑步?jīng)_得太快，來(lái)不及剎車。第二個(gè)，頭一直低在地上，沒(méi)有注意看，第三個(gè)，心中不知道在想什么？你是哪一個(gè)？這個(gè)就是我在日本看到的他們的教育。 　　所以我不知道這里是誰(shuí)先發(fā)明的？又是哪個(gè)偉大的中國(guó)母親先想到的。媽媽會(huì)這樣做，是因?yàn)閶寢尩膵寢屵@樣做。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。所以我很想研究是哪一個(gè)偉大的中國(guó)母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國(guó)人不知道？我在華盛頓，參加一個(gè)國(guó)會(huì)的聽(tīng)證會(huì)，那時(shí)候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來(lái)時(shí)在路邊等車，看見(jiàn)一個(gè)美國(guó)媽媽帶一個(gè)小孩過(guò)馬路，那個(gè)小孩也是摔一跤，美國(guó)媽媽就走過(guò)去，他比較走得慢，媽媽就過(guò)去了，湯米站起來(lái)！他就在地上一直哭，湯米！站起來(lái)！他就耍賴，我跟著說(shuō)，站起來(lái)！他就站起來(lái)了。媽媽帶到路邊就開(kāi)始訓(xùn)，湯米，你看看你剛才，像個(gè)男人嗎？他才三歲，像個(gè)男人嗎？還說(shuō)長(zhǎng)大了要保護(hù)媽媽，你那個(gè)樣子能保護(hù)我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任？還妨礙交通。稀里嘩啦罵了一通，這美國(guó)孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。 　　我剛才講到的日本孩子，其實(shí)只有兩歲，我剛才講到美國(guó)孩子其實(shí)只有三歲！所以，國(guó)民教育要從小開(kāi)始。所以日本人跟美國(guó)人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長(zhǎng)大，所他們比較負(fù)起責(zé)任。我相信你在上海，杭州還是中國(guó)各地，你一定看過(guò)很老外，他們?cè)撌裁礃幼泳褪裁礃幼印Ｆ鋵?shí)你沒(méi)有注意到這是從小教育的問(wèn)題，你也沒(méi)有注意到，你這么一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。從今以后，你不要再打了。如果你說(shuō)，余先你不早說(shuō)，我已經(jīng)打好幾次了，那么注意你的孫子。 　　那我來(lái)看看他的道理。有效的管理者，會(huì)為自己的事情負(fù)起責(zé)任，所以這件事情，如果你今天是個(gè)主管，就請(qǐng)對(duì)一切事情的結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任?？姑涝瘯r(shí)候美國(guó)總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽(tīng)過(guò)的，他的桌子上擺了一個(gè)牌子，book of stop here。Book就是我我們打麻將的時(shí)候，東西南北中那個(gè)東西，那個(gè)東西英文叫做book，可是在外國(guó)打牌的時(shí)候，也有那個(gè)東西，排到誰(shuí)叫誰(shuí)，誰(shuí)發(fā)牌，不過(guò)他們是打紙牌就是了。這個(gè)東西就做book，后來(lái)把它弄成英文成語(yǔ)，就是把問(wèn)題丟給別人。杜魯門總統(tǒng)他自己是一個(gè)總統(tǒng)，請(qǐng)問(wèn)，他還不管的話要誰(shuí)管呢：所以他只好把牌子掛在他的桌上，問(wèn)題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。 　　各位，我們可不可以把這種文化用在中國(guó)人壽。每個(gè)經(jīng)理的前都不得掛個(gè)牌子：?jiǎn)栴}到此為止。我請(qǐng)問(wèn)，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，祝總需要這么辛苦嗎？對(duì)不對(duì)？他們當(dāng)然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。美國(guó)上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見(jiàn)了，你知道真正的問(wèn)題在哪里嗎？因?yàn)榭肆诸D以下的統(tǒng)統(tǒng)負(fù)起責(zé)任，所以，人家交女朋友。所以單總沒(méi)有交女朋友我們都要檢討。因?yàn)榇蠹覜](méi)有掛一個(gè)牌子，說(shuō)，問(wèn)題到此為止。如果每個(gè)人掛這個(gè)牌子不得了了。我們江主席，我們朱總理天天散步，天天上公園，天天釣魚，所以難怪外國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人都非常的輕松。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時(shí)候打？如何打？這個(gè)叫做Don’t ask me ! 不要問(wèn)我。他就走了。負(fù)起責(zé)任嗎？所以每個(gè)人負(fù)起責(zé)任。你看美國(guó)總統(tǒng)打到阿富汗去嗎？要打出個(gè)樣子。就是大家負(fù)起責(zé)任。所以。一旦做主管就要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。 　　這又要回到上海小時(shí)候的一個(gè)概念，我在上?；疖囌?，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國(guó)人，爸爸背一個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，還有個(gè)小孩背個(gè)小包，三個(gè)人排成一條線在那里等火車。我猜爸爸那個(gè)大包里邊，是一些帳篷?。√鹤影?，那些重要的東西。媽媽那個(gè)中包大概是日常用品。小孩那個(gè)小包大概是巧克力跟玩具，三個(gè)人一人一個(gè)包。這個(gè)景像我看了非常觸動(dòng)，因?yàn)橥瑫r(shí)上?；疖囌纠锩嬗?00多個(gè)上海小孩，當(dāng)然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂(lè)，拿著漢堡，啃著署條，沒(méi)有一個(gè)身上背包的。可憐的老媽，背三個(gè)包，挾在手上，在等火車。你沒(méi)有想到吧？中國(guó)小孩從小不負(fù)起責(zé)任，這也是一個(gè)現(xiàn)象?？纯疵绹?guó)小孩他從小就背一個(gè)小包。所以你應(yīng)該要給你的小孩一個(gè)小包，每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，自己的玩具，自己的點(diǎn)心裝在自己的包里。每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長(zhǎng)大的，難怪任何東西都是從小起來(lái)的。 本講總結(jié)　　拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時(shí)解決，更會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響?！　∪绻阌小安煌５剞q解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說(shuō)“我以為”，請(qǐng)馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。正確認(rèn)識(shí)自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問(wèn)題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人。