表6－2 效果與效率關(guān)系表 效率＝產(chǎn)出/投入 效果＝達(dá)成預(yù)期目標(biāo) 1 有效果 有效率 3 無(wú)效果 有效率 2 有效果 無(wú)效率 4 無(wú)效果 無(wú)效率 1．何為效率 跟重要和緊急一樣，也把效果與效率設(shè)計(jì)成一個(gè)4格。中間有兩個(gè)軸，一個(gè)軸叫效率，所謂效率即產(chǎn)出比上投入；另外一個(gè)軸是效果，是指要達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)（見(jiàn)表6－2）。比如某家工廠每用1個(gè)人，工作1小時(shí)，用1平方米的土地或建筑或辦公室，而且花100元的生產(chǎn)費(fèi)用才能生產(chǎn)出總產(chǎn)值為5，000元的10臺(tái)收音機(jī)。那么這5，000元的產(chǎn)值也即是這家工廠的產(chǎn)出。這種觀念就稱(chēng)為效率值。 下面舉例來(lái)具體闡述一下什么是效率。正如上面所指出的那樣，效率＝產(chǎn)出/投入。說(shuō)的更具體些，也就是指某個(gè)公司或工廠，每生產(chǎn)出一個(gè)合格的出廠產(chǎn)品需要花費(fèi)多少為生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品而事先投入的成本費(fèi)。如果這家公司或工廠的老板在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上很善于精打細(xì)算，只需投入很少的生產(chǎn)成本費(fèi)用就能生產(chǎn)出較多的高質(zhì)量的合格產(chǎn)品來(lái)，那么這家公司或工廠的生產(chǎn)效率就很高。相應(yīng)的結(jié)果必然是效率高的公司或工廠把他們所生產(chǎn)的那些產(chǎn)品運(yùn)到市場(chǎng)上銷(xiāo)售后就能賺到很多錢(qián)。把賺到的總錢(qián)數(shù)扣除去為生產(chǎn)這些產(chǎn)品而事先投入的生產(chǎn)成本費(fèi)用后，仍能剩下很多新的盈利錢(qián)。這些盈利錢(qián)也即是這家公司或工廠的銷(xiāo)售利潤(rùn)。換句話說(shuō)，這些新增加的盈利錢(qián)越多就說(shuō)明這家公司或工廠的銷(xiāo)售利潤(rùn)高。隨之而來(lái)的是銷(xiāo)售利潤(rùn)越高，那么這家公司或工廠的經(jīng)濟(jì)效益就非常高。例如，有一家善于精打細(xì)算地進(jìn)行生產(chǎn)的小轎車(chē)制造廠，這家工廠每生產(chǎn)出一輛小轎車(chē)所需要投入的生產(chǎn)成本費(fèi)為1萬(wàn)元（包括廠房、機(jī)器、水電費(fèi)用、工人工資……等）；另外還有一家從來(lái)不會(huì)精打細(xì)算，辦事搞生產(chǎn)一貫鋪張浪費(fèi)的小轎車(chē)生產(chǎn)廠。這家工廠每生產(chǎn)出一輛小轎車(chē)所需要投入的成本費(fèi)卻高達(dá)10萬(wàn)元。顯而易見(jiàn)，這后一家工廠的生產(chǎn)效率就很低，效率低到只有前一家汽車(chē)廠生產(chǎn)效率的1/10；反之，前一家汽車(chē)廠的生產(chǎn)效率要比后一家汽車(chē)廠的效率高出10倍。 2．何為效果 所謂效果就是達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)。效率和效果這兩個(gè)詞不但英文很像，中文也很像，但是這兩個(gè)中如果要放棄一個(gè)，應(yīng)該要放棄效率，寧愿成就效果?；仡櫼幌律厦嬷v的第一個(gè)表，它講的是重要和緊急，下級(jí)填給上級(jí)看，下級(jí)是填寫(xiě)人，上級(jí)是審閱人。那第二個(gè)表呢？倒過(guò)來(lái)，上級(jí)填給下級(jí)看。在公司這個(gè)表是空白的，上級(jí)把下級(jí)的工作填在這個(gè)表里面，哪些工作是有效果有效率的填在1號(hào)，哪些工作是有效果沒(méi)效率的填在2號(hào)，哪些工作是沒(méi)效果但是有效率的填在3號(hào)，哪些工作是又沒(méi)效果又沒(méi)效率的填在4號(hào)。上級(jí)填給下級(jí)看，下級(jí)就不能叫做審閱，叫做檢討，或叫做反省。下級(jí)要好好的去反省、去檢討，為什么有幾個(gè)工作被填到1號(hào)，有幾個(gè)工作被填到2號(hào)、3號(hào)甚至4號(hào)。 1998年法國(guó)世界杯足球賽，最后一場(chǎng)是衛(wèi)冕隊(duì)巴西對(duì)主辦國(guó)法國(guó)隊(duì)，結(jié)果法國(guó)隊(duì)獲勝。下面是一個(gè)法國(guó)記者第二天訪問(wèn)巴西隊(duì)的談話記錄：“昨天那個(gè)球賽踢的怎么樣？”“哎呀，那是一場(chǎng)世紀(jì)大賽，我踢掉一顆門(mén)牙，我同伴還踢斷一根肋骨，嗯，是很精彩”，“結(jié)果呢？”，“輸了，輸了”。法國(guó)記者接著問(wèn)，“那你的對(duì)手隊(duì)法國(guó)隊(duì)呢？”“那個(gè)法國(guó)隊(duì)走狗屎運(yùn)，那個(gè)家伙吃口香糖，站在球門(mén)旁邊，一個(gè)球骨碌過(guò)來(lái)，他一腳踢過(guò)去，進(jìn)了，你看看?！狈▏?guó)記者就講風(fēng)涼話了，“飯桶，還敢跟我說(shuō)踢掉門(mén)牙，踢斷肋骨，人家吃口香糖都進(jìn)球，也不羞愧”。這個(gè)故事給人以觸動(dòng)，原來(lái)在足球場(chǎng)上什么都是廢話，射門(mén)最重要。從頭跑到尾，從尾跑到頭，滿場(chǎng)飛，這種人從表面上看叫做很有效率，關(guān)鍵問(wèn)題是進(jìn)球了嗎？進(jìn)球才叫做效果。同樣道理，公司員工在經(jīng)理面前表現(xiàn)你很有效率，很英勇、神速，問(wèn)題是有效果嗎？公司現(xiàn)在要追求的正是效果，當(dāng)然最好就是有效果又有效率，實(shí)在不得已非要放棄一個(gè)的話，寧愿有效果但是沒(méi)有效率，再不得已就沒(méi)效果但是好歹還有點(diǎn)效率，最慘的是既沒(méi)效果又沒(méi)效率。 時(shí)代光華管理課程請(qǐng)了幾個(gè)老師來(lái)講課，并用了最經(jīng)濟(jì)的成本來(lái)錄制這個(gè)光盤(pán)，這叫做有效果又有效率。如果這些老師們講得都很精彩，別人看這個(gè)光盤(pán)也很過(guò)癮，但是花了很多的成本，搞得時(shí)代光華課程沒(méi)有什么利潤(rùn)，這個(gè)叫有效果但沒(méi)效率；如果老師們講的亂七八糟，但都是很便宜請(qǐng)到的，課程包裝、錄制成本都很經(jīng)濟(jì)，場(chǎng)地也不要錢(qián)，那叫做很有效率沒(méi)效果；如果老師胡說(shuō)八道不知道講什么，經(jīng)費(fèi)還花了一大筆，這叫做既沒(méi)效果又沒(méi)效率。如果撇開(kāi)第一個(gè)不談，2格跟3格哪個(gè)重要？當(dāng)然2格重要，寧可講的好，經(jīng)費(fèi)貴一點(diǎn)。這就說(shuō)明效果比效率重要。所以盡管以前的人常常說(shuō)做事要有效率，其實(shí)兩樣擺在一起，你就知道效果是更重要的。以后就不要說(shuō)沒(méi)有用的話，不要做沒(méi)有用的事，不要寫(xiě)沒(méi)有用的報(bào)告，不要開(kāi)沒(méi)有用的會(huì)，這四件沒(méi)有用的事兒不要做，這就能大大地強(qiáng)化了你的效果。 【本講小結(jié)】 作為主管，每天都做決策。一個(gè)重大的決策影響會(huì)非常深遠(yuǎn)，一個(gè)錯(cuò)誤的決策一百個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽救。決策前一定要站到圍墻上面先鳥(niǎo)瞰市場(chǎng)，認(rèn)真研究市場(chǎng)，仔細(xì)思考消費(fèi)者在想什么，切記不能一天到晚關(guān)起門(mén)來(lái)幾個(gè)干部在那里閉門(mén)造車(chē)地做決策。作為一個(gè)主管，應(yīng)該把你的腦筋和眼睛擺在最重要的事情上，關(guān)鍵不是每天處理了多少信息，應(yīng)該是每天處理了多少有意義的重要信息，并關(guān)心這些信息會(huì)給決策和思考提供什么樣的幫助。所以決策時(shí)要兼顧重要性（影響深遠(yuǎn)）與緊急性（需要立刻處理）的原則，注重決策的效果（要達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)）與效率（產(chǎn)出投入比）。