團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通 （1天）

課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)，正面臨日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，就必須充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的力量，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，需要建立在高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)上。上下級(jí)之間的協(xié)作與高效溝通，同事間和跨部門(mén)間的高效協(xié)作與溝通，決定了一個(gè)企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

如何與上級(jí)有效的溝通？如何與跨部門(mén)的同事有效溝通與協(xié)作？如何通過(guò)溝通高效的管理下屬？如何建立高效率的溝通平臺(tái)和機(jī)制？日常工作應(yīng)該掌握哪些溝通的技巧和工具？

帶著這些問(wèn)題，我們走進(jìn)本課程。

課程目標(biāo)：

1.掌握高效團(tuán)隊(duì)的特征，充分認(rèn)識(shí)溝通在日常工作中的關(guān)鍵作用；

2.學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的溝通與協(xié)作，掌握不同對(duì)象（上級(jí)、同事、下屬）的溝通技巧；

3.掌握搭建高效溝通平臺(tái)的方法和工具；

授課對(duì)象： 管理者  全員  

授課方式：講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

授課時(shí)間：1天，6小時(shí)/天。

課程大綱

第一章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：戰(zhàn)斗力+凝聚力

2.小組研討：他們是團(tuán)隊(duì)嗎

3.團(tuán)隊(duì)的定義

4.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段和特點(diǎn)

5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保證目標(biāo)完成的關(guān)鍵

第二章  情境沙盤(pán)模擬推演

1、《吉塔行星》團(tuán)隊(duì)組建與風(fēng)采展示。

2、《吉塔行星》背景及規(guī)則講解，團(tuán)隊(duì)討論，初次交易。

3、《吉塔行星》項(xiàng)目小組模擬體驗(yàn)，21天模擬推演。

4、小組討論，總結(jié)反思，小組分享，講師點(diǎn)評(píng)。

第三章  溝通的原則和技巧

1.溝通失敗的主要原因

2.溝通中的禁忌

3.有效溝通的五大步驟

4.溝通中的異議處理

5.實(shí)戰(zhàn)演練：這個(gè)溝通問(wèn)題處在哪里

第四章  有效溝通之3V

互動(dòng)項(xiàng)目（：引出溝通的3V

文字語(yǔ)言 7%、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 38%、肢體語(yǔ)言 55%

有效溝通的五個(gè)步驟

1.      營(yíng)造氛圍

2.      了解對(duì)方

3.      闡述方案

4.      異議處理

5.      達(dá)成協(xié)議

練習(xí)討論：有效溝通五個(gè)步驟的3V

第五章  溝通能力提升

互動(dòng)（比劃數(shù)字）：模擬職場(chǎng)溝通的場(chǎng)景

一、 聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的重要性

二、 聽(tīng)的技巧

       小組AB角境模擬

1.      傾聽(tīng)的動(dòng)作-SOFTEN

2.      同理心傾聽(tīng)-3F

          觀看視頻：《我的前半生》片段

         3、“判斷”和“給建議”是傾聽(tīng)的兩大障礙

三、 問(wèn)的技巧

1.      激發(fā)對(duì)方的興趣

2.      掌控談判的方向

3.      獲得更多的信息

提問(wèn)的種類(lèi)：封閉式和開(kāi)放式

溝通中多用開(kāi)放式問(wèn)題

案例分析： 人事主管的不悅

4.      提問(wèn)技巧-需求澄清 2W2H

第六章  360度職場(chǎng)溝通力提升

 三大原則

1.  

主動(dòng)原則

案例分析與討論：被開(kāi)除的王經(jīng)理

?  情感賬戶

?  情緒管理工具：ASTAR

2.  

體諒原則

?  改變思考方式

3.  

雙贏原則

案例討論：不一致下如何達(dá)到共贏？

立場(chǎng)VS利益

上行溝通

     互動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)入

      工作匯報(bào)公式：現(xiàn)狀+進(jìn)度+存在問(wèn)題+解決思路+未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃

1、  及時(shí)匯報(bào)

2、  分清巨細(xì)，選擇重要的

3、  匯報(bào)頻率

4、  注意觀察

平行溝通

       視頻賞析《亮劍》

1、  請(qǐng)求協(xié)作：曉之以理（利）、動(dòng)之以情

2、  合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案

           舉例：個(gè)人職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

案例分析：人力資源部門(mén)的無(wú)奈