第一部分  核心技能之——超級(jí)導(dǎo)購(gòu)

引子：我們有很多趕走顧客的行為！

一、Greeting——笑迎顧客

1、贏得顧客的好感，建立顧客信任

2、盡早的關(guān)注潛在的顧客

3、開(kāi)始的介紹要找到價(jià)值興奮點(diǎn)

討論：如何應(yīng)對(duì)“隨便看看”的顧客？

二、Understanding——了解需求

1、顧客決策過(guò)程——“AIDMA”（愛(ài)得買(mǎi)）法則及店面銷(xiāo)售人員機(jī)能

2、消費(fèi)者需求判定原則：大膽假設(shè)，小心求證

3、需求判定的第一印象很有價(jià)值

4、需求探尋方法：望、聞、問(wèn)、切

三、Explaining——產(chǎn)品展示

討論：我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客？（連接產(chǎn)品差異化賣(mài)點(diǎn)和消費(fèi)者需求）

1、培育消費(fèi)者卓越的消費(fèi)體驗(yàn)（陳列、賣(mài)場(chǎng)氛圍、現(xiàn)場(chǎng)演示、促銷(xiāo)、服務(wù)等）

2、導(dǎo)購(gòu)一定要熟悉自己的產(chǎn)品(庫(kù)存,賣(mài)點(diǎn)等)

3、將特性轉(zhuǎn)化為利益，為消費(fèi)者尋找購(gòu)買(mǎi)的理由——FABE推銷(xiāo)法及其限制

討論：是“我的東西是有多么多么好”還是“不買(mǎi)我的東西將會(huì)多么多么糟”？

四、Suggestion——建議成交

1、顧客成交的特征及應(yīng)對(duì)

2、如何做好“連帶銷(xiāo)售”？

五、Thanks——謝別顧客

1、如何對(duì)成交后的顧客進(jìn)行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單？

2、顧客投訴的心理及應(yīng)對(duì)——重新認(rèn)識(shí)顧客投訴

第二部分  核心技能之——店鋪管理掌門(mén)

一、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－貨品管理

1.     貨品結(jié)構(gòu)管理

2.     保持店鋪健康庫(kù)存量

3.     加速貨品的周轉(zhuǎn)

4.     倉(cāng)庫(kù)管理

5.     失貨控制

6.     盤(pán)點(diǎn)

二、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－貨場(chǎng)管理

1.     為什么要有“氣氛”？！

2.     賣(mài)場(chǎng)氛圍控制：聲音、色彩、燈光、氣味、溫度、人員等

3.     做好店鋪陳列的障礙(批次上貨、動(dòng)銷(xiāo)速度…)

4.     陳列組合方式：對(duì)稱、均衡、重復(fù)的應(yīng)用

三、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－銷(xiāo)售管理

1.     銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)定和分解

2.     銷(xiāo)售報(bào)表的運(yùn)用

3.     生意分析

4.     提高門(mén)店贏利能力的控制點(diǎn)

四、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－銷(xiāo)售分析

1.     銷(xiāo)售額、分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額

2.     暢/滯銷(xiāo)10款

3.     連帶率

4.     客單價(jià)、平均單價(jià)

5.     庫(kù)銷(xiāo)比

6.     坪效/人效

第三部分  核心技能之——店鋪人員管理

一、好店長(zhǎng)的多重身份：代言人、經(jīng)營(yíng)者、管理者、教導(dǎo)員、執(zhí)行者…

二、好店長(zhǎng)的重要職責(zé)

1.     業(yè)績(jī)管理是頭等大事

2.     商品是門(mén)店的根本

3.     對(duì)員工要因人而異

4.     日常管理成習(xí)慣

5.     信息是成功的法寶

三、什么是管理？

1.     通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的學(xué)問(wèn)——管理（有效運(yùn)用各種資源）

2.     共同達(dá)致公司目標(biāo)

3.     有效運(yùn)用各種資源（人、財(cái)、物、時(shí)間、空間等）

4.     管理性工作和實(shí)務(wù)性工作的區(qū)別

5.     從管理“結(jié)果”到管理“過(guò)程”

四、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－人員管理

1.     做個(gè)有權(quán)威的店長(zhǎng)——權(quán)力不是老板給的，而是店長(zhǎng)自己爭(zhēng)取的

2.     打造一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)（目標(biāo)、溝通、執(zhí)行、氛圍）

3.     如何與店員溝通與有效激勵(lì)

4.     如何進(jìn)行店鋪現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)

5.     跟進(jìn)同事表現(xiàn)

五、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－店務(wù)因素

1.     排班——預(yù)測(cè)銷(xiāo)售高峰，人力高效利用

2.     班會(huì)——溝通的重要平臺(tái)

3.     交接班——分清責(zé)任、總結(jié)關(guān)鍵銷(xiāo)售指標(biāo)

4.     日常防損管理

5.     收銀及營(yíng)業(yè)款管理

6.     人員形象及店鋪衛(wèi)生

7.     信息報(bào)表管理

8.     意外事件處理