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廳堂服務(wù)講師課程
覃艷
大堂經(jīng)理
廳堂服務(wù)
禮儀與工作技能提升
廳堂服務(wù)
前言 1、 現(xiàn)代金融市場的變化帶來的服務(wù)禮儀變革 2、 顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)知變化 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 4、 現(xiàn)今金融市場對于大堂經(jīng)理崗位的戰(zhàn)略定位 第一
覃艷
服務(wù)升級(jí)、成就你我--
廳堂服務(wù)
人服務(wù)禮儀規(guī)范與營銷技能提升
服務(wù)規(guī)范
第一篇 職業(yè)化員工心態(tài)建設(shè) 第一講 角色認(rèn)知:陽光心態(tài)之正確看待你的工作 1、從專業(yè)走向職場 2、你離職業(yè)化有多遠(yuǎn)? 3、職業(yè)化員工應(yīng)有的三種熱愛 l 熱愛企業(yè):
余輝文
銀行
廳堂服務(wù)
與營銷培訓(xùn)
門店管理
銷售技巧
項(xiàng)目管理
質(zhì)量管理
營銷管理
復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn),克隆各類管人員; 控制工作過程質(zhì)量,提高綜合管理水平; 保證制度文件落地,解決領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌; 掌握崗位角色認(rèn)知,培養(yǎng)崗位個(gè)人魅力; 掌握如何調(diào)整
逯瑤
逯瑤老師-《?保險(xiǎn)
廳堂服務(wù)
禮儀》
形象禮儀
銀行保險(xiǎn)
保險(xiǎn)
廳堂服務(wù)
禮儀 【培訓(xùn)講師】 逯瑤 【培訓(xùn)時(shí)長】 6H 【培訓(xùn)對象】 廳堂接待人員 【課程背景】 廳堂是最重要的環(huán)節(jié)之一,是與客戶直接交流的第一平臺(tái),是參與市場
逯瑤
逯瑤老師-?基于網(wǎng)點(diǎn)競爭的
廳堂服務(wù)
禮儀提升
形象禮儀
銀行保險(xiǎn)
基于網(wǎng)點(diǎn)競爭的
廳堂服務(wù)
禮儀提升 【培訓(xùn)講師】 逯瑤 【培訓(xùn)時(shí)長】 6H 【針對學(xué)員】 銀行一線員工,柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等 【課程背景】 銀行業(yè)競爭
呂玥
基礎(chǔ)課程:
廳堂服務(wù)
與疑難投訴處理技巧
危機(jī)管理
課程大綱】 一、 服務(wù)意識(shí)修煉 (一) 重新認(rèn)識(shí)服務(wù) 1. 服務(wù)的價(jià)值 2. 服務(wù)的特性 3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)? (二) 創(chuàng)新的服務(wù)理念 1. “客戶第一、以客為尊
《AI賦能職業(yè):造就職場超級(jí)個(gè)體》 ——1天極速掌握AI生產(chǎn)力躍遷方法論
AI
互聯(lián)網(wǎng)+
執(zhí)行力
職業(yè)素養(yǎng)
電腦技能
一、課程大綱 1. 認(rèn)知突圍:破除AI迷思 技術(shù)改變世界的速度催人警醒:農(nóng)業(yè)革命-工業(yè)革命-信息革命-AI革命 AI發(fā)展中的技術(shù)難題如何攻克:自然語言識(shí)別NLP和
可復(fù)制的訓(xùn)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力共創(chuàng)
教練技術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)力
非人力管理
TTT
培訓(xùn)師培訓(xùn)
可復(fù)制的訓(xùn)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力共創(chuàng)課程大綱 核心優(yōu)化點(diǎn): 1. 強(qiáng)化"訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合":每個(gè)模塊均設(shè)計(jì)"學(xué)-練-用"閉環(huán),減少理論講授,增加沙盤/角色扮演。 2. 突出共創(chuàng)性:通過
問題分析與解決工作坊(2天標(biāo)準(zhǔn)版)
行動(dòng)學(xué)習(xí)
工作坊
問題解決
團(tuán)隊(duì)管理
績效提升
適用場景: l 公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品,對此,研發(fā)、生產(chǎn)和銷售部門各有各的觀點(diǎn),雖然這些觀點(diǎn)看起來都很有道理,可問題是:怎樣才能整合成統(tǒng)一意見? l 銷售業(yè)績不理
破解團(tuán)隊(duì)管理困局:如何打造戰(zhàn)無不勝的高績效隊(duì)伍?
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)管理
績效管理
戰(zhàn)略管理
溝通技巧
在企業(yè)管理的宏大版圖中,團(tuán)隊(duì)建設(shè)始終占據(jù)著核心位置,堪稱企業(yè)發(fā)展的永恒課題。但團(tuán)隊(duì)管理的艱難之處在于,影響團(tuán)隊(duì)成長的因素并非一成不變,而是如同不斷變化的變量,使得
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