一、培訓需求診斷與調研：
1、培訓需求診斷和調研的四種方法介紹；
2、魚骨圖分析應用；
3、培訓需求訪談；
4、剝洋蔥法；
5、調查問卷設計及分析；
二、課程設計：
1、案例收集及整理；
2、授課方式選擇及運用；
三、授課技巧訓練：
1、突破演講的緊張情緒；
2、演講控場應對技巧
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