客戶：伊望貿(mào)易 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時間：2014/10/7 0:00:00 一、績效管理的意義 1、績效管理促進(jìn)組織和個人績效的提升 2、能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn) 3、能將企業(yè)宏觀的營運(yùn)目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé) 4、能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時段的績效變化 5、能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實(shí)際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因 6、對企業(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然 7、能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息 8、能鼓勵團(tuán)隊合作精神 9、能為制定和執(zhí)行員工激勵機(jī)制提供工具 二、績效管理的流程 1、考核指標(biāo)設(shè)定 2、角色分工 3、管理流程 4、工具表格 5、績效溝通 6、績效反饋 7、結(jié)果運(yùn)用 8、診斷提高 三、績效考評方法的種類： 1、行為導(dǎo)向型績效考方法 2、貫果導(dǎo)向型的績效考核方法 3、結(jié)果導(dǎo)向型的績效考核方法 四、績考核出現(xiàn)偏差的原因 1、分布誤差（①寬厚誤差②苛嚴(yán)誤差③集中趨勢和中間傾向） 2、暈輪誤差 3、個人偏見 4、優(yōu)先和近期效應(yīng) 5、自我中心效應(yīng) 6、后繼效應(yīng) 7、評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響 五、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計 1、從績效考評的對象和范圍上區(qū)分 （1）組織績效考評指標(biāo)體系 （2）個人績效考評指標(biāo)體系 2、從績效考評指標(biāo)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)以及側(cè)重點(diǎn)上區(qū)分 （1）品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系 （2）行為過程型的績效考評指標(biāo)體系 （3）工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系 六、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則 1針對性原則 2科學(xué)性原則 3明確性原則 七、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法 1、要素圖示法 2、問卷調(diào)查法 3、個案研究法 4、面談法 5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 6、頭腦風(fēng)暴法 八、績效考核指標(biāo)提煉 1、績效考核指標(biāo)提煉的步驟 （1）工作分析（崗位分析） （2）理論驗(yàn)證 （3）進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查 （4）進(jìn)行必要的修改和調(diào)整 2、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則 （1）定量準(zhǔn)確的原則 （2）先進(jìn)合理的原則 （3）突出特點(diǎn)的原則 （4）簡潔扼要的原則