職工培訓(xùn)教育在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中的地位越來越突出，企業(yè)高層管理者也越來越重視，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動開展得如火如荼。然而就算選擇了最優(yōu)秀的外部培訓(xùn)師對員工進行所謂的“量體裁衣式”培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果卻總是差強人意，一是因為培訓(xùn)師隊伍良莠不齊，一是外部培訓(xùn)師對企業(yè)文化、制度和存在問題不了解，三是外部培訓(xùn)師大多以盈利為目的，對培訓(xùn)需求無心調(diào)查，對培訓(xùn)后的改進措施也無力輔導(dǎo)，這必然導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。因此，更多的培訓(xùn)工作還是要靠內(nèi)部培訓(xùn)師擔當，內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)與隊伍建設(shè)便成為企業(yè)培訓(xùn)體系中重要一環(huán)，是企業(yè)培訓(xùn)真正的基石和可再生力量。

為了增強企業(yè)培訓(xùn)的針對性和有效性，適應(yīng)企業(yè)連鎖發(fā)展的需要，2004年4月，泰富百貨集團決定在內(nèi)部選拔一批管理骨干和業(yè)務(wù)能手作為培養(yǎng)對象，組建內(nèi)部講師團。

一、組建步驟
第一步：廣泛宣傳發(fā)動，部門積極推薦，職工踴躍報名。很多中高層經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和部分學(xué)有所長、好為人師的崗位服務(wù)明星、業(yè)務(wù)能手報名參加。第一輪共有48人報名，在此基礎(chǔ)上，人力資源部又有針對性的鼓勵部分有講師潛力的員工報名參加，使報名人數(shù)達到60人。

第二步：進行內(nèi)部公開試講、考評打分和綜合考察，挑選出一批有潛質(zhì)、有能力的報名人員共32人作為重點培養(yǎng)對象。內(nèi)部培訓(xùn)師最重要的職責(zé)是促進企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，因此必須具備相關(guān)領(lǐng)域豐富的專業(yè)知識、開放的溝通心態(tài)、較強的語言表達能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱情。

第三步：為提高重點培養(yǎng)對象的有效表達技巧和培訓(xùn)授課技能，企業(yè)重金邀請2005年度中國十大杰出培訓(xùn)師之一的狄振鵬老師專程來公司進行了為期3天的PTT(培訓(xùn)師有效表達技巧培訓(xùn))封閉式訓(xùn)練。主要針對心理壓力、授課技巧、禮儀體態(tài)、課堂氣氛掌控等環(huán)節(jié)，通過實踐演練、學(xué)員互動評估、錄像反饋等方式，使學(xué)員充分認識到語言表達方面存在的問題，從而進行比較全面的糾正、指導(dǎo)和訓(xùn)練。具體說來，第一天主要講述企業(yè)培訓(xùn)的基本理念與方法，包括成人學(xué)習(xí)原理、學(xué)習(xí)類型分析、培訓(xùn)師角色定位、教案編寫、講臺禮儀等;第二天主要幫助學(xué)員掌握有效的培訓(xùn)技巧，如發(fā)問答疑技巧、培訓(xùn)游戲的設(shè)計、肢體語言的運用、講臺威信的建立等。第三天重點是學(xué)員輪流上臺演練，展示講臺風(fēng)采，大家結(jié)合前兩天所學(xué)知識和技巧，指出展示者的優(yōu)點和需改進之處，狄振鵬老師再逐個進行歸納和總結(jié)，提出改善建議。

第四步：為幫助大家克服存在問題，培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部讓學(xué)員填寫了《課后行動計劃》，每周組織一次“準講師沙龍”。針對存在的共性問題，如心理緊張、語言拖沓、口頭語、普通話不標準、表達不順暢、肢體語言不妥當?shù)?，有針對性地進行專項訓(xùn)練和課程演練，完善有效表達技巧，提升授課水平。每次沙龍，都要求準講師們認真準備，并輪流作15分鐘課程發(fā)表。發(fā)表結(jié)束后，相互之間就課程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、培訓(xùn)方法的運用及具體表現(xiàn)等方面進行研討，分析不足，尋找差距，積極思考解決辦法，相互啟發(fā)激勵，共同提高。通過反復(fù)訓(xùn)練，準講師們的培訓(xùn)技能取得了很大進步，講臺信心也更足了。

第五步：為準講師提供實戰(zhàn)演練的機會，每月新進營業(yè)員培訓(xùn)班都有意識的安排準講師上臺講課。課后進行培訓(xùn)效果評估，聽取營業(yè)員意見，并及時反饋，幫助準講師們盡快糾正。

第六步：PTT培訓(xùn)結(jié)束一個月后，再次邀請狄振鵬老師來公司對候選講師進行指導(dǎo)、評審和檢驗。大家輪流上臺進行15分鐘課程發(fā)表，狄老師對其授課水平進行考核打分，最終有17人脫穎而出，企業(yè)舉行了隆重的聘任儀式，正式聘任了第一批內(nèi)部初級講師。

第七步：為加強講師團隊伍的建設(shè)和管理，人力資源部制定出臺了《企業(yè)講師團管理制度》，具體詳實地規(guī)定了講師聘任的程序、條件、津貼、權(quán)利和義務(wù)等管理規(guī)范。

二、成果與體會
第一，講師團的建立，大大增強了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的師資力量和培訓(xùn)的針對性、實效性、及時性。他們可以更快地滿足企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的需求，能針對存在問題及時自主開發(fā)課程，而且講課內(nèi)容和案例更貼近企業(yè)實際，較易為員工所接受，同時也有更多的時間對培訓(xùn)效果進行考察，落實改進措施。內(nèi)部講師團自2004年5月組建以來，講師們在做好本職工作的同時，先后走上講臺為員工授課培訓(xùn)80次，受訓(xùn)學(xué)員近5000人次，內(nèi)容包括：營業(yè)員一天工作規(guī)范、培育和開發(fā)老顧客、有效溝通技巧、服務(wù)禮儀、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)六步驟等內(nèi)容，培訓(xùn)滿意率達到80%以上。

第二，講師團的建立，大大節(jié)約了培訓(xùn)成本。零售行業(yè)基層員工流動較快，常規(guī)基礎(chǔ)課程需求較大，每年必須舉辦數(shù)十次的新進營業(yè)員培訓(xùn)、店長業(yè)務(wù)管理能力提升培訓(xùn)及其他基層崗位專業(yè)技能提升培訓(xùn)。但由于零售行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)師師資匱乏，培訓(xùn)費用昂貴，企業(yè)每年在基層員工培訓(xùn)上需要花費大量經(jīng)費。而內(nèi)部講師授課津貼只有外部講師的10%還不到，所以，組建和發(fā)展內(nèi)部講師團，在滿足企業(yè)員工培訓(xùn)需求的同時，大大降低了企業(yè)成本。

第三，講師團的建立，培養(yǎng)了人才，推進了企業(yè)文化建設(shè)。為了極大的滿足企業(yè)培訓(xùn)需求，提升員工培訓(xùn)的質(zhì)量，講師們必須不斷充實自我，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，及時總結(jié)工作成果，收集提煉典型案例，所以專業(yè)知識和技能大幅度提升，表達能力也不斷提高，不少內(nèi)部培訓(xùn)師走上了更重要的工作崗位，成長速度有目共睹。在內(nèi)部講師的引導(dǎo)和榜樣示范下，企業(yè)員工自主學(xué)習(xí)的積極性大大提高，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和積極向上的企業(yè)文化，企業(yè)連續(xù)兩年被評為“常州市創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)示范單位”、“常州市企業(yè)文化建設(shè)先進單位”和“江蘇省培訓(xùn)工作先進集體”。

三、推進與發(fā)展
為進一步完善培訓(xùn)管理體系，推進企業(yè)培訓(xùn)工作的開展，2005年12月，公司又選拔培養(yǎng)了第二批管理人員和業(yè)務(wù)骨干擔任企業(yè)內(nèi)部講師。同時，修改完善了《講師團管理制度》，提高了講師待遇，為講師提供外派深造學(xué)習(xí)和職位晉升的機會，更多的人向往能夠成為講師團的一員。
隨著講師隊伍的擴大，企業(yè)進一步完善了基礎(chǔ)課程培訓(xùn)管理體系，分門別類建立了完整的課程目錄，每名講師授課2門以上，每門課程至少有2人可以講授，確保課程有效組織和持續(xù)改善。

在此基礎(chǔ)上，人力資源部又對內(nèi)部講師提出了更具體的要求，要求講師每月至少收集一篇與工作、課程有關(guān)的案例、故事，擺事實，講道理，可以是工作中取得的成果、服務(wù)的細節(jié)、涌現(xiàn)的好人好事等，形成書面材料報人力資源部，并在“沙龍會”上進行交流、錘煉，匯編成教材，供培訓(xùn)使用。同時，每年也有量化的課時要求和滿意度要求。

優(yōu)秀的內(nèi)部講師既需要充足的理論基礎(chǔ)，又要有相關(guān)課程豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，還要有良好的個人形象和表達技巧。作為加強職工教育隊伍建設(shè)、規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)行為的重要舉措，優(yōu)秀培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)對推進企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展具有重要意義，勢在必行。同時，我們也清醒的認識到，培訓(xùn)師隊伍建設(shè)將是企業(yè)的一項長期的戰(zhàn)略性目標任務(wù)。