課程提綱

那些基層管理人員

基層人員的角色意識及分級

工作內容

能力及素質要求

崗位職責

職位說明書

日常管理

每天必做事情

要事第一

工作計劃與實施

現(xiàn)場管理

有效溝通

在贊美的藝術與傾聽

執(zhí)行力

跟蹤與檢查

問題的發(fā)現(xiàn)與檢查

管控

壓力與動力，動力源

減壓及心理健康

情緒管理

時間管理

自身的管理

自身的修養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)

學習與提高

培訓管理及員工應知應會

傳幫帶

工作氛圍及環(huán)境

活動的管理

投訴管理

數據

顧客流失

員工的管理

員工的滿意度

善待員工

服務的管理

案例分析

總結與評估

成本控制

質量管理

指標的完成與措施

團隊與PK

職業(yè)技能