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周子玉:商務(wù)禮儀

形象禮儀

2016-01-20 6448

對(duì)象

商務(wù)人士、職場(chǎng)人員、中高層管理者

目的

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象

內(nèi)容

《高端商務(wù)禮儀》

（注：本綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)量身定制）

一、培訓(xùn)意義

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，商務(wù)禮儀在職場(chǎng)人士的工作、生活和人際交往中顯示出重要的作用。學(xué)好商務(wù)禮儀是職場(chǎng)人士的必修課，它可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦事效率，吸引更多的客戶(hù)并贏得他們的贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。

二、培訓(xùn)形式

分組、研討、互動(dòng)、案例、理論、多媒體、觀摩、實(shí)操

三、課程收益：

1.塑造良好的職業(yè)形象與魅力，在職場(chǎng)中脫穎而出；

2.提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

3.快速提升企業(yè)可信度，吸引客戶(hù)，增加企業(yè)效益。

四、課程大綱

第一章：禮儀概論
一、禮儀的起源及涵義
二、禮儀的真諦

三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義
第二章：你的形象價(jià)值百萬(wàn)
第一講：商務(wù)禮儀--個(gè)人形象禮儀
（一）形象力決定影響力
1.職業(yè)形象具有戰(zhàn)略性

2.職業(yè)形象讓您升職加薪
（二）職業(yè)形象中的妝容
1.首輪效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
  2.面部、發(fā)部的禮儀細(xì)節(jié)
（三）職業(yè)形象中的儀表
  1.著裝的基本原則： TPO原則
  2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
(四) 職業(yè)形象中的儀態(tài)
一、動(dòng)作語(yǔ)
1. 手勢(shì)語(yǔ)
2. 站姿
3. 坐姿
4. 走姿
5. 蹲姿
二、表情語(yǔ)
1. 微笑（四種方法）
2. 如何練就自信的眼神和親和的眼神
第三章:如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象
1. 首輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)、親和效應(yīng)
2. 3.8秒決定對(duì)方對(duì)你的印象
（一）見(jiàn)面禮儀
  一、稱(chēng)呼禮儀
  二、握手禮儀
1. 不同的握手姿勢(shì)的含義

2. 握手的禁忌
三、介紹禮儀
1. 介紹的優(yōu)先次序
2. 如何做自我介紹
四、名片使用禮儀
1. 如何索取名片
2. 接收名片有禮有節(jié)
五、表情禮儀
1. 微笑（注意場(chǎng)合、情境）
2. 目光注視不同的區(qū)域代表不同的含義
3. 如何才能正確地運(yùn)用眼神

第四章：商務(wù)交往常用禮儀
一、電話(huà)禮儀
（一）撥打電話(huà)
1. 打電話(huà)前的準(zhǔn)備
（二）接聽(tīng)電話(huà)
1. 重要的第一聲（避免垃圾語(yǔ)言）

2. 如何有禮貌地接聽(tīng)電話(huà)？

二、乘坐交通工具禮儀
1. 小轎車(chē)
2. 飛機(jī)
3. 火車(chē)
三、座次禮儀
開(kāi)會(huì)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等；

第五章：職場(chǎng)達(dá)人--辦公室禮儀

1．辦公環(huán)境禮儀

2．商務(wù)信函文書(shū)禮儀

3．匯報(bào)工作禮儀

4．會(huì)議禮儀

5．出差禮儀

第六章：商務(wù)接訪(fǎng)禮儀

一、接待禮儀
1、了解接待規(guī)格
2、接待前的準(zhǔn)備與形象要求

3、接待的基本禮儀
   二、拜訪(fǎng)禮儀
    1、拜訪(fǎng)的類(lèi)型
    2、拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備與形象要求
    3、拜訪(fǎng)的基本禮儀
   三、禮品饋贈(zèng)禮儀
    1、選擇禮品及禁忌
    2、饋贈(zèng)與接受禮品禮儀
    3、拒絕禮品禮儀