2016年9月17日-18日，中國(guó)聯(lián)通南陽(yáng)公司邀請(qǐng)上海尊心教育益西EAP心理援助中心高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師：郭敬峰老師主講《快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，引爆潛能》。郭老師分享了感恩的心，業(yè)績(jī)倍增；情壓調(diào)適與時(shí)間管理；客戶(hù)消費(fèi)心理學(xué)；電話營(yíng)銷(xiāo)技巧；面談快速建立信任方法；如何處理客戶(hù)異議；銷(xiāo)售管理教練技術(shù)團(tuán)體輔導(dǎo)；通過(guò)角色扮演，案例分析，心理測(cè)評(píng)，情景模擬等，大家在實(shí)戰(zhàn)演練中學(xué)會(huì)感恩父母，感恩客戶(hù)，感恩公司，打造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)，學(xué)會(huì)情緒壓力調(diào)適，電話營(yíng)銷(xiāo)技巧，更快樂(lè)的工作，幸福的生活。

First show：組建團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則選出一個(gè)集團(tuán)總司令：

1個(gè)要素：隊(duì)名

2個(gè)要求： 軍旗Logo，口號(hào)

3個(gè)問(wèn)題：銷(xiāo)售困擾問(wèn)題和培訓(xùn)期待

感恩分享郭老師與學(xué)員互動(dòng)，學(xué)員們積極發(fā)言：眼前的煩惱是什么？擁有些什么東西？隨后，郭老師讓大家寫(xiě)下自己心中最大的不滿(mǎn)。

                                                                    感恩清單

    郭老師分享：感恩是一種奉獻(xiàn)精神，對(duì)工作心懷感激;對(duì)工作心懷感恩的心情基于一種深刻的認(rèn)識(shí)：工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺(tái)，你對(duì)工作為你所帶來(lái)的一切，都要心存感激，并力圖通過(guò)努力工作以回報(bào)公司來(lái)表達(dá)自己的感激之情。學(xué)員們深受觸動(dòng)，紛紛表示一定努力工作，感恩公司，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。  

     郭老師帶領(lǐng)大家做了團(tuán)隊(duì)游戲—“人椅”。學(xué)員們從本游戲中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神，要求在團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都要充分貢獻(xiàn)自己的力量，不能存在任何偷懶、濫竽充數(shù)的思想。

猜猜看，你是哪個(gè)三國(guó)人物的心態(tài)？

郭老師分享了如何培養(yǎng)積極心態(tài)：

言行舉止象你希望成為的人；要心懷必勝、積極的想法；用美好的感覺(jué)、信心與目標(biāo)去影響別人；使遇到的每一個(gè)人都感到自己重要、被需要；心存感激；學(xué)會(huì)稱(chēng)贊別人；學(xué)會(huì)微笑；培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)的精神；永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的；培養(yǎng)樂(lè)觀精神；經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)：我太棒了！……

郭老師分享情商所包含的能力。隨后，郭老師回答了學(xué)員們提出的互動(dòng)問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，學(xué)員們都積極發(fā)言與老師互動(dòng)。

互動(dòng)游戲“我畫(huà)你猜”       郭老師分享：什么是壓力？個(gè)體對(duì)刺激的適應(yīng)性反應(yīng)，這些刺激對(duì)個(gè)體提出了超出正常水平的心理和生理要求。如何尋找壓力源？通過(guò)認(rèn)知改變和潛意識(shí)積極暗示，改變壓力感，從內(nèi)在提高抗壓能力，從而讓大家學(xué)會(huì)從內(nèi)在價(jià)值觀和BVR信念系統(tǒng)提升抗壓能力。

測(cè)測(cè)你的時(shí)間管理能力

團(tuán)隊(duì)游戲—疾風(fēng)勁草

郭老師分享了電話銷(xiāo)售的八大注意事項(xiàng)

1、面帶微笑，讓客人感覺(jué)到您的熱情和自信

2、聲音要大，氣勢(shì)要足

3、適時(shí)叫對(duì)方名字或稱(chēng)呼，增加親切感

4、適時(shí)介紹自己，最好開(kāi)場(chǎng)及結(jié)尾都要介紹一下你自己

5、調(diào)控你的聲音，發(fā)音清晰 音調(diào)適中 語(yǔ)速適中

6、適當(dāng)停頓 感覺(jué)對(duì)方是否在聽(tīng) 給對(duì)方插話提問(wèn)的機(jī)會(huì) 引起對(duì)方注意

7、電話頻率要高，打完一個(gè)不要將電話放下，直接按鍵

8、心態(tài)要平和，感于面對(duì)拒絕 銷(xiāo)售是從面對(duì)客戶(hù)的拒絕開(kāi)始的，不要害怕拒絕

互動(dòng)：銷(xiāo)售過(guò)程中的銷(xiāo)是什么？

郭老師分享：優(yōu)秀銷(xiāo)售人員心理狀態(tài)

顛峰的心理狀態(tài)

堅(jiān)強(qiáng)的信念

不斷強(qiáng)化潛意識(shí)

狼性，企圖心

學(xué)員積極提問(wèn)，郭老師一一解答。

首訪時(shí)用戶(hù)認(rèn)可我們介紹的產(chǎn)品，說(shuō)隨后來(lái)辦理，等二次打電話用戶(hù)就反悔了，怎么辦？

塑造價(jià)值，擴(kuò)大需求，加上期限

如何處理辦理后又反悔的用戶(hù)？

深挖原因，解除疑慮，價(jià)值成交

怎樣提升客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧、提升對(duì)公司的歸屬感和責(zé)任感？

勝任感，成就感，價(jià)值感和模擬演練

                                                學(xué)員們進(jìn)行調(diào)動(dòng)潛意識(shí)練習(xí)  

調(diào)動(dòng)潛能7則

體驗(yàn)法則（實(shí)景/模擬/想象）視覺(jué)化法則（眼見(jiàn)為實(shí)）重復(fù)法則（無(wú)限次）強(qiáng)勢(shì)法則（棒喝法）壓力法則（逼迫法）激勵(lì)法則（制度化）最最法則（最?lèi)?ài)+最重要）

領(lǐng)導(dǎo)講話，分享總結(jié)上海尊心教育

       優(yōu)勝組上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，酋長(zhǎng)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言：通過(guò)此次的學(xué)習(xí)，我們都收獲了很多。感恩郭老師兩天的付出，相信我們一定可以在以后的工作中學(xué)以致用，快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，我們一定努力把愛(ài)和溫暖傳遞給身邊的每一個(gè)人！

                                                                  合影留念

課程結(jié)束了，大家覺(jué)得收獲很多，反饋這種輕松活潑、理論結(jié)合實(shí)操的授課方式非常好，紛紛表示要在工作中好好應(yīng)用。衷心祝愿大家能心懷感恩，運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)，更好的共情客戶(hù)，同理心解決客戶(hù)疑問(wèn)，做好售后服務(wù)，更快樂(lè)高效的工作，收獲工作家庭平衡！您的企業(yè)遇到以下問(wèn)題了嗎？

1、銷(xiāo)售人員流失，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過(guò)大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對(duì)人做對(duì)事？

5、員工推一推動(dòng)一動(dòng)，工作積極性怎么提升？......

       應(yīng)對(duì)策略：通過(guò)EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛(ài)月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷(xiāo)售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶(hù)外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升正能量，提高銷(xiāo)售績(jī)效！

中國(guó)EAP減壓樂(lè)活中心關(guān)愛(ài)熱線：400-627-6068

心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

傳播愛(ài)，人人都是幸福推廣大使！