物業(yè)特色的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練TTT

周青老師（2天1晚）

課程特點(diǎn)：

1、培訓(xùn)課程項(xiàng)目化。不只是一次培訓(xùn)課程，而是一個(gè)完整的物業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、內(nèi)部課程開發(fā)的持續(xù)30天的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

2、課程產(chǎn)出可量化。課程目標(biāo)為培養(yǎng)20名左右，具有鮮明物業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，符合企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際的內(nèi)部培訓(xùn)師。每位培訓(xùn)師擁有1門以上企業(yè)內(nèi)部課程。

3、訓(xùn)練技能教練化。不只是培養(yǎng)能夠侃侃而談的“講師”，而是要培養(yǎng)能夠真正幫助業(yè)務(wù)落地的“教練”。重點(diǎn)不在學(xué)會(huì)講，而在學(xué)會(huì)教。

4、應(yīng)用學(xué)習(xí)混合化。培養(yǎng)學(xué)員掌握“崗位講崗”、“流程可視化”、“視頻微課”、“部門內(nèi)部研討”等混合式學(xué)習(xí)的方法工具，真正推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)整體提升。

講師介紹：周青老師從2010年開始，為恒大金碧物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、海倫堡物業(yè)、和記黃埔家利物業(yè)、深圳華僑城物業(yè)等國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司組織人才培養(yǎng)訓(xùn)練，同時(shí)也為國(guó)內(nèi)數(shù)百家中小型物業(yè)企業(yè)做人才培養(yǎng)輔導(dǎo)，是國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)踐派專家。

學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、主管以上管理人員、技師以上技術(shù)人員

課程時(shí)間：兩天一晚

課程項(xiàng)目化安排：

1、開始前20天，人資部完成“內(nèi)部課程開發(fā)備選主題”

2、開始前15天，人資部完成“內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)員選拔及課題認(rèn)領(lǐng)”

3、開始前3天，內(nèi)訓(xùn)師完成“內(nèi)部課程課件1.0版本”

4、結(jié)束后7天，內(nèi)訓(xùn)師完成“課程課件2.0版本“

5、結(jié)束后60天，人資部完成“內(nèi)訓(xùn)師授課評(píng)價(jià)反饋及內(nèi)部評(píng)星”

課程主要內(nèi)容：

第一部分、對(duì)物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的再認(rèn)識(shí)

（一）物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象

1、保安保潔等體力勞動(dòng)者

2、維修工等技術(shù)勞動(dòng)者

3、客服、運(yùn)營(yíng)等知識(shí)勞動(dòng)者

4、領(lǐng)班、主管等基層管理人員  

（二）物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

1、知識(shí)

2、態(tài)度

3、簡(jiǎn)單技能

4、復(fù)雜技能

（三）物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的目的

1、對(duì)企業(yè)：適應(yīng)變革，打造競(jìng)爭(zhēng)力

2、對(duì)員工：解決問題，勝任崗位

3、對(duì)管理者：提高績(jī)效，凝聚團(tuán)隊(duì)

（四）內(nèi)部培訓(xùn)師是物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵

1、物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的普遍特點(diǎn)

2、經(jīng)驗(yàn)萃取、場(chǎng)景再現(xiàn)等關(guān)鍵能力

3、在崗輔導(dǎo)、集中授課等施展場(chǎng)景

（五）內(nèi)部培訓(xùn)師基本技巧

1、開場(chǎng)技巧

2、收尾技巧

3、肢體語言

（六）第一次登臺(tái)練習(xí)

任務(wù)發(fā)布、準(zhǔn)備、練習(xí)+錄像、視頻回放+教練點(diǎn)評(píng)

第二部分、課程開發(fā)與設(shè)計(jì)

（一）課程設(shè)計(jì)的步驟

1、主題的把握

2、素材的搜集

3、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)

4、講義的制作

5、預(yù)先的演練

（二）開發(fā)怎樣的課程

1、培訓(xùn)需求分析

2、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定

3、物業(yè)常用課程目標(biāo)分析

4、1.0版本課程的目標(biāo)校對(duì)

（三）組織學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容提取來源

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

3、編寫內(nèi)容大綱

4、物業(yè)學(xué)員需要哪些學(xué)習(xí)內(nèi)容

5、1.0版本課程的內(nèi)容校對(duì)

（四）設(shè)計(jì)教學(xué)方法

1、物業(yè)課程常用教學(xué)方法

2、教學(xué)方法組合運(yùn)用

根據(jù)培訓(xùn)目的、內(nèi)容、學(xué)員、講師

3、1.0版本課程的教學(xué)方法校對(duì)

（五）編寫教學(xué)材料

1、教學(xué)材料的主要內(nèi)容

教學(xué)大綱、教材、學(xué)員手冊(cè)、演示文檔（PPT）、講師手冊(cè)、測(cè)試試卷

2、根據(jù)情況使用學(xué)員手冊(cè)、學(xué)習(xí)材料

內(nèi)容、基本原則、編寫格式、輔助授課

3、演示文檔（PPT）

對(duì)象、作用、內(nèi)容、備注

3、PPT課件制作要領(lǐng)

4、物業(yè)特色課程的PPT示范

5、1.0版本課程的PPT優(yōu)化練習(xí)

（六）第二次登臺(tái)練習(xí)

練習(xí)+錄像、視頻回放+教練點(diǎn)評(píng)

第三部分、教學(xué)授課技巧

（一）肢體語言技巧

1、形象

2、站姿與重心

3、走動(dòng)與移位

4、手勢(shì)

5、目光交流

6、緩解壓力技巧

（二）口頭語言技巧

1、聲音運(yùn)用技巧

2、情景化語言技巧

3、穿透力語言技巧

4、結(jié)構(gòu)化語言技巧

（三）引導(dǎo)互動(dòng)技巧

1、問話的四種方式

2、問話的基本技巧

3、常見引導(dǎo)式話語  

（四）第三次登臺(tái)練習(xí)

練習(xí)+錄像、視頻回放+教練點(diǎn)評(píng)

課程總結(jié)：物業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的使命與前景