基于某水務(wù)公司的卓越績(jī)效模式的價(jià)值鏈，深入分析公司原有的組織結(jié)構(gòu)及職能分配，識(shí)別出公司主要職能的管理流程，并明確或調(diào)整其主管部門(mén)。

圖2－ 12 某水務(wù)公司原有的組織結(jié)構(gòu)圖

這當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)公司組織結(jié)構(gòu)的職能分配中存在以下幾個(gè)問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的咨詢(xún)建議：

（一）沒(méi)有明確的戰(zhàn)略管理部門(mén)

公司一直缺乏戰(zhàn)略管理意識(shí)，多年來(lái)的各種改革也多是就事論事，以至于改來(lái)改去，最終卻發(fā)現(xiàn)是原地踏步。為此建議設(shè)立企業(yè)發(fā)展部，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略管理及運(yùn)營(yíng)管理。

（二）供水管理的主管部門(mén)需要調(diào)整

原來(lái)的生產(chǎn)管理部既負(fù)責(zé)供水管理，又承擔(dān)了較多的運(yùn)營(yíng)管理職能，包括管網(wǎng)協(xié)調(diào)、水表發(fā)放、績(jī)效考核等等，職能過(guò)多過(guò)重且不符合專(zhuān)業(yè)管理的原則。為此撤消生產(chǎn)管理部，轉(zhuǎn)型為企業(yè)發(fā)展部，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理及運(yùn)營(yíng)管理；把供水管理職能移交給技術(shù)計(jì)量部，技術(shù)計(jì)量部更名為生產(chǎn)技術(shù)部；其他職能也做相應(yīng)移交。

（三）管網(wǎng)管理沒(méi)有全流程的主管部門(mén)

雖然設(shè)立了管網(wǎng)部并承擔(dān)了管網(wǎng)管理流程的主要職能，但并沒(méi)有明確其全流程管理的職責(zé)。為此，把管網(wǎng)部更名為管網(wǎng)管理部，負(fù)責(zé)對(duì)管網(wǎng)的全流程管理。

（四）水表管理沒(méi)有全流程的主管部門(mén)

水表管理是供水企業(yè)的一項(xiàng)重要職能，但長(zhǎng)期以來(lái)，水表管理流程的各個(gè)相關(guān)職能分散在不同部門(mén)，卻始終沒(méi)有該流程的主管部門(mén)，造成水表安裝不合理、水表計(jì)量不準(zhǔn)確、表卡戶(hù)不一致現(xiàn)象嚴(yán)重等諸多問(wèn)題，不僅引起用戶(hù)許多投訴，也嚴(yán)重影響公司的經(jīng)濟(jì)效益，為此專(zhuān)門(mén)成立水表管理部，負(fù)責(zé)對(duì)水表的全流程管理。

表2－ 22     一級(jí)流程及主管部門(mén)調(diào)整前后一覽表  

說(shuō)明：此文章出自劉宗斌博士即將出版書(shū)籍《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》，中華講師網(wǎng)首發(fā)，如需轉(zhuǎn)載需經(jīng)過(guò)作者本人同意，否則向其追究法律責(zé)任