【課程呢過(guò)目的】

? 正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)管理者、對(duì)業(yè)務(wù)等方面的重要意義；

? 了解整個(gè)績(jī)效管理的流程，正確理解績(jī)效考核的核心技術(shù)和提高管理人員對(duì)績(jī)效考核方面的整體管理意識(shí)、理念、技巧和能力；

? 認(rèn)識(shí)目前本公司和本部門(mén)在績(jī)效考核領(lǐng)域里存在的不足和如何整改；

? 了解激勵(lì)管理與績(jī)效考核的關(guān)系，根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立正確的激勵(lì)管理機(jī)制和績(jī)效管理體系等實(shí)際性操作；

? 幫助管理人員掌握面對(duì)面的績(jī)效面談和激勵(lì)、輔導(dǎo)、溝通的技巧，成為成功的職業(yè)經(jīng)理人；

? 通過(guò)培訓(xùn)，較好地了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理方法和技術(shù)，發(fā)揮管理的潛能，提高全體管理人員的管理素質(zhì)和水平。

【培訓(xùn)收益】

   本培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：

2 理解領(lǐng)悟績(jī)效管理的重要意義、績(jī)效管理內(nèi)涵以及績(jī)效管理的技巧；

2 在實(shí)際工作中，有效改善公司績(jī)效體系和完善績(jī)效體系的建設(shè)；

2 正確建立對(duì)個(gè)人和部門(mén)在績(jī)效管理領(lǐng)域的診斷、評(píng)估及改進(jìn)方法；

2 掌握與績(jī)效管理和績(jī)效考核有關(guān)的政策、流程、處理問(wèn)題的理論和技巧；

2 積極有效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效管理機(jī)制。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)時(shí)間】2天

【培訓(xùn)方式】

包括針對(duì)性講解，個(gè)案分析，方法指導(dǎo)，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測(cè)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。

l “熱身運(yùn)動(dòng)”和破冰討論：課程目的介紹、個(gè)人期望值、績(jī)效管理、績(jī)效能考核上的問(wèn)題匯總和收集；

l 分組：參加者分成二大陣營(yíng)（每五人組成小組），兩大陣營(yíng)在同一個(gè)專(zhuān)題和內(nèi)容上競(jìng)賽、打分，獲勝者有小獎(jiǎng)品，使課程本身就是一個(gè)互動(dòng)管理的活動(dòng)；

l 團(tuán)隊(duì)游戲：游戲的設(shè)計(jì)緊緊圍繞如何加強(qiáng)有效的績(jī)效管理和績(jī)效考核來(lái)展開(kāi)，游戲后有分析，讓人經(jīng)久難忘；

l 案例分析：通過(guò)講演、數(shù)十個(gè)案例的介紹、討論、分析等多樣的授課形式，讓講師“點(diǎn)化”所有的培訓(xùn)者成為績(jī)效管理和績(jī)效考核領(lǐng)域的“小專(zhuān)家”；

l 理論聯(lián)系實(shí)際：為自己本人和部門(mén)描述和分析在績(jī)效管理上存在的潛在問(wèn)題，每人設(shè)計(jì)出一個(gè)今后你所希望達(dá)到的藍(lán)圖，并在培訓(xùn)教師的幫助下制定一個(gè)如何加強(qiáng)個(gè)人和部門(mén)績(jī)效管理和員工績(jī)效考核的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，并制定改進(jìn)個(gè)人工作的具體目標(biāo)。

【課程綱要】

– 第一單元： 績(jī)效管理概況

1. 成功企業(yè)所必需具備的管理要素

2. 成功企業(yè)的基本特征

3. 績(jī)效管理的誤區(qū)和常見(jiàn)問(wèn)題

4. 新時(shí)代績(jī)效管理系統(tǒng)的更新

5. 績(jī)效管理的定義和概念

6. 績(jī)效管理的意義和作用

7. 五、企業(yè)績(jī)效管理的改革目標(biāo)和過(guò)程

8. 績(jī)效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系

9. 績(jī)效管理中的角色分工：公司、人事部、部門(mén)、員工

10. 企業(yè)績(jī)效管理的最新觀念綜述

a) 觀念一：每一位部門(mén)經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

b) 觀念二：企業(yè)管理的核心是針對(duì)目標(biāo)的績(jī)效管理。

c) 觀念三：績(jī)效管理的關(guān)鍵是提升部門(mén)和企業(yè)的整體績(jī)效。

d) 觀念四：企業(yè)績(jī)效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤(rùn)最大化而是有四個(gè)終極目標(biāo)

– 第二單元：績(jī)效考核和績(jī)效管理體系概述

1. 整體績(jī)效管理體系（1-10的績(jī)效管理體系）

1套政策

2類(lèi)考核（定性/定量、軟硬指標(biāo)考核）

3大技術(shù)（MBO——目標(biāo)管理、KPI——核心績(jī)效考核指標(biāo)、BSC——平衡計(jì)分卡）

4個(gè)階段（PDCA：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效提升）

5檔打分

6個(gè)周期

7個(gè)來(lái)源（目標(biāo)和KPI的設(shè)計(jì)來(lái)源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)目標(biāo)、如何根據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》設(shè)定目標(biāo)、如何根據(jù)部門(mén)職能設(shè)立部門(mén)考核指標(biāo)等）

8個(gè)字母(SMART+FEW)

9個(gè)要素（目標(biāo)設(shè)計(jì)的組成部分,例如目標(biāo)名稱(chēng)、權(quán)重、責(zé)任人、數(shù)值等）

10個(gè)步驟（成立公司績(jī)效考核機(jī)構(gòu)、確定績(jī)效考核的實(shí)施政策與行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)、確定績(jī)效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、確定崗位/部門(mén)的KPI標(biāo)準(zhǔn)、確定獎(jiǎng)懲和薪酬掛鉤方案、實(shí)施績(jī)效考核、確定明年績(jī)效考核和考核的目標(biāo)、公司戰(zhàn)略分解到部門(mén)和崗位、實(shí)施全方位的績(jī)效面談）。

2. 傳統(tǒng)績(jī)效考核的各種方法簡(jiǎn)介（德能勤績(jī)考核法、關(guān)鍵事件記錄法等）

3. 其他績(jī)效考核的各種方法簡(jiǎn)介（強(qiáng)制分布法、行為錨定法、360度-全方位考核評(píng)估法、RONA-凈資產(chǎn)回報(bào)率等）

– 第三單元：績(jī)效管理的基礎(chǔ)——目標(biāo)管理概述

1. 目標(biāo)管理的意義與特點(diǎn)

2. 目標(biāo)設(shè)定與分解：如何制定和分解員工新年度目標(biāo)？

3. 目標(biāo)管理與績(jī)效考核的關(guān)系

4. 目標(biāo)設(shè)定前要思考的問(wèn)題

5. 目標(biāo)設(shè)定的類(lèi)型及舉例

6. 目標(biāo)管理的原則和應(yīng)用舉例

a) 目標(biāo)設(shè)定的“ABCDE原則”

b) 目標(biāo)設(shè)定的“SMART原則”

c) 目標(biāo)設(shè)定的“FEW原則”  

d) 目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則

e) 目標(biāo)設(shè)定后的改變?cè)瓌t  

f) 目標(biāo)管理中的軟硬指標(biāo)體系設(shè)定

g) 目標(biāo)實(shí)施后的考核標(biāo)準(zhǔn)    

h) 目標(biāo)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

– 第四單元：績(jī)效管理和績(jī)效考核實(shí)踐

1. 如何建立個(gè)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？

2. 如何建立軟指標(biāo)體系（工作態(tài)度和行為指標(biāo)）？

3. 如何制定中高層管理人員的績(jī)效指標(biāo)體系？

4. 如何建立行政人員的指標(biāo)體系和考核維度？

5. 如何建立員工發(fā)展指標(biāo)體系（工作能力、知識(shí)技能）？

6. 績(jī)效考核相關(guān)的表格的設(shè)計(jì)方法

7. 影響員工績(jī)效的各種因素分析和改進(jìn)方法

8. 優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理體系及考核標(biāo)準(zhǔn)介紹

– 第五單元：績(jī)效考核過(guò)程中的績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效跟蹤

1. 工作輔導(dǎo)與溝通

2. 工作改進(jìn)與指導(dǎo)

3. 糾正員工行為

4. 績(jī)效記錄

5. 績(jī)效評(píng)估面談的步驟

6. 不同績(jī)效員工的面談重點(diǎn)

7. 績(jī)效評(píng)估面談的后續(xù)行動(dòng)追蹤

8. 如何評(píng)估不太容易量化的員工的業(yè)績(jī)？

9. 績(jī)效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？

10. 由誰(shuí)來(lái)給員工做評(píng)估？

11. 考核結(jié)果如何為薪酬給付提供依據(jù)？

12. 如何讓績(jī)效評(píng)估更客觀公正？

– 第六單元：績(jī)效考核實(shí)踐中的常見(jiàn)誤區(qū)和解決方法

1. 績(jī)效考核僅被視為一項(xiàng)獨(dú)立的管理行為

2. 對(duì)考核工作的組織與實(shí)施不夠規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)

3. 績(jī)效考核的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不夠完善

4. 對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用與處理方式不當(dāng)

5. 指標(biāo)確定不清、模糊

6. 考核定位模糊定位偏差

7. 考核周期設(shè)置問(wèn)題

8. 考核實(shí)施寬嚴(yán)不公、暗箱操作

– 第七單元：部門(mén)經(jīng)理在績(jī)效考核上的熱點(diǎn)問(wèn)題討論

1. 首因效應(yīng)（第一印象）的原因及糾正方法

2. 投射效應(yīng)的原因及糾正方法

3. 個(gè)人偏見(jiàn)的原因及糾正方法

4. 尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法

5. 趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法

6. 光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法

【講師介紹】趙磊

資深人力資源顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)師，中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)理事，北京華恒智信人力資源顧問(wèn)公司高級(jí)合伙人。目前主要從事人力資源系統(tǒng)的管理咨詢(xún)與培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，形成了具有實(shí)踐案例應(yīng)用為核心的系列課程。目前累計(jì)培訓(xùn)課程超過(guò)3000次，咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的企業(yè)和輔導(dǎo)支持調(diào)研的企業(yè)超過(guò)五百家，涉及高新技術(shù)、IT、互聯(lián)網(wǎng)、石油化工、鋼鐵、電力能源、航空航天、通信、交通運(yùn)輸、貿(mào)易物流、煙草、醫(yī)藥醫(yī)療、金融、建筑建材、房地產(chǎn)、酒店餐飲、傳媒、政府機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位等眾多領(lǐng)域 。應(yīng)邀在相關(guān)專(zhuān)業(yè)媒體上發(fā)表的人力資源管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)文章四十多篇，相關(guān)研究文章獲得首屆企業(yè)管理案例競(jìng)賽的銀獎(jiǎng)，且多篇研究案例論文已被收錄入清華大學(xué)MBA閱讀案例教材中。同時(shí)，趙磊先生提出的量化核心人才評(píng)價(jià)工具，崗位評(píng)價(jià)量表，授權(quán)量表等已被眾多企業(yè)引用，取得良好效果。

趙磊先生目前咨詢(xún)服務(wù)過(guò)的部分典型企業(yè)包括：航天東方紅衛(wèi)星有限公司、中國(guó)空間技術(shù)研究院、神華集團(tuán)國(guó)華電力研究院、中國(guó)電信新疆電信分公司、四環(huán)制藥有限公司、青島投資開(kāi)發(fā)公司、北方工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)工程與農(nóng)業(yè)進(jìn)出口總公司、北京朝陽(yáng)公園、北京谷泉會(huì)議中心、山東聊建集團(tuán)有限公司、石家莊匯融銀行、濰坊第二紡織印染公司等等眾多的企業(yè)。都獲得一致的好評(píng)，其中部分咨詢(xún)項(xiàng)目還榮獲“客戶(hù)最滿(mǎn)意項(xiàng)目”獎(jiǎng)稱(chēng)號(hào)。

【授課風(fēng)格】

   趙磊老師在中、高級(jí)管理技能提升培訓(xùn)，人力資源技能培訓(xùn)等方面頗有造詣，精通現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)，培訓(xùn)風(fēng)格熱情，互動(dòng)性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容具有哲學(xué)的穿透力，又極具操作性，不僅為學(xué)員提供知識(shí)，更為學(xué)員提供解決問(wèn)題的方法和思路，達(dá)到“學(xué)以致用”。

【合作機(jī)構(gòu)】

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，清華大學(xué)深圳研究生院，清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院，北京大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，北京大學(xué)工商管理班，浙江清華長(zhǎng)三角研究院，河北清華發(fā)展研究院，清北創(chuàng)新信息研究院，中國(guó)人民大學(xué)，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，北京經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，上海復(fù)旦大學(xué)，上海交通大學(xué)，浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)