——銷(xiāo)售人員的溝通管理提升之道

顧客對(duì)銷(xiāo)售人員的信賴(lài)度有多少，銷(xiāo)售成功的機(jī)率便有多高。如何靈活地應(yīng)對(duì)各種不同類(lèi)型的顧客并與之相處，是銷(xiāo)售人員必須具備的關(guān)鍵技巧！

在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，銷(xiāo)售活動(dòng)已經(jīng)從產(chǎn)品取勝、公司取勝，轉(zhuǎn)變到客戶關(guān)系為最后銷(xiāo)售致勝的重要關(guān)鍵。 而銷(xiāo)售人員如何能夠迅速贏得顧客的信賴(lài)，從而獲得進(jìn)一步發(fā)掘顧客的問(wèn)題與需求的機(jī)會(huì)，并建立持久、高忠誠(chéng)度的顧客關(guān)系，成為銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵能力。

課程將使得銷(xiāo)售人員在顧客接觸、面談拜訪、提供解決方案，乃至于成交的不同銷(xiāo)售階段、面對(duì)不同類(lèi)型的顧客時(shí)，靈活應(yīng)變地調(diào)整銷(xiāo)售方法，迎合顧客習(xí)慣的溝通方式，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，并達(dá)成最終的銷(xiāo)售目標(biāo)與業(yè)績(jī)。

針對(duì)不同類(lèi)型的客戶該用什么樣的成交技巧。你是什么特質(zhì)？你的客戶喜歡什么樣的溝通方式，有什么樣的決策模式，決策的背后動(dòng)機(jī)是什么，如何讓他爽快簽單?想讓銷(xiāo)售更有成效？

因人而異的業(yè)績(jī)提升之道讓你駕馭客戶的心理，觸發(fā)客戶的行動(dòng)，獲得成交，取得訂單，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)回報(bào)。

課程益處：

l 掌握與客戶互動(dòng)時(shí)如何快速找到適合客戶互動(dòng)的模式，把握人性在銷(xiāo)售中的基本運(yùn)用，發(fā)現(xiàn)自己的溝通模式、思考模式、行為模式和情緒模式，看到自己與客戶發(fā)自內(nèi)心的注意力焦點(diǎn)和盲點(diǎn)，掌握因人而異的銷(xiāo)售互動(dòng)；

l 使每個(gè)成員發(fā)現(xiàn)自己與互動(dòng)人員有什么不同，找到提升自己業(yè)績(jī)的模式，改善溝通、提升業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和效益；

l 學(xué)完本課程學(xué)員能運(yùn)用人性化的銷(xiāo)售技巧做好客戶的溝通、談判、成交、關(guān)系維護(hù)與管理等工作；

課程安排

l 1天，上課時(shí)間：9:00-12:00, 14:00-17:00。

l 課程包括案例研討、模擬演練、技巧傳授、開(kāi)放式討論、參與式練習(xí)

第一模塊：銷(xiāo)售技能與客戶風(fēng)格

● 銷(xiāo)售人員的信念

● 個(gè)人價(jià)值與組織價(jià)值

● 認(rèn)知自我與客戶互動(dòng)

● 當(dāng)下?tīng)顟B(tài)與壓力

● 行為分析與標(biāo)桿

● 成長(zhǎng)模式與特質(zhì)

● 特質(zhì)與銷(xiāo)售互動(dòng)

第二模塊：銷(xiāo)售技能與管理溝通技巧

● 先跟后帶

● SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)

● 談判與成交的關(guān)鍵技巧

● 情緒壓力，心理轉(zhuǎn)換技巧

第三單元，課程總結(jié)與提煉