前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn) 時(shí)間安排：2天（12小時(shí)） 培訓(xùn)講師：舒琰淇 培訓(xùn)場(chǎng)地：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)前臺(tái)接待人員、文秘接待人員等基層員工。 培訓(xùn)形式：講師授課、多媒體演示、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作示范、互動(dòng)交流、角色扮演及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 培訓(xùn)目的： 1、提升及塑造企業(yè)員工良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象； 2、幫助企業(yè)員工掌握商務(wù)接待活動(dòng)中的禮儀規(guī)范； 3、幫助企業(yè)員工了解商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的禮儀規(guī)范； 4、幫助企業(yè)和員工提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 培訓(xùn)特色： 1、內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，理論與案例相結(jié)合，便于加深印象； 2、授課形式多樣，氣氛活躍； 培訓(xùn)內(nèi)容： 第一部分：禮儀的基本內(nèi)容 1、商務(wù)禮儀概念 2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性 3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 4、培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑 第二部分：儀容儀表禮儀及儀態(tài) 一、儀容禮儀 1、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ 2、女士化妝禁忌 二、儀表禮儀 （一）著裝的TPO原則 （二）女士著裝要點(diǎn) （三）職業(yè)著裝禁忌 三、儀態(tài)禮儀 （一）身體語(yǔ)言的表達(dá) （二）表情語(yǔ)言（微笑、目光） （三）動(dòng)作語(yǔ)言（站、做、行、走、蹲、手勢(shì)） （四）儀態(tài)禁忌 第三部分：商務(wù)社交禮儀 一、稱(chēng)呼、寒暄、鞠躬禮儀 二、問(wèn)候禮儀 三、介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓） 四、握手禮儀 五、名片的使有禮儀 第四部分：商務(wù)辦公禮儀 一、辦公室環(huán)境禮儀 1、別讓辦公室成為化工產(chǎn) 2、辦公桌不是產(chǎn)品展臺(tái) 3、“客隨主便”應(yīng)牢記 4、辦公室拒絕“情緒污染” 5、同事相處禮為先 6、立足職場(chǎng)應(yīng)守時(shí) 二、辦公室電話禮儀 （一）接聽(tīng)電話 1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ) 2、重要的第一聲 3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 5、認(rèn)真清楚的記錄（5W1H） 6、掛電話前的禮貌 （二）撥打電話 1、撥打電話的時(shí)機(jī) 2、注意事項(xiàng) （三）電話轉(zhuǎn)接禮儀 （四）電話語(yǔ)言禮儀 （五）電話禮儀禁忌 三、電子郵件禮儀 四、傳真往來(lái)禮儀 第五部分：商務(wù)接待禮儀 一、接待前 1、自我形象 2、規(guī)范的站姿與坐姿； 3、微笑的魅力； 4、眼神的的使用范圍 二、接待中 1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)（三到”和“三聲） 2、與客戶(hù)會(huì)面（問(wèn)候、握手、介紹、名片等第三部分已講，略提） 3、和顧客的交流 4、迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 5、引領(lǐng)訪客進(jìn)出樣板間的手勢(shì)與位置 （1）常規(guī)引領(lǐng)（引導(dǎo)手勢(shì)） （2）進(jìn)出房門(mén) （3）上下樓梯 （4）進(jìn)出電梯 三、會(huì)客室內(nèi)禮儀 1. 座次安排 2. 茶和咖啡禮儀 3. 遞送物品禮儀 4. 入座、備茶的注意事項(xiàng) 四、送客 1. 怎樣道別 2. 主動(dòng)拉門(mén) 3. 鞠躬禮儀 4. 言語(yǔ)道別 第六部分：商務(wù)溝通禮儀 一、語(yǔ)言交談的基本要求 1.態(tài)度謙虛誠(chéng)懇 2.表情親切自然 3.語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn) 二、商務(wù)交談五不問(wèn) 三、商務(wù)交談禮儀技巧