授課方式：互動(dòng)式教學(xué)、案例研討、工作實(shí)務(wù)應(yīng)用 課程目標(biāo)： 1、建立有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通、幫助工作目標(biāo)有效的達(dá)成 2、培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格，善用不同的溝通語(yǔ)言，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共識(shí) 3、透過(guò)案例分析與演練，協(xié)助處理組織中的橫向與縱向的溝通問(wèn)題，避免沖突的發(fā)生 4、學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開(kāi)始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。 課程大綱： 一、組織中常見(jiàn)的溝通障礙 1、從管理的8步思考邏輯談起溝通 2、管理就是溝通（企業(yè)中大多數(shù)的問(wèn)題都是溝通不暢） 3、主動(dòng)溝通系統(tǒng)示意圖的建立 4、組織中常見(jiàn)的溝通障礙（案例教學(xué)） --上行溝通的障礙 --平行溝通的障礙 --下行溝通的障礙 5、有效發(fā)揮溝通影響力 6、測(cè)試：工作環(huán)境中的溝通水平 二、做個(gè)溝通高手 1、認(rèn)清自己的管理溝通水平 2、針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略 3、把握好溝通時(shí)機(jī) 4、學(xué)會(huì)控制情緒 5、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 6、消除傾聽(tīng)的障礙 7、傾聽(tīng)的藝術(shù) 訓(xùn)練：同理心的傾聽(tīng)技巧 三、上行溝通的技巧 1、尊重上司的權(quán)威 2、恪盡職守不越位 3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸 4、有膽有識(shí)受器重 四、下行溝通的技巧 1、學(xué)會(huì)贊美的技巧 2、化解員工抱怨 3、激勵(lì)的“法寶”（三明治法則） 4、適當(dāng)?shù)呐u(píng)方式（案例） 五、平行溝通的技巧 1、主動(dòng)表達(dá)善意 2、不旁觀、不錯(cuò)位 3、以目標(biāo)為前提的“雙贏”技巧 4、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的 5、建立良好的跨部門(mén)溝通關(guān)系 六、用對(duì)溝通，發(fā)揮影響力 1、發(fā)展四種風(fēng)格背后的績(jī)效 2、掌握沖突背后的溝通需求 3、化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理 總結(jié)：溝通的9點(diǎn)思想