相信商家在使用咚咚和JIMI過(guò)程中遇到過(guò)很多問(wèn)題，今天商家朋友們有福了，京濤老師匯總以下問(wèn)題幫大家解疑答惑：

　　Q1、咚咚客戶端下載地址？

　　京濤老師答：京東咚咚商家版下載地址：https://im.jd.com

　　Q2、咚咚管家如何進(jìn)入？

　　京濤老師答：您只需要點(diǎn)擊咚咚主界面的快捷按鈕：或者打開(kāi)網(wǎng)址：https://shop.chat.jd.com

　　Q3、咚咚商家安卓手機(jī)APP下載地址？

　　京濤老師答：下載地址：https://im.jd.com，或者在安卓市場(chǎng)搜索“京東咚咚”。

　　Q4、咚咚商家iphone手機(jī)APP下載地址？

　　京濤老師答：下載地址：https://im.jd.com，或者在app store搜索“京東咚咚”。

　　Q5、如何查看滿意度？

　　京濤老師答：登錄咚咚管家，點(diǎn)擊客服數(shù)據(jù)——客服個(gè)人工作明細(xì)——即可查詢滿意度。

　　Q6、如何創(chuàng)建咚咚子賬號(hào)？

　　京濤老師答：在商家后臺(tái)——賬號(hào)管理——員工管理，新建員工，并在員工信息中勾選在線客服的權(quán)限（在賬號(hào)管理的角色管理中，可以對(duì)不同的角色賦予不同的）。

　　Q7、剛剛新建的子賬號(hào)，登陸咚咚提示不是客服賬號(hào)

       京濤老師答：請(qǐng)您20分鐘之后再次登陸即可；

　　Q8、有個(gè)客服賬號(hào)不希望接待客戶咨詢，該如何設(shè)置？

　　京濤老師答：使用主賬號(hào)登陸咚咚管家——設(shè)置——咚咚客服設(shè)置，將客服賬號(hào)設(shè)置為不接待即可；

       Q9、如何設(shè)置咚咚子賬號(hào)也收到訂單、商品、服務(wù)單的消息？

　　京濤老師答：首先在商家后臺(tái)——我的店鋪——消息接收設(shè)置，將消息提醒方式設(shè)置為咚咚提醒，然后在賬戶管理——員工管理——員工信息——補(bǔ)充權(quán)限，將子賬號(hào)添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

　　Q10、如何安排客服人力會(huì)比較合理？

　　京濤老師答：根據(jù)店鋪的實(shí)際業(yè)務(wù)量（建議參考UPV的數(shù)值）和客服的接待能力進(jìn)行匹配。例如：A店鋪日均有200個(gè)客戶要咨詢，客服平均每天能接待50人，那就需要4位客服才能滿足；咚咚相關(guān)數(shù)據(jù)請(qǐng)登陸咚咚管家查看。

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