“騰百萬(wàn)”是對(duì)騰訊（T）、百度（B）、萬(wàn)達(dá)（W）合資設(shè)立的新電商業(yè)務(wù)（目前暫稱(chēng)之為上海新飛凡電子商務(wù)有限公司）的一種統(tǒng)稱(chēng)，因有人認(rèn)為這是對(duì)現(xiàn)有電商大佬“淘寶”的直接挑釁，所以又有另外一個(gè)別稱(chēng)叫玩（W）淘（T）寶（B）。無(wú)論怎樣稱(chēng)呼，騰百萬(wàn)的成立，可以看作是線下企業(yè)整合資源，向電子商務(wù)的一次集中叫板。

        王健林和馬云的對(duì)掐，在某種意義上，已經(jīng)不算個(gè)人恩怨。從2012年線上線下的公然對(duì)賭，到馬云在各類(lèi)大小會(huì)上，對(duì)王健林的稱(chēng)呼，由“王總”變“健林”，也著實(shí)讓人看到，這兩年風(fēng)頭正勁的線上經(jīng)濟(jì)，對(duì)線下渠道溢于言表的傲嬌姿態(tài)。

        萬(wàn)達(dá)成立于1988年，王健林成為中國(guó)首富的時(shí)間大概2013年，中間經(jīng)歷的25個(gè)年頭；阿里巴巴創(chuàng)立于1999年，馬云成為中國(guó)首富的時(shí)間大約是2014年，這其間僅有15年。當(dāng)然，讓王健林著急上火的，絕不是這10年首富之路的差距。

        也因?yàn)槿绱?，線下的心急火燎地往線上趕，比如這兩年呼吁的全民觸電，比如萬(wàn)達(dá)前兩年折騰的“萬(wàn)匯網(wǎng)”。線上的急著要從上面下來(lái)，比如2013年的淘點(diǎn)點(diǎn)、比如同一年入駐的銀泰百貨。從2014年起，萬(wàn)達(dá)就開(kāi)始對(duì)線下門(mén)店實(shí)施了一系列的關(guān)停并轉(zhuǎn)，王健林則一直將“輕資產(chǎn)化”掛在嘴邊。2015年，馬云開(kāi)始逢人就講互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不是虛擬經(jīng)濟(jì)，而是做“實(shí)”的經(jīng)濟(jì)，這個(gè)世界不存在什么虛擬經(jīng)濟(jì)，可見(jiàn)仙女要降落凡間、要接地氣的意圖也非常明顯。這一對(duì)相向而行歡喜冤家的舉動(dòng)，積極的一面是，我們可以說(shuō)，中國(guó)企業(yè)家善于向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)；消極的一面是，我們永遠(yuǎn)都是吃著自己鍋里的，看著別人碗里的。

        萬(wàn)達(dá)這兩年所折騰的，基本上反映了中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨的困惑和尷尬，可以說(shuō)，萬(wàn)達(dá)是扇窗戶，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的酸甜苦辣都在這里有所映射。從“萬(wàn)匯網(wǎng)”到“飛凡網(wǎng)”，從挖人觸電到拉人合伙，線下的不斷地向線上學(xué)，也不斷地被線上調(diào)侃和詰難，這就像央視近幾年向芒果臺(tái)學(xué)娛樂(lè)精神，一會(huì)脫口秀，一會(huì)又是選秀，還搞什么狗人催眠，不是說(shuō)這些東西不好，一個(gè)企業(yè)也好、一家電視臺(tái)也好、一個(gè)人也好，總有些內(nèi)核的東西是沒(méi)法改變的?？唇Y(jié)果就知道，這兩年給央視點(diǎn)贊的人多了，還是黑央視的人多了？不是別人有什么東西你就非要有什么，而是你得有什么東西是別人提供不了的。話雖簡(jiǎn)單，明白的人，真少！

        我一直在思考一個(gè)問(wèn)題，為什么互聯(lián)網(wǎng)一來(lái)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)潰敗得連招架之力都沒(méi)有？2013年冬去淘寶工業(yè)園，看到不足500米遠(yuǎn)位置的一個(gè)數(shù)層樓的建材市場(chǎng)，用人去樓空、雜草叢生、門(mén)口羅雀這些詞匯去形容和堆砌那個(gè)建材市場(chǎng)的慘狀，可以說(shuō)絲毫沒(méi)有夸張。

        先不說(shuō)明清時(shí)期的資本主義工商業(yè)萌芽打下的百年根基，即使是從1982年個(gè)體經(jīng)濟(jì)的法定地位確立開(kāi)始，新中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)也沉淀了三十多年，三十年的根基為什么連一次像樣子的抵抗都沒(méi)有，線下渠道就稀里糊涂地投降受死啦？

        英國(guó)的資產(chǎn)階級(jí)革命大概經(jīng)歷了48年，法國(guó)的大革命反復(fù)了80多年，連沒(méi)什么封建史的美國(guó)資本主義革命也歷經(jīng)了8年。如果說(shuō)新事物代替舊事物是必然趨勢(shì)，舊事物消亡得這么快，只能說(shuō)在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境之下，舊事物的自甘墮落已經(jīng)滲透到了骨子里。

        從門(mén)市部、供銷(xiāo)社的“看臉色”到專(zhuān)賣(mài)門(mén)店的“看口袋”，實(shí)體門(mén)店的歧視性服務(wù)一直沒(méi)有斷過(guò)根。按“二八理論”的指導(dǎo)，只服務(wù)關(guān)鍵的20%是策略選擇。國(guó)外明碼標(biāo)價(jià)，奢侈品甚至為了確保服務(wù)質(zhì)量，有意識(shí)地控制入店人數(shù)。但在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)是，國(guó)內(nèi)的門(mén)店習(xí)慣了“誘敵深入”，用低價(jià)或者打折方式先把人流吸引進(jìn)來(lái)，三兩句話套出你的底，發(fā)現(xiàn)不是他們的菜后，那臉就比霜打的茄子還難看。

        在國(guó)內(nèi)的門(mén)店銷(xiāo)售中，不是想著如何提高產(chǎn)品和服務(wù)（這句話絕大多數(shù)人都沒(méi)有想明白），而是想著如何提高銷(xiāo)售技巧，本末倒置的結(jié)果必然導(dǎo)致線下銷(xiāo)售成為無(wú)本之木。

        門(mén)店銷(xiāo)售不認(rèn)識(shí)到“業(yè)績(jī)導(dǎo)向”和“人本導(dǎo)向”之間的差別，就始終無(wú)法解決消費(fèi)者為什么愿意上這兒來(lái)、愿意在這兒買(mǎi)、愿意買(mǎi)更多的問(wèn)題?！皹I(yè)績(jī)導(dǎo)向”則是不問(wèn)過(guò)程、只看結(jié)果，坑蒙拐騙，渾身解數(shù)，步步招招要從你口袋里掏錢(qián)，這也是這幾年狼性營(yíng)銷(xiāo)為什么這么火的一個(gè)重要原因。

        “人本導(dǎo)向”則強(qiáng)調(diào)建立一個(gè)合理的生態(tài)環(huán)境，讓你在這個(gè)環(huán)境中感受到舒適和愜意，從而愿意來(lái)和喜歡上這里。上世紀(jì)末大型商超興起，大熱天很多老頭老太太喜歡帶著孫子去附近超市乘涼，國(guó)內(nèi)超市是指示員工要將這些人“請(qǐng)”出去。以沃爾瑪為代表的外企則是安排人員在超市內(nèi)加裝座椅，為這些“閑人”提供座位。早幾年，消費(fèi)者去人家門(mén)店借廁所，是要被人罵出來(lái)的；麥當(dāng)勞、肯德基這種外企的快餐門(mén)店不僅敞開(kāi)大門(mén)提供廁所，還給你提供廁紙和洗手液。有人說(shuō)，我們的門(mén)店還達(dá)不到這種規(guī)模和規(guī)范，一天不盈利我就得關(guān)張。我想說(shuō)的是，創(chuàng)業(yè)門(mén)檻太低、活下來(lái)的門(mén)檻太低，消費(fèi)者不夠成熟，只會(huì)養(yǎng)活一群又蠢又懶的線下企業(yè)。

        再回過(guò)頭看萬(wàn)達(dá)千呼萬(wàn)喚始出來(lái)的飛凡網(wǎng)，能不能成為線下企業(yè)叫板淘寶的橋頭堡，關(guān)鍵仍然是要解決消費(fèi)者為什么要去線下消費(fèi)，而不是總想著如何從網(wǎng)上導(dǎo)流的問(wèn)題。說(shuō)什么把人流從線下往線上引，或者是把人流從線上往線下引，都是自以為是的“官本位”，哪有什么消費(fèi)者研究？！

        看此時(shí)此刻的飛凡網(wǎng)，兩個(gè)感覺(jué)，一是簡(jiǎn)單，二是簡(jiǎn)陋。簡(jiǎn)單是因?yàn)樗械囊患?jí)類(lèi)目的主題介紹，要么語(yǔ)焉不詳、要么顧左右而言他；簡(jiǎn)陋是因?yàn)?，這個(gè)網(wǎng)站的核心價(jià)值與線下的關(guān)系都說(shuō)得膚淺且幼稚，看不到一丁點(diǎn)50億元一擲千金的豪氣與霸氣。一場(chǎng)完全沒(méi)有準(zhǔn)備好的戰(zhàn)役，自己卻主動(dòng)挑起戰(zhàn)事，這是三十年來(lái)中國(guó)線下企業(yè)不斷犯的錯(cuò)誤。

        我還是要說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)就只是工具，充其量也只是一個(gè)新型渠道，TA沒(méi)有改變交易的本質(zhì)，而只是改變了交易方式。線下渠道要做的事，是如何利用這個(gè)工具滿足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，

        提供免費(fèi)WIFI、排隊(duì)預(yù)約、停車(chē)服務(wù)等確實(shí)找到線下消費(fèi)的部分痛點(diǎn)，但還是沒(méi)有找到消費(fèi)者為什么要來(lái)線下而不是去線上的重點(diǎn)。

        消費(fèi)、尤其是高檔消費(fèi)的強(qiáng)社交性，是不見(jiàn)面生意無(wú)法完成的，無(wú)論消費(fèi)的這種商品是提袋產(chǎn)品、還是非提袋產(chǎn)品。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)始終要解決的是消費(fèi)者為什么要來(lái)我這里消費(fèi)？體驗(yàn)、社交、服務(wù)等已經(jīng)完全被驗(yàn)證非線上渠道的強(qiáng)項(xiàng)，未來(lái)，萬(wàn)達(dá)即使只做包租婆，也要做一個(gè)有品味的包租婆、一個(gè)能堅(jiān)守實(shí)業(yè)的包租婆、一個(gè)能對(duì)任何品牌說(shuō)“不”的包租婆。

        “要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”這種紹興師爺?shù)脑庌q，也只能?chē)槆樐切┩稒C(jī)取巧的商人罷了。