第一講 攻心銷(xiāo)售之概念解讀 1、攻心銷(xiāo)售定義 2、攻心銷(xiāo)售與傳統(tǒng)銷(xiāo)售區(qū)別 3、攻心銷(xiāo)售揭示的兩個(gè)核心思想 4、攻心銷(xiāo)售四個(gè)要點(diǎn) 5、攻心銷(xiāo)售首先解決的問(wèn)題 第二講 攻心銷(xiāo)售之自我攻心 一、銷(xiāo)售人員五心態(tài)修煉 二、銷(xiāo)售五項(xiàng)素質(zhì)修煉 第三講 攻心銷(xiāo)售之售前準(zhǔn)備 一、攻心銷(xiāo)售的有效流程 1、 做好充分的售前準(zhǔn)備 2、建立良好的信賴(lài)關(guān)系 3、了解顧客的準(zhǔn)確需求 4、 做好產(chǎn)品的介紹 5、找到并解除顧客抗拒點(diǎn) 6、做好成交工作 7、提供良好的售后服務(wù) 8、要求重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)介紹 二、攻心銷(xiāo)售的售前準(zhǔn)備 1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備 2、產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備 3、專(zhuān)業(yè)形象的準(zhǔn)備 4、銷(xiāo)售技能的準(zhǔn)備 5、個(gè)人情緒的準(zhǔn)備 6、客戶(hù)了解的準(zhǔn)備 第四講 攻心銷(xiāo)售之接近客戶(hù) 一、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備 1、熟悉顧客情況 2、必理準(zhǔn)備 3、形象上的準(zhǔn)備 4、慎選訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間 5、設(shè)想對(duì)客戶(hù)可能提出的問(wèn)題 二、接近顧客策略 1、約見(jiàn)客戶(hù)的技巧 2、接近客戶(hù)的八大方法與技巧 3、接近客戶(hù)應(yīng)注意的問(wèn)題 4、如何才能不會(huì)被客戶(hù)過(guò)早打發(fā)走 5、不要為占用客戶(hù)時(shí)間而道歉 第五講 攻心銷(xiāo)售之高效面談 1、面談的基本原則 2、面談中推銷(xiāo)藝術(shù) 3、面談中的演示 4、面談中的心理戰(zhàn)術(shù) 5、面談中聽(tīng)的技巧 6、面談的提問(wèn)技巧 7、面談中的答復(fù) 8、面談中的說(shuō)服方法 9、產(chǎn)品示范與說(shuō)明 第六講 攻心銷(xiāo)售之異議處理 1、什么是銷(xiāo)售異議 2、為何會(huì)有抗拒點(diǎn) 3、如何面對(duì)客戶(hù)異議 4、如何有效解除顧客抗拒點(diǎn)和異議 5、常見(jiàn)抗拒點(diǎn)和異議的解除話(huà)術(shù) 第七講 攻心銷(xiāo)售之締結(jié)成交 1、 顧客當(dāng)場(chǎng)成交的心理因素 2、 如何捕捉成交信號(hào) 3、 締結(jié)成交前的準(zhǔn)備工作 4、 有效締結(jié)成交的方法 5、不能成交怎么做好后續(xù)工作