01隱藏的變量

無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)上傳播的事件，組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的人際關(guān)系和國(guó)際政治，人和人的親疏遠(yuǎn)近，一個(gè)組織或公司的能力界限，種種種種，背后都有一個(gè)隱藏的變量 ——信任。

我們這個(gè)社會(huì)的病，大抵也可以歸結(jié)到這個(gè)變量的缺失。有人提出過(guò)一個(gè)公式：

結(jié)果 =（策略執(zhí)行）× 信任

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信任這個(gè)隱含的變量，常常被忽略。

拿公司為例?？傆幸恍┕驹趧?chuàng)業(yè)的時(shí)候，戰(zhàn)斗力爆棚。變大以后，做什么事都變得難以推進(jìn)。

老板就奇怪了：我這么聰明，戰(zhàn)略沒(méi)有錯(cuò)，人人都夸我犀利；若論執(zhí)行力，下面的兄弟也都是業(yè)界翹楚，大價(jià)錢(qián)挖過(guò)來(lái)的，怎么聚在一起就成不了事呢？

他很有可能沒(méi)有注意到信任這個(gè)隱含的變量。缺乏信任的組織，機(jī)構(gòu)運(yùn)作如同生銹的齒輪?？绮块T(mén)之間的合作溝壑林立，還美其名曰“靠刷臉” 。

隨著組織日漸臃腫，自我感覺(jué)良好的老板會(huì)奇怪地問(wèn)：“為什么你們都不能像我這樣？”

他不曉得自己的任性對(duì)信任的破壞起到的標(biāo)桿作用，還在那里奇怪，為什么我們回不到剛創(chuàng)業(yè)時(shí)候了。

能夠做大的企業(yè)，都懂得用制度和文化去彌補(bǔ)人性的曲木。而企業(yè)帶頭人能夠身體力行，則是對(duì)“信任”的最大維護(hù)。

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“我設(shè)立的這套制度，對(duì)自己是例外的”，抱著這樣想法的老板很難理解甘地那句話(huà)—— “My life is my message（我的生涯就是我的訊息）” 。

甘地早年的追隨者尼赫魯，因?yàn)樵趲ьI(lǐng)印度走向現(xiàn)代化的理念和甘地不合而分道揚(yáng)鑣。但尼赫魯說(shuō)，甘地說(shuō)過(guò)的，他都會(huì)要求自己先做到，他是永遠(yuǎn)可以信賴(lài)的。

信任有一個(gè)漣漪效應(yīng)。

首先對(duì)自己的能力是信任的，對(duì)自己然諾守信，然后才可能培養(yǎng)互信，再一環(huán)環(huán)擴(kuò)展到組織的信任、社會(huì)的信任。每一次漣漪外擴(kuò)，等同于光子的躍遷，需要相當(dāng)?shù)哪芰?，需要必要?dǎo)致信任和“預(yù)先給予的信任”的行為。

02好人不一定就能獲得信任

信任的破壞，是一個(gè)熱力學(xué)不可逆過(guò)程。這就像公牛闖進(jìn)了瓷器店。信任被傷害的感覺(jué)相信人人都有。

那么，有些人天生就被人信任嗎？或者誠(chéng)信的人、好人想當(dāng)然地容易被人信任，是這么簡(jiǎn)單嗎？

事實(shí)上，不是的?！缎湃蔚乃俣取返淖髡?Stephen M.R Covey 在書(shū)中指出，產(chǎn)生信任需要具備四個(gè)要素：

其中兩個(gè)要素屬于品德：誠(chéng)信，動(dòng)機(jī)；

還有兩個(gè)屬于能力范疇：才能，業(yè)績(jī)。

舉個(gè)例子。當(dāng)你得的是感冒發(fā)燒一類(lèi)小病的時(shí)候，你信任的是那種特別有醫(yī)德的平凡醫(yī)生 —— 不要給我開(kāi)死貴的藥、做死貴的檢查，用平常的藥解決是最好的 —— 這時(shí)候你看的是誠(chéng)信和善意的動(dòng)機(jī)。

而在需要做難度很大的心血管類(lèi)手術(shù)的時(shí)候，你會(huì)打聽(tīng)誰(shuí)的手術(shù)水平最高，你希望他最好收禮物和紅包，因?yàn)槿绻苁孪仁杖〖t包的話(huà)，這個(gè)手術(shù)八九不離十就有把握了 —— 現(xiàn)在你信任的是能力，至于這個(gè)醫(yī)生的品德，已經(jīng)退居其次了。

所以你看，信任并不會(huì)因?yàn)槟闶侵档眯刨?lài)的好人就可以輕易獲取。

03出來(lái)混，遲早是要還的

想要在競(jìng)爭(zhēng)的世界里活下去，你得有能力，還得有值得信賴(lài)的歷史。

這就是為什么諸葛亮說(shuō)“勿以惡小而為之”。

因?yàn)槌鰜?lái)混，遲早要還的。

個(gè)人或者企業(yè)在幼小初創(chuàng)的時(shí)候就要重視底線，抱著等發(fā)達(dá)了再洗白白的心態(tài)，定會(huì)失敗。因?yàn)槿诵詫?duì)信任，是要算舊賬的。

為什么德國(guó)總理勃蘭特為二戰(zhàn)時(shí)德國(guó)犯下的罪行下跪，如此震撼人心？因?yàn)樗麨榈聡?guó)重獲信任做了關(guān)鍵的切割。

如果一個(gè)人在過(guò)去有意做了危害他人的事，過(guò)后從未為此反思和道歉，以為今日的發(fā)達(dá)能夠扭轉(zhuǎn)過(guò)去的“不得已” ，大約都是癡人說(shuō)夢(mèng)。

心理學(xué)指出：“人們慣以動(dòng)機(jī)開(kāi)脫自己，以行為評(píng)判他人。”你所謂的不得已，是他人根本無(wú)意了解的動(dòng)機(jī)。人們看的是你的行為，做過(guò)什么，是否認(rèn)過(guò)賬。

現(xiàn)實(shí)中，互聯(lián)網(wǎng)上抹黑對(duì)手的慣常手段，就是在對(duì)方的動(dòng)機(jī)上做文章 ——  “哎呀呀，她哪里是為了做慈善，她是為了邀功出名啊”、“哎呀呀，他絕對(duì)是為了炒作才這樣做的 ” —— 這都是從質(zhì)疑動(dòng)機(jī)來(lái)破壞信任。

理清和坦白自己的動(dòng)機(jī)，會(huì)讓更多的人信賴(lài)你。

04我們或許正處在危險(xiǎn)的邊緣

《信任的速度》一書(shū)里，列出了能夠獲取和鞏固信任的十三種行為。要全記住并不容易，能做到“己所不欲勿施于人，己所欲，慎施于人”，就差不多了。

曾經(jīng)讀到過(guò)一篇文章，講某公司用水印技術(shù)查證員工是否違反信息安全條例。當(dāng)越來(lái)越多的人從事安全行業(yè)，或者炒作安全行業(yè)的就業(yè)形勢(shì)和喜人前景的時(shí)候，這個(gè)社會(huì)的信任成本就到了危險(xiǎn)的邊緣。

信任的最大秘密是，它首先是無(wú)私給予的。想要贏得信任，你要先給予。就像一個(gè)小故事中講的那樣：

     小女孩和他父親一起過(guò)獨(dú)木橋，父親有些擔(dān)心孩子的安全，他跟女兒說(shuō)：

     “來(lái)抓住我的手，這樣你就不會(huì)掉河里了?！?

     “不，爸爸，你拉緊我的手才對(duì)”，小女孩說(shuō)。

     “有什么區(qū)別嗎？”迷惑的老爸問(wèn)道。

     “區(qū)別好大的，”小女孩回答，“如果是我抓你的手，要是有什么事情發(fā)生了，很可能我就會(huì)突然放手。但如果是你抓我的手，我可以保證，無(wú)論發(fā)生了什么，你都不會(huì)松開(kāi)我?！?

在任何關(guān)系中，信任的本質(zhì)不在于這個(gè)關(guān)系綁定了什么，而在于它粘連了什么。所以，你要抓住愛(ài)你之人的手，而不是期望他們抓住你的。因?yàn)闋渴植粌H僅表達(dá)關(guān)心，也表示你對(duì)那個(gè)人的信任和愛(ài)。