2019年9月29、30日，鼎興咨詢(xún)高級(jí)講師仲琪老師為垣融潔潔酒店進(jìn)行了為期兩天的禮儀培訓(xùn)。

鼎興咨詢(xún)是以“企業(yè)定制培訓(xùn)，個(gè)案落地咨詢(xún)”服務(wù)客戶(hù)，而本次禮儀培訓(xùn)，正是針對(duì)垣融潔潔酒店的“酒店禮儀”培訓(xùn)。

仲琪老師以其專(zhuān)業(yè)的能力，結(jié)合潔潔酒店整體的實(shí)際情況，為全體工作人員進(jìn)行了接待、儀表、語(yǔ)言包括站、行、坐、蹲、妝容、微笑、首飾、介紹、打招呼、問(wèn)候、遞名片等各個(gè)方面的培訓(xùn)。

通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員們?cè)谡?、坐、行、握手、著裝，妝容、微笑、問(wèn)候、打招呼等等都有了很大的改觀，也深刻認(rèn)識(shí)到在服務(wù)客人的過(guò)程中，讓客人感覺(jué)舒服、溫暖、感動(dòng)的重要性。

|| 01 仲琪老師：

      u 鼎興咨詢(xún)高級(jí)講師

      u ACI 國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

      u ACI 國(guó)際注冊(cè)形體顧問(wèn)

      u 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

      u 招商銀行、建設(shè)銀行禮儀大賽講師

      u 陜西物業(yè)行業(yè)特聘講師

      u 全國(guó)高級(jí)銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師

      u 《禮儀高級(jí)素養(yǎng)提升班》授課講師

|| 02 練習(xí)環(huán)節(jié)

從咬筷子練習(xí)微笑，讓每個(gè)人的微笑都真誠(chéng)舒服，給人帶來(lái)暖心的感覺(jué)，一遍遍地練習(xí)站姿，標(biāo)準(zhǔn)的站姿透露著一股精氣神，更是可以成為一種企業(yè)文化的傳承。

該如何打領(lǐng)帶，如何帶頭花，如何佩戴首飾，如何佩戴工牌，應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)，老師帶領(lǐng)學(xué)員一遍遍地練習(xí)，讓大家都能掌握。

在什么場(chǎng)合下跟客人怎么交談，該怎么落座，怎樣行走怎樣禮貌地問(wèn)候，怎樣給不同的人送水，遞東西等，老師都是從各種細(xì)節(jié)出發(fā)，為學(xué)員一一講述指導(dǎo)。

兩天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)員們都能積極參與練習(xí)，感受這些細(xì)節(jié)中的溫暖，給服務(wù)客人增添了更多的加分項(xiàng)。

|| 03 課程總結(jié)

本次禮儀課程中，仲琪老師系統(tǒng)地講授并且親身指導(dǎo)大家，從說(shuō)方式、行為舉止、著裝打扮以及送水遞東西等各個(gè)方面手把手進(jìn)行指導(dǎo)。

學(xué)員們積極參與互動(dòng)以及練習(xí)環(huán)節(jié)，在整個(gè)過(guò)程中都認(rèn)真好學(xué)，一遍遍練習(xí)著專(zhuān)業(yè)的動(dòng)作，也能積極完成老師布置的練習(xí)作業(yè)。

學(xué)員都表示，在整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中受益很大，在沒(méi)有培訓(xùn)學(xué)習(xí)之前，自己可能就是站沒(méi)站姿，坐沒(méi)坐像，更不知道怎樣給客人送水遞東西才算正確合適。

通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，學(xué)員整體都有了很大的改變，他們都表示在今后服務(wù)客人的過(guò)程中，要努力做到更好，給客人帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

在第二天的培訓(xùn)中，老師還對(duì)學(xué)員進(jìn)行了考核，進(jìn)一步加強(qiáng)了大家對(duì)兩天禮儀知識(shí)的鞏固。

服務(wù)行業(yè)除了過(guò)硬的硬件設(shè)施之外，更是需要熱情周到的服務(wù)，給客人帶來(lái)賓至如歸的溫馨感，讓他們感受到家的溫暖。

在兩天的禮儀培訓(xùn)中，大家都積極認(rèn)真地去學(xué)習(xí)禮儀方面的知識(shí)，反復(fù)練習(xí)，強(qiáng)化鞏固，為今后更好地服務(wù)客人打下基礎(chǔ)。

三天的學(xué)習(xí)結(jié)束之后，學(xué)員們都表示，沒(méi)有參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)之前并沒(méi)有太多服務(wù)意識(shí)，或者有意識(shí)也并不知道怎樣做才合理才專(zhuān)業(yè)，而學(xué)習(xí)使他們更加懂得了在今后的工作中如何更好地去服務(wù)客人，讓客人來(lái)酒店就有回家的溫馨和溫暖。

到30日下午，在垣融潔潔酒店為期三天的培訓(xùn)圓滿(mǎn)結(jié)束！

學(xué)員們都表示收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，非常感謝齊耀老師以及仲琪老師的分享和指導(dǎo)，也會(huì)在接下來(lái)的工作中努力去實(shí)行。

在此，也祝福垣融潔潔酒店越來(lái)越好！