世界杯看點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)助

足球和零售一樣，是個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的游戲，無(wú)論勝負(fù)，只要投入就會(huì)有享受！

隨著豪門(mén)球隊(duì)在小組賽相繼出局，剩下的豪門(mén)在淘汰賽中也是跌跌撞撞。所謂的豪門(mén)，指的是那些擁有諸多高身價(jià)球員的球隊(duì)，他們的光環(huán)令人矚目。但我們不得不思考，球隊(duì)的成績(jī)和球員的身價(jià)是否有對(duì)應(yīng)關(guān)系呢？因?yàn)橥诖笈魄蜿?duì)的幾個(gè)球員身價(jià)就比對(duì)手一支球隊(duì)都值錢(qián)。據(jù)統(tǒng)計(jì)：巴西、西班牙和阿根廷位列球員總身價(jià)榜前3名，巴西、西班牙、阿根廷、德國(guó)和法國(guó)5隊(duì)的球員總身價(jià)占了世界杯所有參賽球隊(duì)球員總身價(jià)的40%。而巴西隊(duì)球員的平均身價(jià)為2210萬(wàn)歐元，比伊朗和哥斯達(dá)黎加全隊(duì)球員總身價(jià)都要高，而排名墊底的哥斯達(dá)黎加隊(duì)球員總身價(jià)僅為巴西隊(duì)球員總身價(jià)的1/25。具體到個(gè)人，梅西身價(jià)1.39億歐元為世界杯所有參賽球員之最，C羅以1.04億歐元的身價(jià)緊隨其后，排名第3的是身價(jià)為6740萬(wàn)歐元的內(nèi)馬爾。

我們看看一支球隊(duì)的身價(jià)總和——哥斯達(dá)黎加全隊(duì)才2080萬(wàn)歐元，還不如巴西隊(duì)球員的平均身價(jià)，或者還不如球星梅西的一個(gè)零頭。但回首哥隊(duì)在巴西世界杯的戰(zhàn)績(jī)，我們可能會(huì)有點(diǎn)口瞪目呆：3比1勝勁旅烏拉圭隊(duì)，1比0送老牌強(qiáng)隊(duì)意大利出局，0比0握手言和群星璀璨的英格蘭，6比4點(diǎn)球淘汰不死神話的希臘，幾天后將對(duì)決“無(wú)冕之王”荷蘭隊(duì)。這樣的身價(jià)，這樣的成績(jī)，好像嚴(yán)重不吻合吧？該不會(huì)是所有球隊(duì)都為了配合哥隊(duì)而輸球吧？如果不是，我們就得思考？足球取勝的關(guān)鍵是什么？想我泱泱大國(guó)，竟然湊不出11人的上場(chǎng)隊(duì)伍，難道水平就差距這么巨大？哥斯達(dá)黎加人口467萬(wàn)，比福建的廈門(mén)市多一點(diǎn)點(diǎn)而已。但不可否認(rèn)的是，這就是差距！也有人會(huì)拿出恒大足球說(shuō)事，不是已經(jīng)稱霸亞洲了嗎？連阿里的馬云大師都拿巨款入資了，這不是代表有未來(lái)嗎？是的，我們可以付錢(qián)請(qǐng)到最好的球員、最好的教練，甚至打出最好的比賽成績(jī)，可惜我們卻沒(méi)能贏得對(duì)手的尊重和足壇的認(rèn)同。

零售行業(yè)，也像足球產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入了全職業(yè)化的時(shí)代，人才的流動(dòng)性比以往任何時(shí)候都更加頻繁。而職業(yè)化推動(dòng)過(guò)程中，伴隨著獵頭公司的興旺發(fā)達(dá)，很多企業(yè)往往只要花錢(qián)都可以挖到心儀的人員。有的上市公司甚至是組建了類“皇馬”的團(tuán)隊(duì)，眾星云集、星光熠熠，但從公布的年報(bào)來(lái)看，數(shù)據(jù)就如同英格蘭、意大利一般黯然失色。我們不禁要思考：假如我們是國(guó)家的足協(xié)，我們會(huì)選擇什么樣的教練？假如我們是國(guó)家隊(duì)主教練，我們又會(huì)選擇什么樣的球員？假如我們是球員，我們上場(chǎng)又會(huì)有什么樣的表現(xiàn)？零售型的品牌公司，大到總部上千人的團(tuán)隊(duì)，小到只有幾個(gè)人的門(mén)店，涉及的問(wèn)題各有不同，但無(wú)一例外我們更多的關(guān)注點(diǎn)都是放在個(gè)人身上，而非團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在日常服務(wù)客戶的過(guò)程中，也常發(fā)現(xiàn)大家將“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”掛在嘴邊，但落到實(shí)處卻又喜歡倡導(dǎo)“個(gè)人英雄”，一正一反讓人不知所以然。

我們國(guó)家不得不說(shuō)人才輩出，斯諾克有丁俊暉、網(wǎng)球有李娜、110米跨欄出來(lái)劉翔，至于乒乓球、羽毛球、象棋、圍棋那更是英雄輩出。為何團(tuán)隊(duì)協(xié)作類的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，卻始終對(duì)我們關(guān)閉大門(mén)呢？

是我們的教育體系影響了我們的價(jià)值觀，然后影響到最終的團(tuán)隊(duì)協(xié)作！

“寧為雞頭，不為鳳尾”或許就是最好的寫(xiě)照！

在2014年世界杯的射手版上，有個(gè)數(shù)據(jù)非常有趣。哥倫比亞的羅德里格斯入球5人暫列第一，其助攻2次；德國(guó)的穆勒緊隨其后4球，其助攻2次；阿根廷的梅西也是4球，助攻1次。無(wú)一例外，他們所在的球隊(duì)都取得了勝利，并進(jìn)入了八強(qiáng)。為什么？一個(gè)好的前鋒不但擅長(zhǎng)補(bǔ)抓機(jī)會(huì)進(jìn)球，也善于團(tuán)隊(duì)協(xié)助并給隊(duì)友創(chuàng)造機(jī)會(huì)。一場(chǎng)球賽，往往出現(xiàn)的機(jī)會(huì)就一兩個(gè)，把握住了就能幫助球隊(duì)獲得勝利，但這種把握不是自己硬上，而是和隊(duì)友的配合。反觀零售業(yè)、培訓(xùn)業(yè)、服務(wù)業(yè)，往往都是【過(guò)于強(qiáng)調(diào)】銷(xiāo)售第一、最大單、最多單的所謂個(gè)人記錄，然后回頭抱怨員工士氣不振、團(tuán)隊(duì)氛圍不佳，這不是南轅北轍嗎？當(dāng)我們的孩子在幼兒園時(shí)，我們就開(kāi)始在乎其是否擔(dān)任班長(zhǎng)或小組長(zhǎng)，這對(duì)于他們的未來(lái)究竟是好是壞呢？

零售業(yè)巨頭沃爾瑪內(nèi)部有個(gè)“飛鷹計(jì)劃”，且是強(qiáng)制性的，即所有人員都得參加收銀員上崗培訓(xùn)，以備在銷(xiāo)售高峰期能快速補(bǔ)充到位，減少顧客的排隊(duì)等待時(shí)間。通常是非食品區(qū)、后區(qū)以及食品超市的同事優(yōu)先安排過(guò)去支援，沒(méi)有什么例外，哪怕你手頭有很多其它非服務(wù)顧客事務(wù)。甚至，如果在開(kāi)單過(guò)程中出錯(cuò)了，要承擔(dān)同樣的責(zé)任。也許有人說(shuō)，這不公平，但別忘了這既是內(nèi)部服務(wù)也是外部服務(wù)。另外的特許連鎖巨頭麥當(dāng)勞，也有類似的規(guī)則。不管你是出錢(qián)的加盟商，還是一名工作人員，哪怕是高級(jí)管理人員，在合作期間至少有3個(gè)月以上的前臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)會(huì)。所做的這些，除了加強(qiáng)對(duì)品牌的理解、對(duì)服務(wù)的理解、對(duì)顧客的認(rèn)知，更重要的是融入團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)合作的精神。這也是為何麥當(dāng)勞選擇員工的時(shí)候，要選擇熱情、活力四射、樂(lè)觀的伙伴，否則枯燥的服務(wù)容易讓人消沉并影響團(tuán)隊(duì)士氣。

本次巴西世界杯，巴西隊(duì)主教練，斯科拉里拒絕了羅納爾迪尼奧入圍的申請(qǐng)，羅納爾迪尼奧對(duì)記者說(shuō)：“我為能參加在自己國(guó)家舉辦的世界杯付出了很多，也盡了自己最大的努力，但遺憾的是主教練有自己的選人標(biāo)準(zhǔn)，雖然我個(gè)人認(rèn)為我的經(jīng)驗(yàn)、意識(shí)還能給現(xiàn)在的巴西隊(duì)帶來(lái)一些幫助，但這一切都不重要了，只是祝福他們最后能奪冠?！笨吹贸鲇羞z憾，但沒(méi)有抱怨，因?yàn)榻叹氁氖且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。針對(duì)外界評(píng)論法國(guó)隊(duì)主教練選人的一些問(wèn)題，新任國(guó)家隊(duì)主帥的佩蘭這樣評(píng)價(jià)：任何一個(gè)國(guó)家隊(duì)在做出世界杯參賽名單決定的時(shí)候可能都會(huì)有驚喜，也可能有錯(cuò)誤，但我認(rèn)為無(wú)論是哪個(gè)主教練都會(huì)更多的考慮是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不僅僅是哪個(gè)球員的自身特點(diǎn)，選拔隊(duì)員并不是一兩場(chǎng)比賽的決定，可能某一個(gè)球員非常有足球天賦，但教練員在考察名單中更會(huì)側(cè)重他在團(tuán)隊(duì)中的作用，畢竟這些球員總共要一起生活、訓(xùn)練、比賽近一個(gè)月的時(shí)間。

荷蘭隊(duì)主教練范加爾更是分享了自己的選人標(biāo)準(zhǔn)：“我列在首位的原則，是要讓球員都有良好的狀態(tài)。如果他們想保持狀態(tài)，他們就要多比賽；如果他們的比賽不夠多，他們就不會(huì)成為我挑選的對(duì)象，”范加爾如是介紹?！暗诙l重要的原則是，我不再相信球員往常的表現(xiàn)，而只是根據(jù)每次比賽時(shí)他們的狀態(tài)來(lái)做決定，” 范加爾上述一番話，成為對(duì)麾下大將斯奈德境況的最佳解釋。在上賽季前半程中失去了國(guó)際米蘭隊(duì)的主力位置之后，斯奈德也因此暫時(shí)告別了國(guó)家隊(duì)。直到他轉(zhuǎn)投土耳其聯(lián)賽冠軍加拉塔薩雷隊(duì)，他才回歸國(guó)家隊(duì)。范加爾如今吸取教訓(xùn)之后的做法，似乎取得了成功。在巴西世界杯預(yù)選賽中，荷蘭隊(duì)目前六戰(zhàn)皆勝，攻入２０球，僅丟２球，穩(wěn)居小組第一。

回到我們摯愛(ài)的零售業(yè)，假使我們的組建終端管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，也有類似教練的思維，我想很多當(dāng)下難以解決的問(wèn)題將會(huì)迎刃而解。而不是盲目相信參加一兩場(chǎng)大型培訓(xùn)，或是搞個(gè)“XXX創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃“來(lái)應(yīng)對(duì)。

世界杯冠軍的舞臺(tái)上，你會(huì)看到的是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，而非某個(gè)明星球員。他們的合影中，最終定格的畫(huà)面，有主力球員，也有替補(bǔ)球員；有主教練，也有助理教練；有隊(duì)醫(yī)，也有其他工作人員。

這就是團(tuán)隊(duì)的魅力……