企業(yè)一般容易犯2個迷糊，忘記自己和不知道粉絲應該是誰?而忘記自己是這個問題的核心。忘記自己其實是企業(yè)還沒搞清楚“你是誰”，因為搞清楚這個問題之后企業(yè)才能確定目標粉絲是誰，微信的功能該是什么?而要回答這個問題企業(yè)還必須再深挖2個問題，你的商務模式是什么和你的產品與服務是什么?


　　1 你的商務模式是什么


　　是B2C、B2B還是B2B2C，決定著你是直接面對終端消費者還是中間經銷商、還是二者兼有之。如果你是B2C的模式，即代表你直接面向消費者服務，如星巴克、小米手機，那么顯然關注企業(yè)微信的粉絲應該以消費者為主;如果你是B2B的模式，比如科通芯城是提供IC電子元件給中小企業(yè)的，中小企業(yè)直接采購它這邊的產品，讓后將它加工在收音機、玩具等產品上，類似英特爾的處理器也是典型B2B。這個時候它的微信可能更多地是為企業(yè)客戶提供服務或招商，比如新品查詢，庫存查詢，區(qū)域代理商查詢等。甚至有些可能并不需要做微信公眾賬號，如一個做化妝品生產的朋友它直接依靠區(qū)域經銷商賣貨，那么他直接用個人微信與各地經銷商聯(lián)系起來，有想做代理加盟的直接加他的個人微信即可。


　　還有一類是B2B2C比如一些服裝品牌以往靠區(qū)域代理商賣貨，現(xiàn)在也開始做自己的商城渠道了，相當于是B2B、B2C并存狀態(tài)，這樣需要根據它自身的情況來考慮微信的價值是服務經銷商還是消費者。


　　2.你的產品和服務是什么


　　粉絲在關注你的時候就知道你是一個企業(yè)賬號，它能長期的關注并愿意接受信息一定是因為企業(yè)自身產品或服務衍生出來的相關價值，而不是企業(yè)講了一個笑話、做了一個活動。比如你關注招商信用卡中心，就是為了查詢余額、方便接收消費信息等;關注藝龍旅行網就是為了訂酒店、或者得到某地的旅游攻略;關注星巴克就是為了第一時間看看有什么新品咖啡或活動信息。


　　粉絲長期關注一個企業(yè)賬號絕不是為了拋開它的產品或服務后的其它價值。當企業(yè)深刻明白這一點之后就會反省自己在微信上到底要提供什么功能，推送什么內容?一定不是那些跟粉絲沒半點價值的心靈雞湯等。


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