不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)組織，其處境離不開(kāi)社會(huì)大環(huán)境，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境正處于劇烈變動(dòng)的時(shí)期。今年10月，銀行擴(kuò)大信貸資產(chǎn)質(zhì)押再貸款，也即銀行放出貸款，再以此貸款向央行作抵押，申請(qǐng)央行新的貸款，大概是之前貸款的80%。說(shuō)得更簡(jiǎn)單，就是銀行把100萬(wàn)貸款給企業(yè)之后，就可以在央行拿到80萬(wàn)的貸款，而后銀行再把這80萬(wàn)資金貸款給其他企業(yè)。在此過(guò)程中，央行其實(shí)只負(fù)責(zé)做一件事情——印鈔票。商業(yè)銀行有些貸款收不回來(lái)會(huì)形成不良資產(chǎn)，造成資金緊縮，央行通過(guò)印鈔機(jī)，為商業(yè)銀行帶來(lái)信貸資產(chǎn)質(zhì)押后第二輪貸款，實(shí)際上就是暫壓了原來(lái)的貸款，以達(dá)刺激經(jīng)濟(jì)和利好股市的效果。然而對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)組織來(lái)說(shuō)，這個(gè)政策無(wú)法緩解資產(chǎn)荒，因?yàn)樯虡I(yè)銀行真正貸款的對(duì)象是一些國(guó)企和高產(chǎn)能企業(yè)，這些企業(yè)本身資產(chǎn)負(fù)債就很成問(wèn)題，商業(yè)銀行的貸款被拿去做橫向拓展，市場(chǎng)被打壓。真正需要這些“救助金”的企業(yè)反而拿不到貸款，所以實(shí)體經(jīng)濟(jì)沒(méi)有得到輸血，還必須要和能夠拿到救濟(jì)的僵尸企業(yè)去競(jìng)爭(zhēng)，這種現(xiàn)象令人堪憂(yōu)。本文以幫助傳統(tǒng)企業(yè)提高生存能力為錨點(diǎn)，分析互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)面臨的問(wèn)題，為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型支招。

一、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型三大問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代產(chǎn)品能力的迷之喪失

傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)出現(xiàn)的第一個(gè)問(wèn)題，是產(chǎn)品能力逐漸消失，曾經(jīng)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)群體，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代中逐漸失靈。在小米出現(xiàn)之前，一些傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)有自己的產(chǎn)品，包括PC、服務(wù)器、平板等，有渠道，也有市場(chǎng)份額。但當(dāng)小米以互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)軍手機(jī)行業(yè)之時(shí)，這些企業(yè)的優(yōu)勢(shì)逐漸喪失，失去方向。以前的策略是用大量機(jī)型投入市場(chǎng)，但沒(méi)有一款能成為“爆款”。這些企業(yè)想要拿小米當(dāng)做標(biāo)桿來(lái)學(xué)習(xí)，卻不能抓住精髓。小米通過(guò)大量采購(gòu)原材料來(lái)壓低成本，價(jià)位一般在699元或799元，但同時(shí)配置較好，性?xún)r(jià)比高。而且小米在互聯(lián)網(wǎng)上有大量的擁躉用戶(hù)，小米的論壇上大量活躍的米粉，在手機(jī)上市之前就進(jìn)行預(yù)熱，在上市初期又通過(guò)F碼的設(shè)置來(lái)讓用戶(hù)搶購(gòu)，局面火爆。一些傳統(tǒng)企業(yè)模仿這種模式，貼著紅米手機(jī)的定價(jià)，甚至以低于紅米100元的售價(jià)發(fā)售，同時(shí)配置超過(guò)紅米。從性?xún)r(jià)比的角度來(lái)講，這款產(chǎn)品很有競(jìng)爭(zhēng)力。隨后他們也學(xué)習(xí)小米建立了自己的粉絲論壇。

很多傳統(tǒng)企業(yè)想當(dāng)然地認(rèn)為有一款高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，有一個(gè)自己的論壇就能做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。但是這些傳統(tǒng)企業(yè)建立的論壇活躍度不高，用戶(hù)進(jìn)來(lái)只是為了領(lǐng)取優(yōu)惠碼，遠(yuǎn)不能達(dá)到小米的高度。小米論壇活躍度很高，每天都有上萬(wàn)條新帖，米粉在所屬板塊活躍，在微博微信上宣傳，遇到負(fù)面新聞甚至主動(dòng)去正面影響，擁有很高的勢(shì)能。如果企業(yè)無(wú)法獲得這些活躍用戶(hù)參與和反饋，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就無(wú)法知道下一個(gè)版本該在那些地方進(jìn)行改進(jìn)。與用戶(hù)距離過(guò)長(zhǎng)、缺乏有效用戶(hù)反饋是傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代喪失產(chǎn)品能力的重要原因。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代發(fā)現(xiàn)藍(lán)海卻有心無(wú)力

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第二個(gè)問(wèn)題更嚴(yán)重，由于已經(jīng)在自己的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，所以商業(yè)敏感度很強(qiáng)，很容易發(fā)現(xiàn)藍(lán)海市場(chǎng)。但現(xiàn)在他們根據(jù)藍(lán)海市場(chǎng)做出新穎產(chǎn)品之后，卻不知道如何運(yùn)營(yíng)。比如有一家企業(yè)很早就發(fā)現(xiàn)了中國(guó)人對(duì)智能手表的需求，并瞄準(zhǔn)了兒童安全智能手表市場(chǎng)，這家企業(yè)做出的產(chǎn)品效果很好，但卻在需要快速迭代版本時(shí)，缺乏運(yùn)營(yíng)力支撐，無(wú)法做到持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代渠道體系成致命一擊

傳統(tǒng)企業(yè)里面，流傳著一句話(huà)，叫“渠道為王”，特別是在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)候，誰(shuí)能掌握渠道，能夠把自己產(chǎn)品迅速送達(dá)分銷(xiāo)終端，更大面積的覆蓋自己的消費(fèi)者，往往決定產(chǎn)品甚至是企業(yè)的成敗。優(yōu)秀傳統(tǒng)企業(yè)都擁有著非常龐大的渠道、完整的體制和能夠深入到四五線城市的有深度的體系。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些以往的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有給這些企業(yè)帶來(lái)多大的利益，反而成了一個(gè)致命傷。這是因?yàn)榍郎淘谶@個(gè)價(jià)值鏈里面要有利益分配，企業(yè)渠道體系搭建得越完整、越密集、越復(fù)雜，相應(yīng)的渠道利益所占利潤(rùn)比例越大。一般的渠道從全國(guó)總代到省代，再到地區(qū)到終端，渠道所占產(chǎn)品總利潤(rùn)可以占到30%甚至更多。這些企業(yè)不僅要保證自己賺錢(qián)，還要保證這些渠道商也能賺錢(qián)，才能保住這些渠道。所以這些渠道都是傳統(tǒng)企業(yè)的成本單元，企業(yè)的大量利益分給渠道商，在保證企業(yè)成本的時(shí)候，又要保證渠道商利益，所以倒逼產(chǎn)品單價(jià)必須定的非常高。而互聯(lián)網(wǎng)公司貼著B(niǎo)oM（Bill of Material，物料清單）成本定價(jià)，價(jià)位更低，自然在用戶(hù)市場(chǎng)上有著足夠的優(yōu)勢(shì)。這些傳統(tǒng)企業(yè)曾經(jīng)歷經(jīng)辛苦建立的帝國(guó)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代反而變成了累贅。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是直連時(shí)代

以上三個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，有著一個(gè)共同原因。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代是直連時(shí)代。所謂直連時(shí)代是指，用戶(hù)和產(chǎn)品業(yè)務(wù)之間的距離已經(jīng)沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品直接與用戶(hù)連接，用戶(hù)與產(chǎn)品零距離。也就是說(shuō)企業(yè)能和用戶(hù)建立直接的聯(lián)系，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品直接送達(dá)到用戶(hù)手中，用戶(hù)又通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將自己的體驗(yàn)反饋給廠商。傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于直連大多沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)，正是直連更新了商業(yè)邏輯。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，世界的不確定性在增加。相比之下，手工作坊、工業(yè)和后工業(yè)時(shí)代，市場(chǎng)則非常穩(wěn)定。舉個(gè)例子說(shuō)明，在手工業(yè)時(shí)代做菜刀，那客戶(hù)就是村里面主婦，做上3-5年就會(huì)知道誰(shuí)會(huì)買(mǎi)菜刀，市場(chǎng)的不確定性幾乎為零。工業(yè)、后工業(yè)時(shí)代不確定性有所增加，工業(yè)時(shí)代大規(guī)模生產(chǎn)線制造，一旦上線就很少調(diào)動(dòng)，比如汽車(chē)生產(chǎn)線，預(yù)計(jì)每年生產(chǎn)5萬(wàn)臺(tái)，那這條汽車(chē)生產(chǎn)線在幾年內(nèi)就很少更新，車(chē)型產(chǎn)品變成了標(biāo)配，變化比較少。

而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不確定性占主導(dǎo)地位，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要快速迭代。這個(gè)速度甚至快到一天幾個(gè)版本，因?yàn)橛脩?hù)的需求是變化的、是不確定的、是可以快速識(shí)別的?；ヂ?lián)網(wǎng)要求企業(yè)迅速用低成本迭代來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品以滿(mǎn)足用戶(hù)需求，滿(mǎn)足用戶(hù)的不確定性，所以必須要能夠很快地適應(yīng)變化。在這種場(chǎng)景下用戶(hù)的角色變成了海量變化，不像工業(yè)時(shí)代相對(duì)固定；用戶(hù)也可能會(huì)覆蓋很多個(gè)年齡段；使用場(chǎng)景由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，越來(lái)越復(fù)雜，因此會(huì)產(chǎn)生很多痛點(diǎn)，而且這些痛點(diǎn)跟隨用戶(hù)角色和所處的場(chǎng)景不斷變化。在工作場(chǎng)景作為職員會(huì)有痛點(diǎn)，回到家作為父親會(huì)有不同痛點(diǎn)，為了應(yīng)對(duì)痛點(diǎn)需求頻繁變更，產(chǎn)品必須要跟上節(jié)奏，因此對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)有極高要求。

從速度上講，研發(fā)要快?；蛟S在手工業(yè)作坊，打一輩子菜刀用祖?zhèn)髅胤骄蛪蛄?。在工業(yè)時(shí)代，一款汽車(chē)能夠暢銷(xiāo)20、30年，甚至可以擁有幾十年的歷史。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你還以3年或者5年為產(chǎn)品上線，那你的產(chǎn)品就會(huì)被淘汰掉。這種超快節(jié)奏的迭代超過(guò)了之前的敏捷迭代速度，我們TII管理咨詢(xún)內(nèi)部稱(chēng)其為極速迭代，要用極其快速的方式響應(yīng)用戶(hù)的需求。

由于企業(yè)與用戶(hù)可以零距離接觸，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)不像手工業(yè)或工業(yè)時(shí)代那樣，僅憑單次或者多次就可以做好。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)必須是持續(xù)的，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有觸達(dá)不到的用戶(hù)，所以業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)必須要做到7*24的運(yùn)營(yíng)。這與傳統(tǒng)商業(yè)邏輯有很大不同：傳統(tǒng)企業(yè)可能與用戶(hù)做了一個(gè)買(mǎi)賣(mài)就認(rèn)為結(jié)束了，傳統(tǒng)企業(yè)也不希望用戶(hù)再去找他，因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)交割完成后再找他一般是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題。舉個(gè)例子，格力空調(diào)出了一款手機(jī)，創(chuàng)始人董明珠更是宣稱(chēng)她格力手機(jī)的配置足夠用3年。我們不管她的手機(jī)配置怎樣，就看她的話(huà)語(yǔ)本身，有很明顯的后工業(yè)時(shí)代的思維，她可能認(rèn)為自己是在夸贊格力手機(jī)經(jīng)久耐用，但是她忽略了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要思維，試想如果用戶(hù)3年以?xún)?nèi)只用一部她的手機(jī)，那用戶(hù)與她會(huì)產(chǎn)生多少連接呢？用戶(hù)會(huì)對(duì)她的產(chǎn)品又會(huì)產(chǎn)生共鳴呢？這3年以?xún)?nèi)是不是就沒(méi)有升級(jí)換代的產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中呢？ 手機(jī)是一種快速消費(fèi)品，而不僅僅是功能性產(chǎn)品，它是一個(gè)個(gè)人工作助手，更是顯示品味的時(shí)尚單品，和手表一樣，手表也不僅僅是計(jì)時(shí)工具，更是時(shí)尚潮流的標(biāo)志，沒(méi)有一個(gè)3年都不變的快速消費(fèi)品還能屹立不倒的。這是一些優(yōu)秀傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的認(rèn)識(shí)存在的誤區(qū)。

劉華鵬老師在衡水郵政局講授互聯(lián)網(wǎng)金融

三、運(yùn)營(yíng)力是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)生存的關(guān)鍵

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存的關(guān)鍵，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)力。為什么強(qiáng)調(diào)這個(gè)『力』字，因?yàn)樗且环N能力，是能夠習(xí)得的。不是說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)根基太龐大，就“船大不好調(diào)頭”，而是任何企業(yè)都能夠通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)掌握運(yùn)營(yíng)力。然而很多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于運(yùn)營(yíng)能力抱三種態(tài)度：看不起，看不懂，學(xué)不會(huì)。傳統(tǒng)企業(yè)體系完善，覺(jué)得一個(gè)剛成立的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就想顛覆我數(shù)十年的根基，是一件耍嘴皮子的事情?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)奇跡屢見(jiàn)不鮮，可能一分鐘就可以消滅傳統(tǒng)企業(yè)一年的庫(kù)存，而這些傳統(tǒng)企業(yè)只看到了表面的現(xiàn)象，卻看不懂背后的運(yùn)作邏輯。就像我之前提到了例子，很多傳統(tǒng)手機(jī)廠商照著學(xué)小米的互聯(lián)網(wǎng)模式，F(xiàn)碼、論壇、粉絲都照著學(xué)，但都沒(méi)有學(xué)到位。因?yàn)樗麄儾恢涝趺慈プ鲞\(yùn)營(yíng)，甚至連做運(yùn)營(yíng)的目的都搞不清楚，所以始終學(xué)不會(huì)互聯(lián)網(wǎng)的方法論。有的傳統(tǒng)企業(yè)知道有問(wèn)題，但不知道是運(yùn)營(yíng)力的問(wèn)題，有的看到了運(yùn)營(yíng)力的問(wèn)題，但不知道怎樣去學(xué)習(xí)。TII管理咨詢(xún)通過(guò)沉淀多年的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了5個(gè)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)力的方法。掌握、吃透這5個(gè)方法，就能夠使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)力，發(fā)生質(zhì)的改變。

1.忘掉顧客，和用戶(hù)零距離

要想提高運(yùn)營(yíng)力，首先要忘掉顧客和消費(fèi)者，和用戶(hù)零距離。消費(fèi)者和顧客是指的買(mǎi)單的人，用戶(hù)是指的最終使用你產(chǎn)品的人，他們是有區(qū)別的。

用戶(hù)洞察：認(rèn)識(shí)用戶(hù)比什么都重要

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，認(rèn)識(shí)用戶(hù)比什么都重要。很多傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)渠道賣(mài)貨，反饋也是順著渠道體系逆向反饋上來(lái)，產(chǎn)品通過(guò)各級(jí)渠道花上半年的時(shí)間到達(dá)用戶(hù)手中，企業(yè)與用戶(hù)之間的距離就是6個(gè)月。按照這種速度做用戶(hù)反饋，企業(yè)無(wú)法及時(shí)了解終端用戶(hù)，不知道用戶(hù)的訴求，逐漸喪失產(chǎn)品能力。商業(yè)主體存在的意義就是生產(chǎn)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品，如果企業(yè)連用戶(hù)需求都不知道，那就喪失了商業(yè)存在的意義。所以要忘掉消費(fèi)者和顧客，重新認(rèn)識(shí)用戶(hù)。

場(chǎng)景革命：用戶(hù)場(chǎng)景下的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

第二要分清楚場(chǎng)景，場(chǎng)景不同痛點(diǎn)也不同，不同場(chǎng)景下的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也是不同的，沒(méi)有一款能適合所有場(chǎng)景的產(chǎn)品，要識(shí)別需求，針對(duì)性的滿(mǎn)足用戶(hù)。

用戶(hù)渠道：產(chǎn)品自我演進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力

第三點(diǎn)是要建立自己用戶(hù)渠道，回到之前強(qiáng)調(diào)的直連，和用戶(hù)直接聯(lián)系，產(chǎn)品信息才能傳達(dá)給用戶(hù)，用戶(hù)的反饋意見(jiàn)才能直接傳回企業(yè)。產(chǎn)品發(fā)布了一個(gè)版本，快速獲得用戶(hù)反饋，企業(yè)就清楚產(chǎn)品下一個(gè)迭代方向，所以從第一個(gè)版本之后的版本都是產(chǎn)品的自我演進(jìn)的，不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，而是靠用戶(hù)來(lái)驅(qū)動(dòng)你的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)自我演進(jìn)。

2. 1000/100/10原則

第二個(gè)是大道至簡(jiǎn)-千百十原則。這個(gè)是騰訊老板馬化騰提出來(lái)的一個(gè)樸素的產(chǎn)品方法論，他要求公司的產(chǎn)品經(jīng)理每天整理1000個(gè)用戶(hù)資料，回饋100個(gè)用戶(hù)，直接與10個(gè)用戶(hù)進(jìn)行溝通。運(yùn)營(yíng)沒(méi)有捷徑，運(yùn)營(yíng)需要與用戶(hù)零距離溝通。如果能做到這一點(diǎn)，長(zhǎng)期與用戶(hù)待在一起，采用1000/100/10的哲學(xué)去與用戶(hù)溝通，采用這種簡(jiǎn)單直接的方法，企業(yè)就能夠了解用戶(hù)需求。這種方法并非騰訊獨(dú)有，很多互聯(lián)網(wǎng)公司，都有類(lèi)似的提法，他們本質(zhì)是相同的。比如小米提出的參與感，最核心的就是把用戶(hù)拉到自己的身邊，小米經(jīng)常在自己論壇看用戶(hù)的各種抱怨，根據(jù)用戶(hù)的意見(jiàn)來(lái)迭代改進(jìn)產(chǎn)品。另外傅盛獵豹一開(kāi)始在360做殺毒軟件，后來(lái)他們看到了軟件下面的評(píng)論，發(fā)現(xiàn)了新的市場(chǎng)，于是開(kāi)始做手機(jī)清理。這個(gè)市場(chǎng)其實(shí)早就存在于用戶(hù)心里面，存在于APP的評(píng)論里面，只要你肯去讀，就能夠發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)。

3. 隱形部隊(duì)，核心粉絲外團(tuán)

第三個(gè)叫隱形部隊(duì)，就是你要建立自己的核心粉絲外團(tuán)。我們?cè)诮o傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)候，要求他們與用戶(hù)要零距離，他們的員工就會(huì)抱怨有很多事情要做，根本無(wú)暇顧及用戶(hù)，都抱著一個(gè)非常抵觸和抗拒的心態(tài)。為什么傳統(tǒng)企業(yè)的員工覺(jué)得不可能完成而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理就能做到呢？因?yàn)楹芏嗷ヂ?lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)都建立了自己的隱形部隊(duì)，也就是『外團(tuán)』。外團(tuán)相對(duì)于內(nèi)團(tuán)而言，內(nèi)團(tuán)就是指企業(yè)自身的員工，外團(tuán)則是指外部粉絲。很多活動(dòng)的策劃以及運(yùn)營(yíng)，外團(tuán)做的可能比企業(yè)自己做的還更好，還更直接。那么該怎么做核心粉絲外團(tuán)呢？

100個(gè)核心粉絲：小米的首測(cè)用戶(hù)

第一步就是從100個(gè)核心粉絲開(kāi)始做，小米就是這樣起步的。首先找到了自己的100個(gè)核心粉絲，第一批功能機(jī)給這些粉絲使用，讓他們?nèi)ヅ菡搲?，在論壇里與其他用戶(hù)做交流，事實(shí)證明這100個(gè)粉絲對(duì)小米的發(fā)展起到了關(guān)鍵性的影響。

粉絲體系：買(mǎi)不到的TFBoys的演唱會(huì)門(mén)票

第二個(gè)是粉絲要形成體系，有粉頭和各個(gè)地方的代表，組成一個(gè)金字塔體系。具有代表性的例子是TFBoys，他們的演唱會(huì)幾百萬(wàn)張門(mén)票一分鐘賣(mài)完。TFBoys的演唱會(huì)門(mén)票發(fā)售形式并非傳統(tǒng)為人們所熟知的由中介發(fā)售，用戶(hù)看到廣告再去購(gòu)買(mǎi)，他們采用的方式是根據(jù)粉絲體系把門(mén)票分?jǐn)偟礁鱾€(gè)地方。成體系的粉絲就像血管，把產(chǎn)品輸送到各地市場(chǎng)，并且把用戶(hù)反饋送回到企業(yè)手中。

塔與浪：口碑病毒傳播vs失效的廣告

我們?cè)谧鲎稍?xún)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常提到“塔與浪”理論：指的是失效的廣告和病毒性的傳播。傳統(tǒng)企業(yè)花大價(jià)錢(qián)在央視打廣告，在高速公路旁邊的巨幅廣告位打廣告，這些都是硬廣告。你花費(fèi)了很高的代價(jià)，高高的山頂上立起了一個(gè)塔，打出去了你的廣告，花了很多資金，用戶(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到廣告想到了你，但是往往轉(zhuǎn)化率很低。到了現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以前的這種廣告喪失了原來(lái)的效用，變成了一個(gè)失效的策略。互聯(lián)網(wǎng)是像浪一樣一波一波的傳播，在春節(jié)、七夕、中秋等都會(huì)有大型的活動(dòng)，一個(gè)活動(dòng)剛過(guò)去下一個(gè)活動(dòng)又來(lái)了。這些是貫穿在用戶(hù)的生活過(guò)程中，用戶(hù)不斷被浪席卷，而且這些浪還不是廣告，而是周邊的人的使用心得。

4. 游戲化運(yùn)營(yíng)

第四個(gè)手段是游戲化運(yùn)營(yíng)，超越參與感。游戲化運(yùn)營(yíng)能夠掌握用戶(hù)的心流，可以做出超越參與感運(yùn)營(yíng)的能力。

宏大目標(biāo)：有意義的世界觀和代入感

該怎么實(shí)現(xiàn)游戲化運(yùn)營(yíng)？首先要制定一個(gè)宏大的目標(biāo)，不是說(shuō)用戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品，而是說(shuō)為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品。舉個(gè)例子，錘子手機(jī)老羅就做的特別好。羅永浩一直在強(qiáng)調(diào)自己做手機(jī)是不為輸贏，只為認(rèn)真，只是想踏踏實(shí)實(shí)把工匠精神發(fā)揮到極致，做出真正的好產(chǎn)品。于是錘子手機(jī)的配置與定價(jià)都變次要了，反而羅永浩的這個(gè)樸實(shí)的宏大目標(biāo)獲得了用戶(hù)的認(rèn)可。用戶(hù)有一種代入感，會(huì)為他高尚的目標(biāo)買(mǎi)單。用戶(hù)甚至?xí)f(shuō)你只管認(rèn)真，我們來(lái)負(fù)責(zé)輸贏。錘子手機(jī)smartisan T1 剛出來(lái)的時(shí)候，做工并不理想，但用戶(hù)卻不在意，愿意花錢(qián)去支持羅永浩。

什么叫做真正的運(yùn)營(yíng)力？真正的運(yùn)營(yíng)力不是光靠產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)吸引用戶(hù)，而是說(shuō)你的產(chǎn)品有缺陷，用戶(hù)仍然愿意花錢(qián)去買(mǎi)。用戶(hù)買(mǎi)的是你宏大的目標(biāo)，是買(mǎi)的是你為什么要做這款產(chǎn)品，而不是產(chǎn)品本身。

即時(shí)反饋：不斷激發(fā)的心流

第二點(diǎn)是及時(shí)反饋，要把用戶(hù)的反饋快速迭代到下一版本，讓用戶(hù)感覺(jué)到是自己在主導(dǎo)這個(gè)產(chǎn)品；

自愿參與：重復(fù)活躍與不斷成長(zhǎng)

第三個(gè)是要用戶(hù)自愿參與，靠派發(fā)紅包和打折券吸引用戶(hù)，絕非長(zhǎng)久之計(jì)，要讓用戶(hù)真正參與到你的產(chǎn)品中來(lái)，認(rèn)可你的目標(biāo)，通過(guò)口碑相傳，用戶(hù)才會(huì)重復(fù)活躍在產(chǎn)品上面。

5. 小數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，忘掉大數(shù)據(jù)

最后一步提升運(yùn)營(yíng)力的關(guān)鍵是小數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，忘掉大數(shù)據(jù)。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)只是少數(shù)大企業(yè)才具備的能力，絕大部分企業(yè)都沒(méi)有大數(shù)據(jù)來(lái)源，這些企業(yè)不具備大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，那么就扎扎實(shí)實(shí)把握好小數(shù)據(jù)。小數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品在日常使用、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的用戶(hù)行為的記錄，這些數(shù)據(jù)可以用于產(chǎn)品的迭代。

讓數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話(huà)：數(shù)據(jù)分析類(lèi)型與方法

首先要建立一套數(shù)據(jù)分析的類(lèi)型和方法，并且這些數(shù)據(jù)是可得的，不能只是在后臺(tái)使用起來(lái)還需要審批。建立清晰的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，并將體系圖表化，一打開(kāi)后臺(tái)就可以得到想要了解的信息，了解產(chǎn)品的好壞和運(yùn)營(yíng)成績(jī)的高低。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：數(shù)據(jù)背后的商業(yè)邏輯和調(diào)優(yōu)信號(hào)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是指通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)挖掘背后的商業(yè)邏輯和調(diào)優(yōu)信號(hào)。產(chǎn)品上線運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)可以調(diào)優(yōu)的點(diǎn)，仔細(xì)分析數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)下個(gè)版本迭代的方向，小數(shù)據(jù)也可以做到。比如觀察到在Landing page（落地頁(yè)面）的時(shí)候轉(zhuǎn)化率低，或者是在后臺(tái)響應(yīng)速度慢，導(dǎo)致用戶(hù)活躍率和用戶(hù)流失率發(fā)生變化。如果能踏踏實(shí)實(shí)地做好小數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)能力就已經(jīng)有很大提升。

用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)組織的另一個(gè)及其重要的作用在于，避免出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)一人說(shuō)了算的情況。領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富，于是規(guī)定了下個(gè)版本的迭代方向，或者一些特別活躍的產(chǎn)品經(jīng)理有很多想法，經(jīng)常主導(dǎo)產(chǎn)品迭代。遇到這種情況，如果用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，真需求還是偽需求可以迅速被驗(yàn)證。如果提出的需求對(duì)數(shù)據(jù)影響非常低，那么不管是領(lǐng)導(dǎo)還是專(zhuān)家，都不能盲目采納。

 以上為大家講解了常見(jiàn)的企業(yè)三大問(wèn)題，并總結(jié)除了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大特征——直連。在這個(gè)直連時(shí)代里提高運(yùn)營(yíng)力是致勝的核心能力，這不只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獨(dú)具的能力，也是各個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)都可以習(xí)得的能力。

綜上所述，五個(gè)提高運(yùn)營(yíng)力的能力，第一個(gè)是忘掉顧客，與用戶(hù)零距離；第二個(gè)是大道至簡(jiǎn)，采用1000/100/10的方法提高運(yùn)營(yíng)力；第三個(gè)是建立自己隱形部隊(duì)，建立核心粉絲體系；第四個(gè)是要具備游戲化運(yùn)營(yíng)的能力；第五個(gè)是忘掉大數(shù)據(jù)，擁抱小數(shù)據(jù)，做好產(chǎn)品的迭代。