我們?cè)诳嗨稼は朐O(shè)法研究消費(fèi)者的行為方式以及消費(fèi)者反應(yīng)，但這種方法是否錯(cuò)得離譜呢？我們對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，設(shè)定一個(gè)個(gè)消費(fèi)者案例標(biāo)本，費(fèi)盡心力。事實(shí)上，我們應(yīng)該做的是研究我們客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，以便迎合人們的行為習(xí)慣。 

畢竟，習(xí)慣驅(qū)動(dòng)行動(dòng)，而不是反過(guò)來(lái)。而企業(yè)要做的是鼓勵(lì)人們養(yǎng)成一種新習(xí)慣，并采取行動(dòng)讓自己的品牌成為這種習(xí)慣的主要倡行者。 

不管任何時(shí)候、任何地方，一旦外在環(huán)境和某種行為之間有了一種一致的關(guān)系時(shí)，習(xí)慣便會(huì)形成。這就意味著“除非你所在的行業(yè)領(lǐng)域，每個(gè)客戶(hù)只和你產(chǎn)生一次接觸，否則根據(jù)品牌和客戶(hù)不同的互動(dòng)情況，客戶(hù)會(huì)形成不同的消費(fèi)習(xí)慣?！?nbsp;

一些強(qiáng)勢(shì)品牌充分利用了消費(fèi)者的日常行為特點(diǎn)。但是，品牌必須對(duì)一些品牌行為習(xí)慣做出改變。 

停止發(fā)問(wèn)并開(kāi)始觀察，消費(fèi)者告訴你的一些信息可能和他們真實(shí)的習(xí)慣有很大出入。如果你真正想了解人們?cè)趺葱袆?dòng)，必須自己仔細(xì)觀察，而不是一味聽(tīng)他們說(shuō)。換句話(huà)說(shuō)，大多數(shù)品牌都要更深入市場(chǎng)去做調(diào)研，觀察人們?cè)趺催^(guò)日子，并且思考自己的品牌怎么切入市場(chǎng)、何時(shí)切入最合適。 

不要強(qiáng)行改變?nèi)藗兊牧?xí)慣，客戶(hù)在和你互動(dòng)的過(guò)程中會(huì)形成某種消費(fèi)習(xí)慣。了解這些習(xí)慣，將它們分門(mén)別類(lèi)并了解人們形成這種習(xí)慣的原因。但是許多品牌不是這么做的，他們仔細(xì)研究客戶(hù)群或最小庫(kù)存單位。 

之后，與其引進(jìn)某種新理念強(qiáng)行讓客戶(hù)改變?nèi)粘Ｐ袨榱?xí)慣，不如多花點(diǎn)心思，想想怎么強(qiáng)化他們?cè)械南M(fèi)習(xí)慣。有一個(gè)改變行為習(xí)慣的典型案例:

某個(gè)超市想改變形象。于是，這家超市更換了新的形象識(shí)別系統(tǒng)，改變了自己的品牌主張。突然間，原來(lái)的品牌似乎在市場(chǎng)上消失了。這樣的結(jié)果的確令人沮喪。因此，這關(guān)系到另一個(gè)問(wèn)題：怎么尋找一種方式讓品牌充分了解自己客戶(hù)的需求并更好地改變品牌。要思考怎樣的品牌改變能讓品牌更容易為消費(fèi)者認(rèn)知，能更好理解客戶(hù)需求。 

帶著某種動(dòng)機(jī)引進(jìn)某種新的消費(fèi)習(xí)慣，并堅(jiān)持一段時(shí)間。如果你想讓人們做出改變，給他們一個(gè)充分的理由——讓他們覺(jué)得這樣的改變有許多看得見(jiàn)、摸得著的好處。因此，要保證品牌能給客戶(hù)帶來(lái)更多的價(jià)值。提高對(duì)消費(fèi)者的獎(jiǎng)賞，并確保這種激勵(lì)機(jī)制持續(xù)下去，這樣才能達(dá)到企業(yè)的目的。如果你沒(méi)有很好地告知人們?yōu)楹我龀龈淖?，也沒(méi)有很好地堅(jiān)持下去，那么人們很可能對(duì)你不再感興趣，也不可能變成品牌的鐵桿粉絲，自然形成不了一種新習(xí)慣。 

“對(duì)轉(zhuǎn)向你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)者進(jìn)行研究，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣，設(shè)法創(chuàng)造一種市場(chǎng)環(huán)境影響他們，讓他們?cè)俅嗡伎甲约旱倪x擇是否明智?！憋@然，很多企業(yè)研究自己的對(duì)手，但是卻沒(méi)能將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)勢(shì)。這并不意味著要模仿其他人的做法，而是意味著要更多地觀察而不是發(fā)問(wèn)，了解客戶(hù)已經(jīng)形成的消費(fèi)習(xí)慣，或者迎合這種消費(fèi)習(xí)慣，或者影響改變這種消費(fèi)習(xí)慣。