更多精彩內(nèi)容參見(jiàn)：https://liuhuapeng.jiangshi.org

創(chuàng)業(yè)型企業(yè)更喜歡從底層改變的重模式，互聯(lián)網(wǎng)追求規(guī)模擴(kuò)張更傾向于輕模式，但未來(lái)兩種模式會(huì)走向趨同、相互補(bǔ)充。另外，短期效果輕模式更具優(yōu)勢(shì)，但從客戶(hù)培養(yǎng)及黏性來(lái)看，重模式更適合長(zhǎng)期發(fā)展。

懶人經(jīng)濟(jì)催火了家政O2O，也讓其備受資本市場(chǎng)熱捧。在互聯(lián)網(wǎng)介入后，家政O2O領(lǐng)域顯現(xiàn)出類(lèi)似“淘寶”走平臺(tái)復(fù)制的輕模式以及“京東”式自建門(mén)店、簽約阿姨等自營(yíng)性質(zhì)的重模式。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，短期來(lái)看，輕模式似乎更“巧”，但從客戶(hù)體驗(yàn)以及黏性看，重模式更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

受資本市場(chǎng)青睞

互聯(lián)網(wǎng)的介入讓?xiě)腥?a target="_blank" style="color: black;" >經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。過(guò)去靠小廣告、中介公司等傳統(tǒng)找家政人員的方式似乎早已過(guò)時(shí)，打開(kāi)手機(jī)App或者微信客戶(hù)端，30秒輕松下單，坐等阿姨上門(mén)服務(wù)。O2O的興起改變了傳統(tǒng)家政行業(yè)的生態(tài)圈，也讓其走上變革的快速路。

就在團(tuán)購(gòu)、打車(chē)軟件的戰(zhàn)爭(zhēng)依然持續(xù)時(shí)，家政O2O或成為下一個(gè)行業(yè)引爆點(diǎn)。繼阿姨來(lái)了、e家潔、阿姨幫、云家政先后獲得融資后，家政O2O市場(chǎng)又迎新寵。日前，號(hào)稱(chēng)提供O2O管家服務(wù)的小馬管家，宣布獲得數(shù)百萬(wàn)美元A輪融資。資本的熱捧讓家政企業(yè)都希望自己能夠成為風(fēng)口上的豬。

雖然以上企業(yè)均屬于家政O2O，但卻發(fā)跡于不同城市并以不同的方式切入。縱觀家政O2O市場(chǎng)，更多的家政公司會(huì)選擇自營(yíng)性質(zhì)的重模式，如倡導(dǎo)“去中介化”的58到家、e家潔、阿姨來(lái)了等大多數(shù)，甚至包括走實(shí)體店平臺(tái)化的95081、愛(ài)儂家政。另外，像云家政、集潔聯(lián)盟等家政企業(yè)，走的則是高效、便捷的平臺(tái)化輕模式。

中介成模式關(guān)鍵

背靠58同城的強(qiáng)大平臺(tái)資金與流量，58到家選擇走重模式似乎更加自信。58同城首席戰(zhàn)略官、58到家CEO陳小華表示，58同城走了近十年的輕模式，依靠其強(qiáng)大的流量入口，58到家采取的是去中介化，直接將服務(wù)提供者與消費(fèi)者對(duì)接?！皣?guó)外的家政行業(yè)更多走的是輕模式，因?yàn)榻y(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)建立起來(lái)；但在國(guó)內(nèi)，家政市場(chǎng)不規(guī)范，輕模式很難做到服務(wù)的統(tǒng)一，包括家政人員著裝、服務(wù)價(jià)格等方面?！?/span>

陳小華告訴北京商報(bào)記者，58到家可以直接理解成一個(gè)家政公司，其正著力建立屬于自己的統(tǒng)一管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主打用戶(hù)體驗(yàn)。待一系列標(biāo)準(zhǔn)建立后將會(huì)放開(kāi)平臺(tái)，再走輕模式擴(kuò)張會(huì)更加容易。重模式在更多家政公司眼里似乎更有市場(chǎng)。愛(ài)儂家政公司經(jīng)理王克蘭認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)家政行業(yè)是巨大的沖擊，但愛(ài)儂家政緊隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐，整合線(xiàn)下資源，培訓(xùn)阿姨、規(guī)范門(mén)店，也才能統(tǒng)一收費(fèi)、監(jiān)督。如在愛(ài)儂平臺(tái)上，40多家線(xiàn)下門(mén)店的所有保潔人員必須統(tǒng)一展示。

但并未擁有任何一家線(xiàn)下的家政公司或者門(mén)店的云家政則一直希望走“淘寶+大眾點(diǎn)評(píng)”的平臺(tái)路線(xiàn)。 云家政聯(lián)合創(chuàng)始人孫黎表示，公司也倡導(dǎo)“去中介化”，但不是消滅中介，而是將它們變成平臺(tái)伙伴?！霸萍艺约翰恢苯幼黾艺?，而是建立技術(shù)與商業(yè)，在整個(gè)價(jià)值鏈上，云家政提供的是技術(shù)、大數(shù)據(jù)支撐、管理與運(yùn)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、精準(zhǔn)高效的推廣模式等，屬于平臺(tái)服務(wù)，傳統(tǒng)線(xiàn)下門(mén)店提供的是區(qū)域市場(chǎng)落地服務(wù)。”

重模式更長(zhǎng)遠(yuǎn)

徹底“去中介化”，直接對(duì)接雇主與阿姨，是選擇重模式企業(yè)的最理想狀態(tài)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，趨向去中介化的重模式，已開(kāi)始改變傳統(tǒng)的交易模式，但對(duì)家政企業(yè)獨(dú)立線(xiàn)下服務(wù)構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)，或許會(huì)迫使企業(yè)模式變得更重，有些公司會(huì)因管理、人力成本的增加，很難保障用戶(hù)體驗(yàn)。

在孫黎看來(lái)，當(dāng)前家政行業(yè)的App與標(biāo)準(zhǔn)化都是偽命題，原因在于App的本質(zhì)是比拼誰(shuí)能占據(jù)用戶(hù)的時(shí)間，但家政本身是低頻、重決策的行業(yè)，用戶(hù)一次使用后短期內(nèi)再打開(kāi)的幾率較低。另外，當(dāng)前業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)當(dāng)是用戶(hù)在售前、售中、售后全程保障，而非僅是形式上的標(biāo)準(zhǔn)化。

億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普認(rèn)為，輕模式更有利于獲得資本青睞，BAT等巨頭也更傾向于輕模式，因?yàn)榭梢钥焖佾@得更高的效率。且走輕模式的企業(yè)像云家政、集潔聯(lián)盟等也有自己的標(biāo)準(zhǔn)，如監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與懲罰機(jī)制。但從國(guó)內(nèi)家政市場(chǎng)分析，從業(yè)人員參差不齊，家政服務(wù)本身并不完善，重模式可以從底層開(kāi)始改變家政生態(tài)，等探索出成功標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)門(mén)檻后，再進(jìn)行加盟、代理等規(guī)模擴(kuò)張會(huì)更加輕松。

“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)更喜歡從底層改變的重模式，互聯(lián)網(wǎng)追求規(guī)模擴(kuò)張更傾向于輕模式，但未來(lái)兩種模式會(huì)走向趨同、相互補(bǔ)充。另外，短期效果輕模式更具優(yōu)勢(shì)，但從客戶(hù)培養(yǎng)及黏性來(lái)看，重模式更適合長(zhǎng)期發(fā)展?！?/span>

更多精彩內(nèi)容參見(jiàn)：https://liuhuapeng.jiangshi.org