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索乾:如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)
2016-01-20 13705

如果已經(jīng)制定了一份完善的績(jī)效目標(biāo),那么編制績(jī)效評(píng)估指標(biāo)則顯得相對(duì)比較輕松。因?yàn)榇蠖鄶?shù)績(jī)效指標(biāo)都是來(lái)源和服務(wù)于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),一旦績(jī)效目標(biāo)被確定,那企業(yè)就可以依據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的支持因素設(shè)定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。一般來(lái)講,編制績(jī)效評(píng)估指標(biāo)可采用SMART的原則進(jìn)行設(shè)定,S代表具體的(Specific),指績(jī)效考核要切中特定的指標(biāo);M代表可度量的(Measurable),指績(jī)效指標(biāo)要盡可能能夠進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)和分析;A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable);R代表現(xiàn)實(shí)性的(Realisitic),指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)在、可衡量和觀察的;T代表時(shí)限(Time-bound),是指完成績(jī)效指標(biāo)有特定的時(shí)限。依據(jù)SMART原則構(gòu)建企業(yè)績(jī)效指標(biāo)后,我們?nèi)孕枳⒁庖韵聨讉€(gè)問(wèn)題:

首先堅(jiān)持能夠量化的指標(biāo)一定要量化,不能量化的指標(biāo)切勿勉強(qiáng)量化。指標(biāo)量化固然能夠使評(píng)估結(jié)果更加客觀、準(zhǔn)確。但若是將有些不能量化的指標(biāo)也勉強(qiáng)量化,不僅難以獲取準(zhǔn)確的信息,反而會(huì)使整體績(jī)效評(píng)估效果降低。

其次,評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要堅(jiān)持適度的原則。若是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán),評(píng)估結(jié)果則會(huì)使一些人喪失工作熱情,若評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)太松,又不利于對(duì)員工起到鞭策和激勵(lì)的作用。只有將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的松嚴(yán)得當(dāng),才能真正發(fā)揮績(jī)效評(píng)估的作用。

其三,評(píng)估指標(biāo)要針對(duì)不同的工作崗位的性質(zhì)而設(shè)定。評(píng)估指標(biāo)的設(shè)定要切忌一刀切。畢竟每個(gè)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)是不一樣的,例如要求業(yè)務(wù)人員與保安人員一樣注重考勤,這就顯然不合適,將評(píng)估指標(biāo)與工作特點(diǎn)相集合,這既有利于提高整體績(jī)效評(píng)估的科學(xué)性,也有利于讓組織成員樂(lè)意接受績(jī)效評(píng)估。

其四,評(píng)估指標(biāo)的制定必須經(jīng)過(guò)民主協(xié)商,一致認(rèn)同。這里主要是為了保證評(píng)估指標(biāo)的公正性和合理性。

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