銷(xiāo)售管理制度周科榮老師

　　第一條 為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的穩(wěn)步開(kāi)展，特制定本規(guī)定。

　　第二條 公司銷(xiāo)售部門(mén)的職能:

　　(一)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

　　(二)分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。

　　(三)負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行分析。

　　(四)確定銷(xiāo)售策略，設(shè)立銷(xiāo)售目標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　(五)反饋客戶情況及銷(xiāo)售中的各種問(wèn)題，并及時(shí)將銷(xiāo)售進(jìn)展情況反饋給總經(jīng)理辦公室。

　　(六)建立客戶檔案，完善客戶資料。

　　第三條 公司銷(xiāo)售部由銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員組成，經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、合作商等不適用本規(guī)定。

　　第四條 公司銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售人員，都必須遵守本規(guī)定。

　　第五條 銷(xiāo)售經(jīng)理的主要工作職責(zé)：

　　(一)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)銷(xiāo)售部完成既定的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　(二)確定銷(xiāo)售策略，設(shè)立銷(xiāo)售目標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　(三)針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程、客戶管理中出現(xiàn)的問(wèn)題提出合理建議。

　　(四)對(duì)接銷(xiāo)售渠道，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　第六條 銷(xiāo)售主管的主要工作職責(zé)：

　　(一)招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配銷(xiāo)售人員。

　　(二)考察評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　(三)匯報(bào)銷(xiāo)售情況，匯總客戶情況。

　　(四)跟蹤銷(xiāo)售合同的簽訂，并將簽訂的合同交給公司相關(guān)人員管理。

　　第七條 銷(xiāo)售人員的主要工作職責(zé)：

　　(一)尋找、開(kāi)發(fā)、拓展客戶，簽訂銷(xiāo)售合同。

　　(二)銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，完成公司銷(xiāo)售任務(wù)。

　　(三)建立客戶檔案，維持客戶關(guān)系。

　　(四)反應(yīng)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　第八條 銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，具體事宜由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)，所有銷(xiāo)售人員均應(yīng)當(dāng)按時(shí)參加會(huì)議。

　　第九條 銷(xiāo)售主管可以對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行監(jiān)督，督促銷(xiāo)售人員按時(shí)完成公司銷(xiāo)售計(jì)劃。如銷(xiāo)售人員不能盡職盡責(zé)的工作，銷(xiāo)售主管可以向銷(xiāo)售經(jīng)理提出建議，最后由銷(xiāo)售經(jīng)理與總經(jīng)理做出最終處理決定。

　　第十條 銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)定期將產(chǎn)品銷(xiāo)售情況和客戶情況進(jìn)行匯報(bào)，報(bào)送銷(xiāo)售主管，由銷(xiāo)售主管匯總后上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，同時(shí)報(bào)送總經(jīng)理辦公室一份。

　　第十一條 銷(xiāo)售人員與客戶的銷(xiāo)售情況，應(yīng)當(dāng)通過(guò)書(shū)面文件的形式進(jìn)行，尤其是《銷(xiāo)售合同》、《訂貨單》等。

　　第十二條 銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，并完成客戶資料、銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售合同等的交接工作。

　　第十三條 在預(yù)定產(chǎn)品時(shí)，如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付款的，應(yīng)由財(cái)務(wù)部將此內(nèi)容記入銷(xiāo)售賬中。

　　第十四條 公司銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)將客戶的訂單及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理辦公室，由相關(guān)工作人員與財(cái)務(wù)人員核對(duì)無(wú)誤后安排物流運(yùn)輸。

　　第十五條 對(duì)于產(chǎn)品的收貨情況，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)與公司相關(guān)人員溝通后，與客戶進(jìn)行確認(rèn)。

　　第十六條 銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)于每月月底之前，將產(chǎn)品銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總，包括供貨數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量、銷(xiāo)售數(shù)量等，報(bào)送銷(xiāo)售主管。

　　第十七條 在開(kāi)拓新客戶方面，銷(xiāo)售人員應(yīng)預(yù)設(shè)每月的開(kāi)拓?cái)?shù)，然后進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。

　　第十八條 廣告宣傳可以采用報(bào)紙、多媒體、產(chǎn)品照片、廣告卡、招商會(huì)等多種形式進(jìn)行。

　　第十九條 銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)將每周的活動(dòng)及業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r記錄下來(lái)，形成工作日志后交給銷(xiāo)售主管。

　　第二十條 銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)每個(gè)月客戶的訂單量、貨款總額、接受訂貨的產(chǎn)品類(lèi)型等制作成月報(bào)表，并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。

　　第二十一條 公司根據(jù)銷(xiāo)售人員每個(gè)月完成的工作業(yè)績(jī)，給予銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)，銷(xiāo)售額超過(guò) 萬(wàn)元的，根據(jù)銷(xiāo)售額的 %發(fā)放獎(jiǎng)金。

　　第二十二條 銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)留存客戶的基本資料，如系自然人的，應(yīng)當(dāng)提供身份證復(fù)印件。如系公司的，應(yīng)當(dāng)提供《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《食品流通許可證》，并在復(fù)印件上加蓋公章。

　　第二十三條 銷(xiāo)售人員同時(shí)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督客戶的行為，客戶不得以任何形式、任何理由用“史玉柱”的知名度進(jìn)行宣傳，同時(shí)客戶所做宣傳圖片、文字、促銷(xiāo)活動(dòng)等必須經(jīng)公司確認(rèn)后方可允許其執(zhí)行。如客戶出現(xiàn)違反上述規(guī)定的情形，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知銷(xiāo)售經(jīng)理。未能及時(shí)告知公司的，應(yīng)當(dāng)扣發(fā)1個(gè)月的工資。

　　第二十四條 如客戶出現(xiàn)過(guò)期產(chǎn)品或臨期產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)提醒客戶銷(xiāo)毀過(guò)期產(chǎn)品，臨期產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)盡快促銷(xiāo)售出。如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)退貨情況的，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)調(diào)換成合格產(chǎn)品。如因銷(xiāo)售人員監(jiān)管不利，導(dǎo)致客戶在售臨期或過(guò)期產(chǎn)品的，公司將扣發(fā)當(dāng)月的全部獎(jiǎng)金和提成，并處以工資2倍的罰款。

　　第二十五條 銷(xiāo)售人員在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格監(jiān)督客戶的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，如出現(xiàn)客戶低價(jià)沖貨或其他客戶跨區(qū)域竄貨的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)錄音錄像等方式固定證據(jù)，并及時(shí)告知銷(xiāo)售經(jīng)理和總經(jīng)理。如未及時(shí)告知并取證的，公司有權(quán)處以工資4倍的罰款。

　　第二十六條 公司銷(xiāo)售人員不得直接收取客戶的現(xiàn)金，也不得與客戶進(jìn)行任何形式的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，更不得未經(jīng)公司許可給客戶許以優(yōu)惠或好處。否則，一經(jīng)公司查實(shí)的，公司有權(quán)予以辭退。

　　第二十七條 未經(jīng)公司書(shū)面授權(quán)，任何銷(xiāo)售人員不得擅自代表公司與客戶簽署任何合同或文件。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究全部的法律責(zé)任，包括但不限于民事賠償、刑事追訴等。

第二十八條 本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十九條 本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。