客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理課程有哪些？ 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理專家王改云老師課程《客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》！ 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)大綱： 模塊一、客戶服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 　　營(yíng)銷模式—企業(yè)盈利的法寶 　　客戶滿意—保證企業(yè)盈利的關(guān)鍵要素 　　提高客戶滿意度的四大要素： 　　產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)形象、客戶關(guān)系 　　企業(yè)價(jià)值—提升客戶滿意度的根本要素 　　學(xué)習(xí)與創(chuàng)新—實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ) 　　模塊二、打造忠誠(chéng)客戶的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度 　　服務(wù)信念---讓客戶超滿意 　　框視重組---正確理解服務(wù)中的挫折 　　換位思考---迅速進(jìn)入客戶頻道 　　塑造巔峰狀態(tài)的服務(wù)情緒 　　模塊三、打造忠誠(chéng)客戶的服務(wù)技巧 　　客戶服務(wù)的本質(zhì)—雙贏 　　客戶不是上帝，是朋友 　　客戶的需求是引導(dǎo)出來的 　　“一站式”服務(wù)，方便客戶的需求 　　優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率 　　高度重視客戶需求信息和反饋信息 　　模塊四、如何塑造忠誠(chéng)客戶 　　客戶忠誠(chéng)度的測(cè)評(píng) 　　客戶重復(fù)購(gòu)買的次數(shù) 　　客戶對(duì)服務(wù)能力的信任度 　　客戶對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感度 　　客戶挑選產(chǎn)品的時(shí)間長(zhǎng)短 　　客戶忠誠(chéng)度的細(xì)分