職業(yè)接待與電話技巧培訓 培訓講師：王改云 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 職業(yè)接待與電話技巧課程有哪些？ 職業(yè)接待與電話技巧培訓講師有哪些？ 職業(yè)接待與電話技巧內(nèi)訓專家哪位最權(quán)威？ 職業(yè)接待與電話技巧方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的職業(yè)接待與電話技巧培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名職業(yè)接待與電話技巧專家王改云老師課程《職業(yè)接待與電話技巧》！ 課程推薦： 主要特點：詳細闡述職業(yè)接待與電話技巧的操作精髓 案例指導：分析職業(yè)接待與電話技巧內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握職業(yè)接待與電話技巧的技能提升方法 行動建議：職業(yè)接待與電話技巧培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆職業(yè)接待與電話技巧潛力的行動方案 培訓大綱： 1.總機處必備工具 怎樣協(xié)調(diào)接待與電話總機的工作 3.接待禮儀的原則與技巧 招呼訪客的禮節(jié) 引導訪客的要領(lǐng) 引見介紹與敬茶 幫助上司中止會客 送別客人的禮儀 4.電話禮儀 電話的優(yōu)勢和局限性 運用積極的態(tài)度進行交流 禮貌的通話方式（中英文） 如何處理棘手情況 5.電話溝通技巧 通話的準備工作 傾聽與提問技巧 如何進行有效的溝通 使用電話記錄單 3. 職業(yè)管理 ? 我的圈子（如何與別人建立信任） 1. 時間 2. 壓力 3. 職業(yè)管理 五、職業(yè)潛能與案例分析（16：00-17：00） 小組成員的職業(yè)潛能分析