現(xiàn)實中,酒店員工存在著各種各樣的心態(tài),有的是與生俱來的,有的是后天形成的。
酒店通常把員工良好心態(tài)的形成歸功于企業(yè)的培養(yǎng),而把不良心態(tài)歸咎于員工“本性”
的顯露,很少對由自身不當(dāng)?shù)墓芾韺T工心態(tài)產(chǎn)生的不良影響進(jìn)行檢討。
其實,員工表現(xiàn)出的某些不良心態(tài),在很大程度上是酒店造成的。
酒店
管理層本身就存在以下幾種不良心態(tài):
員工心態(tài)分析
1、墨守成規(guī):存在這種心態(tài)的人數(shù)較少,表現(xiàn)為學(xué)識低、業(yè)務(wù)能力一般、
滿足于現(xiàn)狀,多見于進(jìn)店時間較長,年齡稍長的中、高層管理人員。
2、惟利是圖:人數(shù)較多,表現(xiàn)為學(xué)識低、業(yè)務(wù)能力和社會活動能力較強(qiáng)。
表面上對領(lǐng)導(dǎo)惟命是從,其實心里卻打著小算盤,拼命保住自己的領(lǐng)地,
以最大可能獲取利益,較輕視酒店的長遠(yuǎn)利益和員工的利益。
多見于處于“肥缺”位置的中、下層管理人員。
3、怨聲載道:人數(shù)不多,表現(xiàn)為學(xué)識較高、業(yè)務(wù)能力較弱。他們一方面指
責(zé)酒店的不是,而另一方面又無力改變現(xiàn)狀,在牢騷滿腹、郁郁寡歡中虛度時日。
多見于中、下層管理人員及部分外地員工。
4、急功近利:人數(shù)較少,表現(xiàn)為有一定學(xué)識和能力,對目前個人發(fā)展情況
不滿足,一旦遇到更好的去處便立馬離去,是“潛在反叛者”。多見于中、下層
管理人員。
在基層服務(wù)員中主要存在以下幾種不良心態(tài)
1、好高騖遠(yuǎn):人數(shù)較少,表現(xiàn)為事業(yè)心較強(qiáng),工作兢兢業(yè)業(yè),對酒店行業(yè)抱有濃厚的興趣,
熱愛服務(wù)工作,喜歡與人打交道,主動為客人提供服務(wù)。但流動性特別大,尤其是當(dāng)他們覺得付出沒有得到應(yīng)有的回報以及受到外界誘惑的時候。
前景表示失望;
由于下級人員知識的淺薄,
他們因而對企業(yè)的用人機(jī)制表示不滿。
這樣既挫傷了這些人員的工作熱情,又使整個群體的士氣陷入低落的狀態(tài)。
許多酒店在員工權(quán)益方面沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)必要的責(zé)任感。現(xiàn)實酒店普
遍存在一種不正常的現(xiàn)象:
對管理人員疏于約束,
對基層員工卻嚴(yán)格有加,
結(jié)果
造成某些管理人員不愿承認(rèn)自己的不足或害怕別人說自己無能,
于是乎,
整個酒
店長官意志盛行,
民主氣氛淡薄。
從福利方面來看,
目前酒店的薪金待遇與一些
新興行業(yè)相比,
已不再具有明顯的優(yōu)勢,
大多數(shù)年青員工實際上關(guān)心的并非合同
的期限或養(yǎng)老保險等事宜是否落實或兌現(xiàn)的問題,
而考慮較多的還是直接的、
可
得到的利益,
薪金的多少是引起人們流動的重要原因之一。
一些酒店不按
《勞動
法》
規(guī)定為員工辦理各種保險,
使員工沒有安全感,
這在南方的一些私營酒店表
現(xiàn)得尤為明顯。
這一點很可怕,
也許在不遠(yuǎn)的將來就因為缺少這些福利沒有人愿
意從事我們這個行業(yè),
到那時,
我想再有能力的職業(yè)經(jīng)理人又能如何?這是影響
正常發(fā)展的重要原因之一。
還有就是人的主體性是否在酒店得到充分發(fā)揮?多數(shù)酒店現(xiàn)行的管理體制在很
大程度上不利于員工的發(fā)展,
大多數(shù)員工看不到自己的發(fā)展前途。
其原因是酒店
仍采用傳統(tǒng)
“管人”
的方法,
而沒有做到利用每個人的潛能,
使企業(yè)目標(biāo)和個人
目標(biāo)得以共同實現(xiàn)。
一些酒店人際關(guān)系復(fù)雜,
部門之間矛盾重重,
老員工歧視新
員工,
本地人排斥外地人,
這種低下的文化兼容能力阻隔了大量優(yōu)秀人才的進(jìn)入,
也使留下來的少數(shù)人的工作熱情和穩(wěn)定性受到嚴(yán)重影響。
總的來講,
酒店對員工
的個人發(fā)展還缺乏總體的設(shè)計,
給予的發(fā)展機(jī)會還較少,
也缺乏公正、
透明、
公
平的競爭機(jī)制和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。
這些都是我們每一位同行需要面對的,競爭壓力的不斷加大不可怕,種種的
惡劣條件也不可怕,
可怕的是我們自己不努力、
不上進(jìn)。給大家舉個例子,
大家
伸出手看看自己的手心,
看到了什么?看到了三條線是嗎?這三條線我想大家都
知道代表什么。很多算命的都說:
“你的感情線直嗎?直就表示專一、幸福;你
的事業(yè)線深嗎?深就說明你的事業(yè)會蒸蒸日上;
你的生命線長嗎?長就代表你一
定能夠福如東海、
壽比南山;
”
但是大家有沒有想過,
這些線代表了一個人最重
要的三種命運,
而這三條線在哪里?在手心里,
也就是在自己的手里!
所以,
只
有自己才能夠掌握自己的命運!
我希望大家都能夠掌握自己的命運,
我們共同努
力奮斗將我們的福利、待遇提高到我們滿意為止
作管理是一門學(xué)問,
更是一門藝術(shù)!
我個人認(rèn)為不是靠簡單的拉攏就可以
“圍
好”自己的員工,首先應(yīng)當(dāng)以身作則,俗話說得好“己所不欲,勿施于人!”自
己做不到的事情就不要強(qiáng)加讓別人去做!
再有,
自己要保持清醒地頭腦,
有的領(lǐng)
導(dǎo)往往和員工走的很近認(rèn)為自己的群眾基礎(chǔ)很好,
實際不然,
大家對你的尊敬和
服從都是根據(jù)自己的能力和正確的決策力來決定的,
所以,
在工作中沒有朋友可
談,要擺正自己的位置!