一切的管理行為是基于管理假設(shè)，管理者基于管理假設(shè)之下的管理者行為通過(guò)政策和制度影響著組織行為和員工個(gè)體行為，個(gè)體或群體行為反過(guò)來(lái)又會(huì)影響管理者的思想和行為。即：你有什么樣的思想，就會(huì)有什么樣的行為。

華為管理的成功，大多數(shù)人看到只是舞臺(tái)上那美麗的芭蕾舞，而未看到舞者那雙歷盡滄桑的芭蕾腳。

圖1：華為的“芭蕾腳”

一名優(yōu)秀的舞者，在萬(wàn)眾矚目的舞臺(tái)上翩翩起舞，贏得鮮花和掌聲的背后，還有舞者那不為人知的思想。

企業(yè)管理如是，績(jī)效管理如是。華為的績(jī)效管理的核心思想是什么？我們即將展開(kāi)與優(yōu)秀舞者的對(duì)話。

一、華為績(jī)效管理的假設(shè)

《華為基本法》中就華為員工考評(píng)體系的建立依據(jù)做出了下述假設(shè)：

?   華為絕大多數(shù)員工是愿意負(fù)責(zé)和愿意合作的，是高度自尊和有強(qiáng)烈成就欲望的。

?  金無(wú)足赤，人無(wú)完人；優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也很明顯。

?  工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在工作績(jī)效的改進(jìn)上。

?  失敗輔就成功，但重犯同樣的錯(cuò)誤是不可原諒的。

?  員工未能達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求，也有管理者的責(zé)任。

二、績(jī)效管理的核心思想

華為經(jīng)過(guò)了若干年，績(jī)效管理思想也得到了不斷的發(fā)展和完善。如今，華為的績(jī)效管理不僅僅只是常規(guī)意義上的考核， 確切來(lái)說(shuō)，華為績(jī)效管理的過(guò)程就是企業(yè)管理的過(guò)程，也是人力資源管理的過(guò)程。華為績(jī)效管理從以下六個(gè)方面體現(xiàn)了其管理思想，這也是與其他企業(yè)在績(jī)效管理上面的本質(zhì)差別，詳見(jiàn)下圖所示：

圖2 華為績(jī)效管理的核心思想

業(yè)務(wù)/崗位梳理：

華為的考核實(shí)際上是一種對(duì)華為對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)崗位的梳理和定位的過(guò)程。在績(jī)效目標(biāo)設(shè)定階段要求被考核者主動(dòng)思考，理清部門(mén)或自己崗位對(duì)組織的獨(dú)特價(jià)值。管理者和考核者都還需要思考：部門(mén)或個(gè)人需要什么樣的資源組合才能完成部門(mén)目標(biāo)。通過(guò)對(duì)自身的工作定位、周邊部門(mén)的協(xié)調(diào)、個(gè)人的績(jī)效承諾、工作過(guò)程的資源調(diào)度、個(gè)人能力分析、風(fēng)險(xiǎn)控制和防范進(jìn)行全面的思考之后，最后落實(shí)到了PBC（個(gè)人績(jī)效承諾）。

管理溝通：

華為的績(jī)效考核模式要求被考核者與管理者需要不斷溝通、與周邊部門(mén)協(xié)調(diào)來(lái)完成自身工作的開(kāi)展。

首先，考核雙方如何針對(duì)目標(biāo)結(jié)果達(dá)成共識(shí)，就需要進(jìn)行不止一次的溝通。溝通內(nèi)容包括：考核的目標(biāo)是否體現(xiàn)了其獨(dú)特價(jià)值貢獻(xiàn)？組織與個(gè)人的目標(biāo)是否契合？其能力是否得到了有效的發(fā)揮？完成這些工作其能力是否達(dá)標(biāo)？資源是否能夠支撐員工有效完成工作？

其次，日常季度會(huì)議、月底會(huì)議、周例會(huì)以及項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，雙方都會(huì)坐下來(lái)審視目標(biāo)完成情況并積極解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

最后，在考核以及結(jié)果反饋時(shí)，雙方還需要繼續(xù)多次的溝通。全面溝通保證了雙方能夠針對(duì)考核過(guò)程有一個(gè)全面回溯。

工作監(jiān)控：

華為的績(jī)效考核不僅僅是在考核員工，同時(shí)還要求管理者要對(duì)下屬的具體工作給予指導(dǎo)和監(jiān)督。

在考核周期里，管理者要根據(jù)被考核者承諾中的重點(diǎn)工作舉措來(lái)設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)，在監(jiān)控點(diǎn)檢查重點(diǎn)工作舉措是否執(zhí)行到位、有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、能否按期完成等。管控時(shí)間點(diǎn)可以是日?qǐng)?bào)、周總結(jié)與計(jì)劃、月總結(jié)與計(jì)劃、重點(diǎn)項(xiàng)目日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)、項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)專項(xiàng)匯報(bào)。

能力發(fā)展：

隨著PBC的演變，華為績(jī)效管理中新增了一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，那就是個(gè)人能力提升。其管理思想是，要發(fā)出期望的行為、履行工作過(guò)程并創(chuàng)造業(yè)績(jī)，員工必須具備相應(yīng)的能力。員工對(duì)自己能力的分析，是自我認(rèn)知和自我評(píng)價(jià)，向上級(jí)傳遞能力缺口的同時(shí)也是在向上級(jí)要支持要培養(yǎng)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

絕大部分的員工的考核指標(biāo)中都有5%-10%，甚至更高的團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)，這就要求員工必須進(jìn)行周邊部門(mén)合作。被考核員工的行為和績(jī)效，受到上級(jí)部門(mén)、周邊部門(mén)的監(jiān)控，他們的監(jiān)控來(lái)源于各個(gè)部門(mén)不同的利益訴求。這個(gè)過(guò)程既體現(xiàn)了華為文化中的團(tuán)隊(duì)合作，也建立了團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)和互相督促的氛圍，打通了跨部門(mén)的流程并降低了管理風(fēng)險(xiǎn)。

管理者發(fā)展：

管理者自身的能力一直是華為人力資源體系關(guān)注的重點(diǎn)。在整個(gè)考核過(guò)程中有針對(duì)主管的相應(yīng)課程和培訓(xùn)，以確保主管對(duì)這些考核精神的理解和執(zhí)行。管理者在分解目標(biāo)、管理下屬目標(biāo)、過(guò)程管控與糾偏、培訓(xùn)與輔導(dǎo)下屬的過(guò)程中，人員管理的能力也在不斷提升。

也就是說(shuō)：績(jī)效考核和評(píng)價(jià)實(shí)際上也是在考核管理者的管理能力，如果管理者不能有效管理部門(mén)績(jī)效，管理者可能會(huì)面臨諸多的問(wèn)題，也有可能因此而影響管理者自己的職業(yè)發(fā)展。

   三、華為績(jī)效管理與其他企業(yè)的區(qū)別

   區(qū)別1：績(jī)效管理的整體性

  整體性的含義，我們從是事物的道法術(shù)器來(lái)闡述，圖示見(jiàn)下圖。例如：從深圳到香港，這是方向，代表不變的規(guī)律和法則。你可以選擇海輪、走路或者汽車(chē)，這是方法。如果是自駕，車(chē)能不能開(kāi)好是技術(shù)。車(chē)，也就是一個(gè)工具而已。

圖3：道法術(shù)器示意圖

    如果貴司也在做績(jī)效管理，請(qǐng)大家考慮：貴司績(jī)效管理有“道”嗎？方法是是否正確？技術(shù)是否嫻熟？……

區(qū)別2：管理的統(tǒng)一性

    統(tǒng)一，有整體的含義，有“灰度”的含義，也有和諧的含義。統(tǒng)一性，我們用下圖的太極圖陰陽(yáng)魚(yú)來(lái)表示。

圖3：太極陰陽(yáng)魚(yú)

例1：制定了績(jī)效考核制度，明確了考核目標(biāo)，但公司根本不具備執(zhí)行力的文化。

例2：業(yè)務(wù)目標(biāo)不清晰，無(wú)法做目標(biāo)和計(jì)劃，績(jī)效考核自然無(wú)從談起。

例3：“員工忙的忙死，閑的閑死”、“事不關(guān)己，高高掛起”。公司某些制度上就已經(jīng)限制了員工間的協(xié)作與積極性。

華為正是在管理中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴下功夫，從而達(dá)成了管理的一致性與和諧，這樣績(jī)效管理才有可能貫穿整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，才有可能達(dá)成組織目標(biāo)、支撐企業(yè)戰(zhàn)略。

故，管理是灰度的、和諧的、統(tǒng)一的、漸進(jìn)的，在相對(duì)的一段時(shí)間需要內(nèi)達(dá)到平衡與和諧。永遠(yuǎn)在是不平衡中，尋找新的平衡點(diǎn)，周而復(fù)始。

因時(shí)間倉(cāng)促，未能詳盡地描述華為績(jī)效管理。如有不足，請(qǐng)予理解。