如果我問(wèn)你，你會(huì)傾聽(tīng)嗎？也許你會(huì)說(shuō)，傾聽(tīng)？誰(shuí)不會(huì)啊，我們天天都在聽(tīng)，這還用學(xué)習(xí)嗎？但每次我給學(xué)員培訓(xùn)溝通課程，都要測(cè)試一下他們的傾聽(tīng)能力。不出意外的話，每次傾聽(tīng)能力可以達(dá)標(biāo)的人都寥寥無(wú)幾。而且越是高管或經(jīng)理，傾聽(tīng)能力越差，越是青春期的爸爸媽媽?zhuān)讲粫?huì)傾聽(tīng)。結(jié)果導(dǎo)致高管和經(jīng)理們經(jīng)常大喊“累累累”，爸爸媽媽大呼”冤冤冤！” 這個(gè)結(jié)果我一點(diǎn)也不意外。因?yàn)樵诩ち业纳鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)中，人們變得越來(lái)越“我執(zhí)”，誰(shuí)都想繃著，不想放下自己。出現(xiàn)傾聽(tīng)得分很差就一點(diǎn)都不奇怪了。不信啊，你也來(lái)測(cè)測(cè)看。

傾聽(tīng)能力測(cè)試：

以下每道題都用根據(jù)傾聽(tīng)理論設(shè)計(jì)的，請(qǐng)用“是”或者“否”來(lái)回答。

1、你常常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人交談

2、我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己做出解釋。

3、我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人講話

4、我認(rèn)為自己是非語(yǔ)言溝通方面的好手※

5、我常常在別人說(shuō)話之前就知道他想說(shuō)什么

6、如果我不感興趣和別人交談，我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話

7、我常常用點(diǎn)頭皺眉毛等方式，讓說(shuō)話人了解我對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的感受。

8、常常別人剛說(shuō)完，我就緊接著談自己的看法。

9、別人說(shuō)話的同時(shí)，我評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。

10 、別人說(shuō)話的同時(shí)，我也常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容

11 、說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng)

12、為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我常常是采取提問(wèn)的方法※

13、為了了解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)很下工夫※

14、我常常聽(tīng)到自己希望聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。

15、當(dāng)我和別人的意見(jiàn)不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法?！?/span>

以上15個(gè)問(wèn)題的正確答案，是根據(jù)傾聽(tīng)理論得出來(lái)的。

傾聽(tīng)能力測(cè)試答案

第4題、第12題、第13題、第15題的正確答案為“是”

其余各題正確答案都是“否”

為了確定你的得分，把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來(lái)，乘以7，再用105減去它，就是你的最后得分。

例如：你錯(cuò)了4道題，則你的最后得分為：105－4×7＝77

你的傾聽(tīng)能力在第二個(gè)層次，還有很大程度可以提高。

91——105，良好的傾聽(tīng)習(xí)慣

77——90，表明還有很大程度可以提高

得分不到76，是一個(gè)很差的傾聽(tīng)者。在此技巧上就要多下工夫了。

                   分析：為啥你的得分那么低？

1、你常常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人交談（正確答案：否）

 常同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人交談是不禮貌的，誰(shuí)都維護(hù)不住。正確的做法是：一次只聽(tīng)一個(gè)人講話，讓其他人稍等。顯示了自己的嚴(yán)肅和認(rèn)真。

2、我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己做出解釋。（正確答案：否）

別人的話應(yīng)該由別人來(lái)解釋?zhuān)约旱慕忉屖亲约旱耐渡?。不管是小人之心度君子之腹也好，還是君子之心度小人之腹也罷，總之，你    應(yīng)該先聽(tīng)別人自己解釋。最好不要拿自己的想法去揣測(cè)別人。

3、我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人講話（正確答案：否）

 假裝聽(tīng)，是沒(méi)有任何效果的，要放下我執(zhí)，認(rèn)真聽(tīng)。不想聽(tīng)，可以告訴對(duì)方，說(shuō)自己有事。這樣使對(duì)方感受到你的嚴(yán)肅和真誠(chéng)。當(dāng)然領(lǐng)  導(dǎo)在上面講話除外，你不想聽(tīng)，也得假裝認(rèn)真傾聽(tīng)，要符合中國(guó)國(guó)情。哈哈。

4、我認(rèn)為自己是非語(yǔ)言溝通方面的好手※（正確答案：是）

  察言觀色，是溝通的基本功。

5、我常常在別人說(shuō)話之前就知道他想說(shuō)什么。（正確答案：否）

  自己的猜測(cè)是自己的投射，善于傾聽(tīng)的人會(huì)反饋給對(duì)方說(shuō)：你剛才的意思是…

6、如果我不感興趣和別人交談，我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話.。（正確答案：否）

  答案同題3。告訴對(duì)方自己現(xiàn)在不方便，下次約個(gè)機(jī)會(huì)再談。

7、我常常用點(diǎn)頭皺眉毛等方式，讓說(shuō)話人了解我對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的感受。（正確答案：否）

 這樣做容易引起誤解，正確做法同題目5。通過(guò)反饋來(lái)確認(rèn)對(duì)方的意思，僅僅是點(diǎn)頭皺眉是不夠的。

8、常常別人剛說(shuō)完，我就緊接著談自己的看法。（正確答案：否）

   正確做法同題5和題7。反饋確認(rèn)?！澳愕囊馑际恰?/span>

9、別人說(shuō)話的同時(shí)，我評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。（正確答案：否）

  這樣做很生硬，即使對(duì)方的觀點(diǎn)有錯(cuò)誤，也應(yīng)該先接納對(duì)方的情緒，再分析對(duì)方的內(nèi)容。

10 、別人說(shuō)話的同時(shí)，我也常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容。（正確答案：否）

  這樣做對(duì)方會(huì)覺(jué)察到你心不在焉，你不能與對(duì)方保持情緒同步，容易使彼此產(chǎn)生對(duì)立。

11 、說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng)（正確答案：否）

   不管他是南方人還是北方人，也不管他是粗人還是文化人，傾聽(tīng)時(shí)要拋棄先入為主的東西，學(xué)會(huì)寬容，放下，接納對(duì)方的情緒，保持中立。

12、為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我常常是采取提問(wèn)的方法※（正確答案：是）

   經(jīng)常提問(wèn)使得對(duì)方覺(jué)得你很重視他，滿足了對(duì)方的心理需要。

13、為了了解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)很下工夫※（正確答案：是）

   答案同上題。

14、我常常聽(tīng)到自己希望聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。（正確答案：否）

  聽(tīng)到自己聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容，又犯了投射的錯(cuò)誤。

15、當(dāng)我和別人的意見(jiàn)不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法?！ㄕ_答案：是）

   即使意見(jiàn)不一致，也不會(huì)把對(duì)方推到對(duì)立面上，而是先接納對(duì)方的情緒，保持中立的觀點(diǎn)。這樣才有利于進(jìn)一步溝通。


   在佛經(jīng)《菩提道次第廣論》中，對(duì)聽(tīng)聞軌理有這樣的論述：要求傾聽(tīng)的人不做三器。即不做覆器，不做污器，不做漏器。翻譯過(guò)來(lái)就是聽(tīng)的時(shí)候不能把心關(guān)掉，聽(tīng)不進(jìn)去，那就是覆器了。如果聽(tīng)的時(shí)候，自己心里有一大堆成見(jiàn)不能放下，對(duì)方說(shuō)東，你解釋成西，那就是污器。如果聽(tīng)的時(shí)候，你心不在焉，對(duì)方說(shuō)了十條內(nèi)容，你只聽(tīng)了一條兩條內(nèi)容，那你就是漏器了。這是過(guò)去皇帝的老師給皇帝治國(guó)時(shí)候開(kāi)設(shè)的溝通課程，可見(jiàn)這樣的要求很有價(jià)值。我們管理人員、總經(jīng)理，如果學(xué)習(xí)一下，會(huì)對(duì)你的溝通效果大幅度提升，人際魅力指數(shù)也會(huì)飆升的。一般老百姓學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，也會(huì)對(duì)親子溝通、夫妻關(guān)系的維護(hù)大有裨益。