反思： 每小時(shí)我們面臨的質(zhì)量問(wèn)題，因何而起？ 每天我們面臨的質(zhì)量問(wèn)題，因何而起？ 每周時(shí)我們面臨的質(zhì)量問(wèn)題，因何而起？ 每月我們面臨的質(zhì)量問(wèn)題，因何而起？ 每年我們面臨的質(zhì)量問(wèn)題，因何而起？ 第一章、目標(biāo)訴求，質(zhì)量為王 1、1% 的失誤，99% 的努力 2、全員才能100% 的目標(biāo) 3、誰(shuí)是質(zhì)量的神？ 第二章、回歸根本——何為質(zhì)量意識(shí) 1、意識(shí)的定義 2、質(zhì)量意識(shí)的廣義定義和結(jié)點(diǎn) 3、質(zhì)量意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)和改善意識(shí)的關(guān)系 4、質(zhì)量意識(shí)和品牌 5、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)在的內(nèi)涵定義和結(jié)點(diǎn) 6、質(zhì)量的定義和結(jié)點(diǎn) 7、質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)的意志力的體現(xiàn) 第三章、關(guān)注質(zhì)量的第一步 1、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)自全體員工的高效的質(zhì)量意識(shí) 2、質(zhì)量主管部門(mén)是質(zhì)量管理的核心從的產(chǎn)品和服務(wù)從意識(shí)的廣義定義和結(jié)點(diǎn) 第四章、質(zhì)量意識(shí)的提高從質(zhì)量策劃開(kāi)始 1、國(guó)際質(zhì)量大師戴明--質(zhì)量是造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。 2、四個(gè)方面 3、四個(gè)一切 4、誰(shuí)決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？那些部門(mén)？哪些單位？ 5、誰(shuí)決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門(mén)，每一位員工 第五章、質(zhì)量意識(shí)的提高從質(zhì)量控制開(kāi)始 1、5W 分析法——一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法。 2、5 流程控制中滲透法：檢驗(yàn)，制造，設(shè)計(jì)，管理，習(xí)慣 3、6條法則激蕩質(zhì)量意識(shí) 4、誰(shuí)決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門(mén)，每一位員工 5、4M1E 落實(shí)實(shí)施質(zhì)量意識(shí)的提高 第六章、質(zhì)量意識(shí)的提高從質(zhì)量改進(jìn)開(kāi)始形成 1、誰(shuí)是客戶？ 2、現(xiàn)狀和解決問(wèn)題的工具——PDCA 3、PDCA 的核心思想 4、真抓實(shí)干&敷衍了事 5、案列分析 6、改進(jìn)從5 個(gè)改變開(kāi)始 第七章、提高全員質(zhì)量意識(shí)的具體方法和途徑--3個(gè)過(guò)程15種手段 1、初期---6種手段 2、中期--5種手段 3、尾期---4種手段 第八章、從質(zhì)量事件案列分析中培養(yǎng)全員的質(zhì)量意識(shí) 1、焊接案列 2、制版案列 3、產(chǎn)品的跟蹤和工藝說(shuō)明 4、服裝倉(cāng)庫(kù)管理 5、割草的男孩 6、金牛股份和華源藥業(yè)的分析 第九章、結(jié)語(yǔ)：全員參與質(zhì)量管理，打造創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)管理之路 1、團(tuán)隊(duì)測(cè)試：不斷反省自己的管理之路 2、每天關(guān)注質(zhì)量，就是成功的開(kāi)始。第一次就做對(duì)的事情，把事情做對(duì)！ 3、行動(dòng)計(jì)劃：以后怎么做？