這個(gè)世界原本屬于一群高喊知識(shí)就是力量、重視理性分析的特定族群──會(huì)寫(xiě)程序的計(jì)算機(jī)工程師，專(zhuān)搞訴狀的律師，和玩弄數(shù)字的MBA。但現(xiàn)在，世界將屬于具有高感性能力的另一族群──有創(chuàng)造力、具同理心、能觀察趨勢(shì)，以及為事物賦予意義的人。我們正從一個(gè)講求邏輯與計(jì)算器效能的信息時(shí)代，轉(zhuǎn)化為一個(gè)重視創(chuàng)新、同理心，與整合力的感性時(shí)代。

發(fā)揮一下想像力，把過(guò)去150年以一出三幕劇來(lái)展示：

第一幕是19世紀(jì)的工業(yè)時(shí)代，主角是工廠工人；

第二幕是20世紀(jì)的資訊時(shí)代，大量生產(chǎn)成為配角，主角是知識(shí)工作者，特征為擅長(zhǎng)左向思考；

第三幕的簾幔已經(jīng)拉起，就是當(dāng)今的21世紀(jì)，可稱(chēng)為感性時(shí)代，主角是創(chuàng)作者與諮商員，特征是精通右向思考。

如果你是對(duì)現(xiàn)有工作和生活不滿足的職場(chǎng)人士，或是急于想了解下一波潮流的創(chuàng)業(yè)家與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，乃至于關(guān)心自己下一代未來(lái)的父母，或是兼具敏銳情感和靈活創(chuàng)意，卻在信息時(shí)代備受忽略與貶抑的族群……

本書(shū)將提供六種攸關(guān)最近的未來(lái)有無(wú)前途的關(guān)鍵能力，它們分別是：
一、不只有功能，還重設(shè)計(jì)。
二、不只有論點(diǎn)，還說(shuō)故事。
三、不只談專(zhuān)業(yè)，還須整合。
四、不只講邏輯，還給關(guān)懷。
五、不只能正經(jīng)，還會(huì)玩樂(lè)。
六、不只顧賺錢(qián)，還重意義。

這六種關(guān)鍵能力又來(lái)自兩種感知：高感性（HighConcept）與高體會(huì)（HighTouch）。

高感性(HighConcept)——指的是觀察趨勢(shì)和機(jī)會(huì)，以創(chuàng)造優(yōu)美或感動(dòng)人心的作品，編織引人入勝的故事，以及 結(jié)合看似不相干的概念，轉(zhuǎn)化為新事物的能力。

高體會(huì)(HighTouch)——?jiǎng)t是體察他人情感，熟悉人與人微妙互動(dòng)，懂得為自己與他人尋找喜樂(lè)，以及在繁瑣俗務(wù)間發(fā)掘意義與目的的能力。

【W(wǎng)hat's六種關(guān)鍵能力】

在高感性時(shí)代，我們必須在左向推理之外，補(bǔ)強(qiáng)六種關(guān)鍵右向能力。它們將協(xié)助我們開(kāi)發(fā)新時(shí)代不可或缺的全腦新思維。

一、不只有功能，還重設(shè)計(jì)。

光是提供堪用的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)或生活型態(tài)，已經(jīng)不夠了。如今無(wú)論為賺錢(qián)或?yàn)槌删透校急仨殑?chuàng)作出好看、獨(dú)特，或令人感動(dòng)的東西。

二、不只有論點(diǎn)，還說(shuō)故事。

現(xiàn)代人面對(duì)過(guò)量信息，一昧據(jù)理力爭(zhēng)是不夠的?？傆腥藭?huì)找到相反例證來(lái)反駁你的說(shuō)法。想要說(shuō)服別人、灌輸信息，甚至說(shuō)服自己，都必須具備編織故事的能力。

三、不只談專(zhuān)業(yè)，還須整合。

工業(yè)時(shí)代和信息時(shí)代需要專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)才，但隨著白領(lǐng)工作或被外包出去，或被軟件取代，與專(zhuān)業(yè)相反的才能也開(kāi)始受到重視：也就是化零為整的整合能力。今日社會(huì)最需要的不是分析而是綜合──綜觀大趨勢(shì)、跨越藩籬、結(jié)合獨(dú)立元素成為新好產(chǎn)品的能力。

四、不只講邏輯，還給關(guān)懷。

邏輯思考是人類(lèi)專(zhuān)屬能力之一。不過(guò)在一個(gè)信息爆炸、分析工具日新月異的世界里，光靠邏輯是不行的。想在未來(lái)繼續(xù)生存，必須了解他人的喜好需求、建立關(guān)系，并展現(xiàn)同理心。

五、不只能正經(jīng)，還會(huì)玩樂(lè)。

太多證據(jù)顯示多笑、保持愉悅心情、玩游戲和幽默感，對(duì)健康與工作都有極大好處。當(dāng)然該嚴(yán)肅的時(shí)候要嚴(yán)肅，不過(guò)太過(guò)正經(jīng)對(duì)事業(yè)不見(jiàn)得有益，對(duì)健康更有害。在感性時(shí)代，無(wú)論工作還是居家，都需要玩樂(lè)。

六、不只顧賺錢(qián)，還重意義。

我們生活在一個(gè)物質(zhì)極為充裕的世界。無(wú)數(shù)人因此掙脫了營(yíng)生桎梏，得以追求更深層的渴望：生命目的、處世意義，以及性靈滿足。

想在現(xiàn)今世代生存，個(gè)人與組織都必須重新檢討自己的生計(jì)，問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：
1、海外勞工是否比我更便宜？
2、計(jì)算機(jī)是否比我更快？
3、我的工作在當(dāng)下富裕時(shí)代是否還有需求？
如果第一和第二題你回答「是」，第三題你回答「否」，那么你麻煩大了。今天光是糊口，都須具備海外知識(shí)工作者無(wú)法以低薪提供、計(jì)算機(jī)無(wú)法更快完成，和能滿足富裕時(shí)代非物質(zhì)需求的工作能力。

這就是為何高科技已經(jīng)不敷所需。我們必須在優(yōu)秀的高科技能力之外，培養(yǎng)符合高感性和高體會(huì)的工作能力。

高感性和高體會(huì)在全球各地的影響力都不斷升高。為了加強(qiáng)說(shuō)服力，我們不妨從一般認(rèn)為最不可能受影響的地方看起。以醫(yī)學(xué)院來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)都是成績(jī)最好、分?jǐn)?shù)最高、分析能力最強(qiáng)者匯聚的大本營(yíng)。但如今美國(guó)的醫(yī)學(xué)院課程，卻正經(jīng)歷二、三十年來(lái)的最大變革。哥倫比亞大學(xué)和其他學(xué)校的醫(yī)學(xué)院學(xué)生需要上所謂的「敘事醫(yī)學(xué)」（narrative medicine），因?yàn)檠芯匡@示雖然計(jì)算機(jī)也具診斷能力，但正確診斷很重要的一部分，卻是聆聽(tīng)病患對(duì)病情的描述。在耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)院，學(xué)生必須到耶魯英國(guó)藝術(shù)中心培養(yǎng)觀察能力，因?yàn)槎?huà)畫(huà)的學(xué)生通常也擅于辨認(rèn)病情的微妙細(xì)節(jié)。在此同時(shí)，全美有超過(guò)五十所醫(yī)學(xué)院在課程內(nèi)加入了性靈科目。加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)學(xué)院安排了一套住院體驗(yàn)課程，讓二年級(jí)學(xué)生模擬生病，在醫(yī)學(xué)里過(guò)夜。為何要讓學(xué)生演戲？「是為了讓醫(yī)學(xué)院學(xué)生體會(huì)病人的感受，」校方表示。費(fèi)城的杰佛遜醫(yī)學(xué)院甚至增設(shè)了一項(xiàng)醫(yī)生評(píng)比指標(biāo)──同理指數(shù)（empathy index）。

看過(guò)美國(guó)教學(xué)醫(yī)院現(xiàn)狀，再來(lái)觀摩世界第二大經(jīng)濟(jì)體，日本的例子。日本從二次大戰(zhàn)廢墟中重新站起，靠的是大力鼓吹左向思考，但如今連日本人也開(kāi)始重新檢討他們的國(guó)力根本。雖然日本學(xué)生數(shù)理成績(jī)領(lǐng)先全球，但許多日本人懷疑過(guò)度強(qiáng)調(diào)教科書(shū)的教育方式可能已經(jīng)不合時(shí)宜。因此日本當(dāng)局正在重新改造過(guò)去自豪的教育體系，以培養(yǎng)學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)意、藝術(shù)品味，和趣味性。也難怪，因?yàn)榻┠陙?lái)日本最賺錢(qián)的出口項(xiàng)目不是汽車(chē)，也非電子產(chǎn)品，而是流行文化。另一方面，有鑒于年輕學(xué)子面對(duì)巨大的課業(yè)壓力，日本文部省也鼓勵(lì)學(xué)生思考生命的意義和目標(biāo)，推行所謂的「心靈教育」。

了解了日本教育改革，再來(lái)看看第三個(gè)例子──大型跨國(guó)企業(yè)通用汽車(chē)（General Motors）。幾年前，通用找了一位叫羅勃·魯茲（Robert Lutz）的人來(lái)?yè)?dān)任高層主管。魯茲不是那種跟著感覺(jué)走，滿口藝術(shù)品位的人。他滿頭白發(fā)、滿臉風(fēng)霜，年紀(jì)七十好幾，美國(guó)三大車(chē)廠的主管他都做過(guò)。他看起像個(gè)陸戰(zhàn)隊(duì)軍人，事實(shí)上也真的是陸戰(zhàn)隊(duì)出身。他喜歡抽雪茄，自己開(kāi)飛機(jī)，更深信全球暖化是環(huán)保人士編的鬼話?？墒钱?dāng)魯茲接下通用的職位，《紐約時(shí)報(bào)》請(qǐng)教他將采取何種新的經(jīng)營(yíng)方針時(shí)，他竟這么回答：「我強(qiáng)調(diào)右腦…我認(rèn)為我們屬于藝術(shù)產(chǎn)業(yè)。我們的產(chǎn)品是藝術(shù)、娛樂(lè)、行動(dòng)雕塑。只是湊巧也是交通工具罷了?！?/p>

好好想想這句話。通用汽車(chē)代表的還不只是信息時(shí)代，而是更古早的工業(yè)時(shí)代，這樣一家企業(yè)的主管，竟然自稱(chēng)是藝術(shù)產(chǎn)業(yè)。而且這位帶領(lǐng)通用進(jìn)軍右腦世界的人，不是頭戴扁帽手拿畫(huà)筆的藝術(shù)家，而是年逾七旬，渾身陽(yáng)剛味的前任陸戰(zhàn)隊(duì)員。套句水牛春田合唱團(tuán)（Buffalo Springfield）唱過(guò)的歌詞：「這里變得不太一樣了」──而這改變將會(huì)越來(lái)越明顯：高感性和高體會(huì)已經(jīng)從邊陲，進(jìn)占我們生活的重心了。

今天我們?nèi)紝儆谒囆g(shù)產(chǎn)業(yè)。在美國(guó)，平面設(shè)計(jì)從業(yè)人數(shù)在十年內(nèi)成長(zhǎng)十倍，美術(shù)人員是化學(xué)工程師人數(shù)的四倍。一九七○年以來(lái)，全美以寫(xiě)作為業(yè)的人增加了三成，作曲家和演奏家則增加了五成。大約有兩百四十所美國(guó)大專(zhuān)院校成立了創(chuàng)意寫(xiě)作MFA學(xué)位。相較之下，二十年前只有區(qū)區(qū)二十二所。今日從事藝術(shù)、娛樂(lè)，和設(shè)計(jì)工作的美國(guó)人，要比律師、會(huì)計(jì)師，和稽核人員還要多。（從一家維吉尼亞州的新創(chuàng)公司，就可看出時(shí)代在變。當(dāng)例行法律研究工作出走海外，法律工作者要如何自處？答案是加入法律動(dòng)畫(huà)〔Animators at Law〕這類(lèi)高感性公司的行列。這家平面設(shè)計(jì)公司召募法律系畢業(yè)生，專(zhuān)門(mén)替一流律師事務(wù)所準(zhǔn)備例證、影片，和解說(shuō)圖示等，協(xié)助他們說(shuō)服陪審團(tuán)。）

二○○二年，卡內(nèi)基美隆大學(xué)（Carnegie Mellon University）都市計(jì)劃學(xué)者佛洛里德（RichardFlorida）將三千八百萬(wàn)名美國(guó)人列入他所謂的「創(chuàng)意階層」，并宣稱(chēng)這些人是經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)關(guān)鍵。雖然佛洛里德對(duì)「創(chuàng)意」的定義廣泛得有些詭異──他把會(huì)計(jì)師、保險(xiǎn)理賠員、稅務(wù)律師都?xì)w為「創(chuàng)意人員」──但此一階層的擴(kuò)張讓人無(wú)法忽視。它占美國(guó)勞工人口的比例，和一九八○年相較成長(zhǎng)了一倍，更是一個(gè)世紀(jì)前的十倍。類(lèi)似的高感性工作潮流也在世界其他地區(qū)顯現(xiàn)。英國(guó)分析師約翰．霍金斯（John Howkins）以較合理的「創(chuàng)意」定義──包含設(shè)計(jì)、藝術(shù)表演、研發(fā)和游樂(lè)器產(chǎn)業(yè)等──算出英國(guó)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值接近兩千億美元?；艚鹚构烙?jì)在十五年內(nèi)，此一產(chǎn)業(yè)全球規(guī)模將達(dá)六．一兆美元左右，讓高感性行業(yè)晉身全球最大經(jīng)濟(jì)動(dòng)力之一。在此同時(shí)，倫敦商學(xué)院和約克郡水公司（Yorkshire Water Company）等單位都設(shè)立了常駐藝術(shù)家等職位。英國(guó)聯(lián)合利華（Unilever）聘請(qǐng)畫(huà)家、詩(shī)人，和漫畫(huà)創(chuàng)作者來(lái)啟發(fā)員工創(chuàng)意。北倫敦一個(gè)足球球會(huì)甚至請(qǐng)了一位常駐詩(shī)人。

不過(guò)，傳統(tǒng)上所謂的藝術(shù)才華，并非全腦思維中唯一的能力，也不是最重要的能力?；仡^看信息時(shí)代的職場(chǎng)明星──計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)師。隨著公式化的軟件編寫(xiě)工作外移，具備高感性的軟件工程師將變得分外搶手。海外的低階工程師接手程序?qū)懽?、維護(hù)、測(cè)試，和改版作業(yè)同時(shí)，感性時(shí)代的軟件人員將著重在創(chuàng)新和產(chǎn)品差異性。畢竟，在那些印度程序員有東西可以編寫(xiě)、維
護(hù)、測(cè)試，和改版之前，必須先要有發(fā)想和創(chuàng)作。這些產(chǎn)品也需要被推銷(xiāo)和包裝給客戶、經(jīng)歷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，凡此均非一紙規(guī)格單所能解決，而必須仰賴(lài)創(chuàng)意、個(gè)人魅力，和直覺(jué)。
高體會(huì)能力──亦即關(guān)懷、照護(hù)、鼓舞他人的能力——在感性時(shí)代許多職業(yè)中至為關(guān)鍵。所謂的「關(guān)懷職種」──包括咨商、看護(hù)、第一線醫(yī)療服務(wù)──目前正是急需人才。

【金錢(qián)與意義】

就在工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦吒行院透唧w會(huì)的同時(shí)，感性時(shí)代帶來(lái)的最大改變，卻是發(fā)生在職場(chǎng)以外──在我們的內(nèi)心和靈魂里。譬如對(duì)人生意義和性靈層面的追求，就幾乎已經(jīng)像雙份大杯拿鐵一樣普遍。在美國(guó)有一千萬(wàn)成年人固定練習(xí)冥想，人數(shù)是十年前的兩倍。另外有一千五百萬(wàn)人做瑜珈，是一九九九年的兩倍。美國(guó)電視現(xiàn)在充斥性靈相關(guān)節(jié)目，連《電視指南》（TV Guide）雜志也宣告「心靈電視」現(xiàn)象興起。

就在工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦吒行院透唧w會(huì)的同時(shí)，感性時(shí)代帶來(lái)的最大改變，卻是發(fā)生在職場(chǎng)以外──在我們的內(nèi)心和靈魂里。譬如對(duì)人生意義和性靈層面的追求，就幾乎已經(jīng)像雙份大杯拿鐵一樣普遍。在美國(guó)有一千萬(wàn)成年人固定練習(xí)冥想，人數(shù)是十年前的兩倍。另外有一千五百萬(wàn)人做瑜珈，是一九九九年的兩倍。美國(guó)電視現(xiàn)在充斥性靈相關(guān)節(jié)目，連《電視指南》（TV Guide）雜志也宣告「心靈電視」現(xiàn)象興起。

事實(shí)上已經(jīng)有兩位學(xué)者表示，這些關(guān)懷人群、努力尋找意義的嬰兒潮世代已經(jīng)成群浮現(xiàn)了。保羅．雷伊（Paul Ray）和雪莉．魯斯（Sherry Ruth）在二○○○年一份研究報(bào)告中將五千萬(wàn)美國(guó)人歸類(lèi)為所謂「文化開(kāi)創(chuàng)份子」（Cultural Creatives）。報(bào)告中說(shuō)，這些文化開(kāi)創(chuàng)份子占了全美成人四分之一，大約相當(dāng)于全法國(guó)人口。此一族群有很多特征都與右向價(jià)值相符。例如「文化開(kāi)創(chuàng)份子強(qiáng)調(diào)綜觀全局，」報(bào)告寫(xiě)道：「他們擅長(zhǎng)綜合線索，」而且這些人「認(rèn)同女性看待事物的方式，包括：關(guān)心他人的感受與想法；用對(duì)方的角度看事情；相信個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和聆聽(tīng)他人傾訴也是重要的學(xué)習(xí)方式；正視關(guān)懷的價(jià)值。」

邁進(jìn)感性時(shí)代的嬰兒潮世代很清楚自己的年紀(jì)。他們知道自己活過(guò)的日子，已經(jīng)超過(guò)能活的日子，簡(jiǎn)單的算術(shù)事實(shí)，自然有沉淀人心的作用。追求名利數(shù)十載，財(cái)富的吸引力日漸消退。對(duì)他們以及許多同時(shí)代的人來(lái)說(shuō)，人生意義已經(jīng)取代了金錢(qián)。

這一切對(duì)我們來(lái)說(shuō)又意味著什么？我們要如何因應(yīng)感性時(shí)代？就某個(gè)層面來(lái)說(shuō)，答案其實(shí)很簡(jiǎn)單。在一個(gè)受到富裕、亞洲，和自動(dòng)化因素掌控的世界里，左向思考仍屬必要但已不足夠，因此我們必須熟習(xí)右向思考，學(xué)會(huì)高感性和高體會(huì)技能。我們必須選擇海外代工無(wú)法以低薪完成，計(jì)算機(jī)無(wú)法快速執(zhí)行，而且可以滿足優(yōu)渥階層美感、情感，和心靈需求的工作。