壓力與情緒管理 一、認(rèn)識(shí)壓力 1、對(duì)壓力的定義，對(duì)壓力的反應(yīng) 2、分析壓力的起因 3、壓力是如何導(dǎo)致壓迫的 4、認(rèn)識(shí)壓迫 5、提高抗壓迫的能力 二、做好應(yīng)付壓力的準(zhǔn)備 1、理解，限制和清除煩惱 2、接受不可避免的事實(shí) 3、建立自己的支持系統(tǒng) 4、保持做事和生活井然序 5、提高管理時(shí)間的能力 6、鍛練身體以增強(qiáng)適應(yīng)性 7、均衡的飲食(抵抗壓力的食物) 8、學(xué)會(huì)放松自己 三、應(yīng)付日常壓力 l、對(duì)他人請(qǐng)求的反應(yīng)，有效的說(shuō)“不” 2、讓別人明白你的想法 3、對(duì)別人的需求感到模糊時(shí)問(wèn)清楚詳細(xì)的細(xì)節(jié) 4、建設(shè)性地批評(píng)給別人來(lái)一份“三明治” 5、保持輕松愉悅的心情，處理自我加壓 6、鼓勵(lì)他人作出反應(yīng) 7、低調(diào)處理戲劇的場(chǎng)面 四、協(xié)調(diào)人際關(guān)系 1、人際關(guān)系與EQ 2、影響人際關(guān)系的主要因素 3、活用EQ：認(rèn)識(shí)別人和自己的情緒 4、管理和控制自己的情緒 5、理解和應(yīng)付別人的情緒 6、內(nèi)部溝通的原則、方法和技巧 7、如何與上司、同事、部屬溝通 8、如何應(yīng)對(duì)同事沖突 五、應(yīng)付重大的工作變化 1、如何應(yīng)對(duì)公司的變革 2、與時(shí)俱進(jìn)與自我提升 3、重要的是未雨綢繆而不是亡羊補(bǔ)牢 六、控制情緒的七技巧 1、確認(rèn)對(duì)方所表現(xiàn)出的情緒 2、邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行思想和情感交流 3、確定繼續(xù)討論是否合適 4、認(rèn)真聆聽(tīng) 5、探尋找出根本問(wèn)題 6、談出你的理解 7、幫助對(duì)方繼續(xù)行動(dòng)